Formate seus artigos públicos e internos a partir do editor de artigos dentro de Knowledge para facilitar que clientes, colegas e AI escaneiem e extraíam as informações de que precisam.

Basta destacar seu texto para revelar as opções de formatação. Você pode adicionar títulos, texto em negrito, itálico, código inline, links ou alinhar o texto.

Destaque o texto que deseja vincular a outro artigo:

Depois de clicar no ícone de link, uma janela de pesquisa de artigos aparecerá:

Use a barra de ferramentas na parte inferior do editor para executar as seguintes ações:

Faça upload de uma imagem ou GIF do seu dispositivo ou cole uma diretamente em um artigo. Os formatos suportados são PNG, JPEG, SVG e GIF. Clique na imagem para adicionar um link, texto alternativo, alinhar, tornar inline com o texto ou redimensioná-la.

Não recomendamos copiar/colar imagens de outros workspaces; em vez disso, faça upload diretamente do seu dispositivo. Se um workspace de onde você copiou imagens ficar inativo, mesmo que as imagens tenham sido adicionadas ao artigo antes disso, as imagens não serão mais visíveis.

Fornecer uma descrição no texto alt torna a imagem acessível aos mecanismos de busca e screen readers.

Você também pode optar por envolver o texto em torno das imagens. Isso dará mais flexibilidade para posicionar uma imagem onde precisar no artigo.

Incorpore vídeos via YouTube, Vimeo, Wistia, Loom, JW Player, Microsoft Stream, Brightcove ou Synthesia. Você também pode incorporar conteúdo de demonstração (incluindo formatos mobile, html, screenshot e showcase) via Supademo, Clueso, Arcade, Supercut, Tella ou Storylane.

Clique no ícone de vídeo na barra de ferramentas para incorporar um vídeo de qualquer um desses sites suportados inserindo a URL do vídeo diretamente no pop-up de incorporação.

Crie uma tabela personalizável. O padrão é 3x3 e é fácil ajustar o número de colunas e linhas a partir do editor de artigos.

Para adicionar uma coluna, passe o cursor sobre o ponto no topo de qualquer coluna para revelar o menu da coluna. A partir daí você pode:

Para adicionar uma linha, passe o cursor sobre o ponto à esquerda de qualquer linha para revelar o menu da linha. A partir daí você pode:

Para alterar a cor de fundo da célula, selecione as células e escolha uma das 6 cores predefinidas. Para redefinir a cor de fundo da célula, selecione as células e escolha branco (a última opção na lista de cores).

Redimensione a largura de uma coluna da tabela usando a alça de arraste interna.

Adicione um divisor para dividir seu conteúdo em seções. 👇

Insira um botão e adicione texto personalizado ao botão com uma URL de destino. Clique em um botão para editar o texto ou o link, ou alinhe-o (à esquerda ou centralizado).

Se precisar excluir o botão, um link deve ser inserido primeiro; caso contrário, a opção de excluir será direcionada ao campo de link vazio e não será possível excluir o botão real.

Depois de inserir um link, você deverá conseguir selecionar o botão para excluí‑lo, ou pressionar backspace no teclado após posicionar o cursor depois do botão.

Adicione um bloco de callout e selecione uma cor para destacar informações importantes dentro do artigo.

Para sair do callout e continuar escrevendo no corpo principal do artigo, clique fora do callout.

Para excluir o callout, basta apagar o conteúdo e pressionar a tecla backspace do teclado mais uma vez.

Para adicionar um bloco de código, use a barra de ferramentas na parte inferior do editor ou apenas digite três acentos graves ( ``` ) no início e no fim do seu trecho de código. Seu bloco de código final ficará assim:

No Classic Messenger e no Android SDK, blocos de código são renderizados em um bloco rolável dedicado com realce de sintaxe e números de linha. Os clientes podem copiar o código com um botão de cópia com um clique, ou expandi‑lo em tela cheia para ler trechos mais longos com mais facilidade.

Para adicionar código inline, digite um acento grave ( ` ) no início e no fim do seu trecho de código. Ficará assim:
​
Esta linha contém algum example inline code.

Para iniciar uma lista numerada, basta digitar '1.' e adicionar um espaço, então continue digitando. Isso se tornará a primeira linha da sua lista e pressionar enter irá para o próximo item numérico. Listas numeradas ficam assim:

Para iniciar uma lista com marcadores, basta digitar um travessão ( - ) ou um asterisco ( * ), e adicionar um espaço no início de uma nova linha, então continue digitando. Os artigos transformarão essa linha na primeira linha da sua lista com marcadores. Listas com marcadores ficam assim:

Para listas aninhadas, pressione tab com o cursor sobre um item da lista. Listas aninhadas ficam assim:

Pressione enter duas vezes para terminar uma lista.

​

Uma seção recolhível pode ocultar qualquer informação auxiliar, permitindo que os clientes se concentrem nas informações relevantes para eles.

Uma seção recolhível pode incluir:

Faça upload e anexe arquivos aos artigos a partir do seu dispositivo (PDF, CSV, JPEG, PNG, MP4). Eles aparecerão como anexos na parte inferior de um artigo assim: