O compositor de mensagens do Intercom permite escrever e estilizar mensagens de saída usando formatação rica, botões, imagens, vídeos e personalização. Este artigo cobre as ferramentas de formatação disponíveis e quais opções se aplicam a cada tipo de mensagem.

Adicionando e formatando conteúdo

Existem três maneiras de adicionar conteúdo a uma mensagem:

Digite — o compositor suporta atalhos no estilo Markdown enquanto você digita.
O ícone + — insira imagens, GIFs, vídeos, botões e anexos de arquivos.
Arrastar e soltar — solte uma imagem ou arquivo diretamente no compositor.

Formatação de texto

Formato	Como
Negrito	`Cmd + B` (`Ctrl + B` no Windows)
Itálico	`Cmd + I` (`Ctrl + I` no Windows)
Títulos	Selecione o texto e escolha um estilo de título, ou use a barra de ferramentas
Lista com marcadores	Comece uma linha com `-`, `+` ou `*`
Lista numerada	Comece uma linha com `1)` ou `1.`
Código inline	Envolva o texto com crases simples: `exemplo`
Bloco de código	Envolva o texto com três crases: ```
Link	Cole uma URL (ela cria o link automaticamente), ou selecione o texto e adicione um link

Opções de formatação por tipo de mensagem

A disponibilidade de formatação varia conforme o tipo de mensagem:

	Texto rico	Botões	Centralização de botões	Imagens / vídeo	Modo HTML
Post (Pequeno e Grande)	Sim ✅	Sim ✅	Sim ✅	Sim ✅	Não ❌
Chat (in-app)	Sim ✅	Não ❌	Não ❌	Sim ✅	Não ❌
Email	Sim ✅	Sim ✅	Sim ✅	Sim ✅	Sim ✅
Banner	Sim ✅	✅ (inclui botão de URL)	Sim ✅	Sim ✅	Não ❌
Push móvel	Título + texto do corpo	Não ❌	Não ❌	Não ❌	Não ❌

As postagens vêm em dois formatos — Pequeno (compacto) e Grande (largura total) — escolhidos ao criar a mensagem. Ambos suportam a mesma formatação, incluindo botões centralizados.

Banners podem ser embutidos ou flutuantes, posicionados no topo ou na parte inferior, e suportam ações como abrir uma URL ou um botão de URL.

Codificação de URL

Qualquer link adicionado a uma mensagem será codificado em URL.

Por exemplo, se uma URL contiver um espaço assim:

https://examply.com/help center

O espaço será substituído por %20:

https://examply.com/help%20center

Evite colar URLs já codificadas — o compositor faz a codificação automaticamente, então URLs pré-codificadas serão codificadas duas vezes e quebrarão.

Botões

Adicione um botão pelo menu +. Dê um texto ao botão e uma URL de destino; você pode editar ambos após inserir.

Imagens, GIFs e vídeos

Adicione imagens e GIFs pelo ícone + ou arrastando e soltando. Clique em uma imagem inserida para adicionar um link, texto alternativo ou definir seu alinhamento. Anexos de arquivos também podem ser adicionados pelo menu +.

Você também pode incorporar vídeos hospedados de provedores como YouTube, Vimeo, Wistia, Loom e Vidyard usando o menu +.

Nota: Clipes de vídeo devem estar no formato mp4 e ter no máximo 40MB. Eles serão exibidos na proporção 4:3.

Use código inline e blocos de código

Para adicionar código inline, digite ` no início e no fim do trecho de código. Ficará assim:
exemplo de código inline

Para adicionar um bloco de código, basta digitar ``` no início e no fim do trecho. O bloco final ficará assim:

example code block
example code block

Emails HTML

Adicionar HTML é possível apenas ao criar emails. Não é possível adicionar HTML personalizado em mensagens in-app. Também não é possível usar estilos inline com a opção HTML. Para adicionar, selecione o ícone + à esquerda do bloco de conteúdo e escolha a opção "Inserir HTML".

Ao criar um modelo de email personalizado, ele não contém regra de largura máxima para imagens. Então, ao adicionar imagens no compositor, elas não são redimensionadas para caber como no modelo padrão. Adicionar o seguinte ao código do modelo faz com que elas sejam redimensionadas:

img { 
  max-width: 100% 
}

Você também pode importar seu próprio HTML se quiser enviar emails usando modelos totalmente personalizados. Basta selecionar a opção 'Editar HTML' no canto inferior esquerdo do compositor de email.
Adicionar atributos às suas mensagens é fácil. Basta selecionar o ícone que aparece à direita de qualquer bloco de conteúdo e escolher o atributo padrão, personalizado ou de evento que deseja incluir na mensagem.
Você pode até adicionar atributos aos seus links. Por exemplo, se quiser vincular cada usuário à página de configurações da empresa, e a URL for www.yourappname/settings/, você pode adicionar atributos à URL a partir da sua lista.

Também é possível adicionar atributos a blocos HTML. Para isso, você deve digitar manualmente a sintaxe do atributo. Nota: Para incluir atributos com alternativas dentro de atributos HTML, por exemplo href ou src, use aspas simples para o texto alternativo, pois aspas duplas criam HTML inválido.
Para criar uma nova linha dentro de um bloco de conteúdo, pressione 'Enter'.
Você pode criar um novo bloco de conteúdo pressionando 'Enter' duas vezes.
Para excluir uma imagem ou vídeo, basta selecioná-lo e pressionar backspace.
Para excluir um botão, apague todo o texto nele e pressione backspace mais uma vez.

Importante: Se começar a criar uma mensagem no construtor visual, não mude para o editor HTML a menos que tenha certeza de que deseja continuar. Mudar para o editor HTML é uma ação permanente e fará com que todo o conteúdo do construtor visual seja perdido permanentemente. Isso não pode ser desfeito.

Personalização (atributos)

Insira atributos padrão, personalizados ou de evento em qualquer lugar da sua mensagem — inclusive dentro de links e blocos HTML — para personalizar o conteúdo para cada destinatário. Sempre defina texto alternativo para que a mensagem seja exibida corretamente quando um atributo estiver vazio.

Bom saber

Chats e Push móvel não suportam botões — use um Post, Email ou Banner se precisar de um botão de chamada para ação.
Vídeos enviados diretamente devem ser MP4 e ter menos de 40MB; use incorporação para vídeos maiores ou hospedados.
Mudar um email para HTML é irreversível.
Não pré-codifique URLs — o compositor as codifica para você.

Compondo uma mensagem de saída