Esta resposta vem do fórum da Comunidade Intercom. 👌
Como faço para impedir que o pop-up “Precisa de ajuda?” apareça no Messenger?
Chamamos essa mensagem “Precisa de ajuda?” de modo de descoberta. É uma forma discreta de chamar a atenção para o Messenger dos seus clientes e avisar que eles podem entrar em contato com você pelo Messenger.
Por padrão, não pode ser desativado ou editado, e só aparece em situações específicas:
Após 6 segundos em qualquer página onde você instalou o Messenger.
Durante a primeira visita do visitante ao seu site.
Somente se ele ainda não tiver aberto o Messenger.
Somente se ele não tiver recebido nenhuma mensagem no app e não estiver prestes a receber uma.
Somente durante seu horário comercial, quando sua equipe está disponível para responder.
Se você desativou conversas recebidas, a bolha de texto não aparecerá.
Nunca no seu Help Center.
Nota: O modo de descoberta é uma configuração tudo ou nada — não é possível desativar apenas a expectativa de tempo de resposta independentemente. Para desativá-lo completamente para seu workspace, ou para impedir que o pop-up apareça, entre em contato com nossa equipe de suporte. Como alternativa, você pode ativar uma Mensagem de Chat, que aparecerá em seu lugar.