Existem muitos motivos diferentes para rastrear datas no Intercom. O Intercom já rastreia algumas datas por padrão, como quando seus users se inscrevem ou são vistos pela primeira vez no seu site. Leia mais sobre os dados que o Intercom rastreia automaticamente aqui.
Você também pode enviar datas para o Intercom como atributos personalizados de user. Por exemplo, você pode rastrear a data em que um user assinou um de seus produtos ou a data em que cancelou a assinatura.
Depois de enviar esses atributos de data para o Intercom, você pode enviar uma Mensagem de Suporte Proativo para users que cancelaram há uma semana ou enviar um Tour do Produto para users recém-assinantes para ajudar na integração.
Rastreamento de atributos de data no Intercom
Existem duas maneiras de rastrear atributos de data no Intercom sobre seus users:
1. Se você criar um nome de atributo personalizado que termine com “_at”, nós automaticamente o trataremos como uma data em vez de um número (veja "last_order_at" abaixo).
window.intercomSettings = {
email: "bob@example.com",
user_id: "123",
app_id: "abc1234",
"last_order_at" : 1350466020, // Send dates in unix timestamp format and end key names with "_at"
}
2. Alternativamente, você pode criar atributos de data em Configurações > Dados > Pessoas no seu workspace.
Escolha o formato de Data ao criar esses atributos. Quando começar a enviar dados para esses atributos no Intercom, certifique-se de enviar as datas como um timestamp unix em segundos ou no formato DD/MM/AAAA.
Recomendamos que você não permita atualizações ou criação de atributos via Messenger, pois isso pode representar um risco de segurança. Saiba mais aqui.
O que é um timestamp Unix e por que ele é necessário?
Atributos de data devem idealmente ser enviados para o Intercom como um timestamp Unix. Toda linguagem de programação tem formas de calcular esses timestamps. O Intercom aceita apenas timestamps em segundos, não em milissegundos. O Intercom também aceita timestamps ISO 8601 se gerar um timestamp Unix for complicado.
Timestamps Unix são sempre o formato preferido para atributos de data no Intercom, pois fornecem um ponto específico no tempo, podendo ser traduzidos entre fusos horários. Se você não souber ou não puder gerar o timestamp exato, também pode enviar atributos de data no formato DD/MM/AAAA. Assim, filtros como “Inscrito há mais de 30 dias” ainda funcionarão corretamente - embora não tão especificamente - para Mensagens de Suporte Proativo, Workflows e mais.
Quais datas posso ver no app Intercom?
As datas exibidas no seu workspace estarão sempre no fuso horário do seu computador ou dispositivo, que pode ser diferente do fuso horário do seu workspace.
Por exemplo, a data em que um user foi visto pela primeira vez:
Ou, quando uma mensagem foi recebida ao passar o mouse sobre o ícone do canal na sua inbox:
O fuso horário do seu workspace é usado por vários motivos, como quando enviar mensagens agendadas ou para determinar seu horário comercial, mas não influencia as datas que você vê na interface do Intercom.