Esta resposta vem do fórum da Comunidade Intercom. 👌
Como faço para impedir que o pop-up “Precisa de ajuda?” apareça no Messenger?
Chamamos essa mensagem “Precisa de ajuda?” de modo de descoberta. É uma forma discreta de chamar a atenção para o Messenger dos seus clientes e avisar que eles podem entrar em contato com você pelo Messenger.
Não pode ser desativado ou editado, mas só aparece em situações específicas:
Após 6 segundos em qualquer página onde você instalou o Messenger.
Durante a primeira visita do visitante ao seu site.
Somente se eles ainda não tiverem aberto o Messenger.
Somente se eles não tiverem recebido nenhuma mensagem no app e não estiverem prestes a receber uma.
Apenas durante seu horário comercial, quando sua equipe está disponível para responder.
Se você desativou conversas recebidas, a bolha de texto não aparecerá.
Nunca no seu Help Center.
Se desejar evitar que ele apareça, a melhor opção é configurar uma Mensagem de Chat ao vivo que aparecerá em seu lugar.