As configurações do Messenger estão divididas nas seguintes seções. Vamos explicar o que cada uma contém e como gerenciá-las abaixo.

Aqui você gerencia seu Web Messenger.

Em Configurações > Messenger > Web > Conteúdo, você pode configurar a experiência inicial do cliente com o Messenger, desde o Messenger Launcher até o Messenger Home.

Você pode configurar seu Messenger para pular o espaço Home e iniciar diretamente no espaço de Conversa.

Isso dá aos clientes acesso mais rápido ao suporte, removendo etapas adicionais para iniciar um novo chat com sua equipe. Habilitar isso manterá o acesso fácil a seus outros espaços do Messenger, como artigos de ajuda, conversas anteriores e tickets (se habilitado).

A configuração "Launch directly into a Conversation" pode ser configurada separadamente para visitantes, users e mobile users.

Aqui você controla quais espaços seus visitantes e users veem no Messenger, ativando-os ou desativando-os.

Reordene como os espaços aparecem usando arrastar e soltar à esquerda. O espaço Home sempre permanecerá no topo, mas pode ser desativado se quiser removê-lo do seu Messenger.

Escolha como deseja cumprimentar as pessoas e se apresentar quando abrirem o Messenger.

Personalize o Messenger Home adicionando e removendo apps. Escolha se os clientes podem iniciar uma conversa com você, buscar artigos no seu Help Center, ver anúncios em destaque do News ou visualizar quaisquer outros apps personalizados.

Você pode decidir mostrar ou ocultar o Messenger Launcher para visitantes e/ou users com base em regras de público.

Em Configurações > Messenger > Web > Estilos, você encontrará todas as formas de personalizar e estilizar o Messenger para combinar com suas preferências para múltiplas marcas.

Primeiro selecione a brand para a qual deseja adicionar um novo estilo usando o menu suspenso no topo.

Se você entrou na Intercom desde dezembro de 2023, encontrará a opção de importar automaticamente o logo e as cores da sua brand. Basta inserir seu domain escolhido e clicar em Import.

Você pode usar os menus suspensos para selecionar uma cor diferente de ação ou de fundo que foi encontrada no seu domain.

Você também pode optar por usar o logo que foi encontrado no seu domain. Isso pode ser alterado manualmente a qualquer momento. Este logo aparecerá apenas no Messenger, não nas configurações da sua brand.

Quando você clicar em Confirm, a pré-visualização do Messenger à direita será atualizada automaticamente com seu estilo importado. Leia a seção abaixo se quiser personalizar seu estilo do Messenger manualmente. 👇

Selecione a cor de fundo usada no cabeçalho da Home do Messenger, e a cor de ação usada em botões, links e mais para destacar e enfatizar.

Esta seção também permite o recurso de branding automático, onde você pode alinhar texto, cores de fundo e logos com o domain do seu site importando-os diretamente pelo sistema.

Estilize a Home do Messenger com seu logo e decida se deseja exibir os avatares dos seus teammates para um toque mais pessoal.

O espaço disponível para um logo mudará se você escolheu mostrar os avatares da sua equipe.

Personalize ainda mais o cabeçalho do Messenger com gradientes de cor opcionais, imagem de fundo, desvanecimento de fundo ou cor do texto.

Decida como o Launcher do Messenger deve aparecer carregando sua própria imagem e escolhendo onde posicioná-lo no seu site.

O Messenger funciona perfeitamente no seu app móvel também. Você pode configurar a experiência para usuários de app móvel em Settings > Messenger > Mobile SDKs.

As configurações aqui são as mesmas do Web, exceto onde um recurso é exclusivo para web. Saiba como o Messenger funciona em apps móveis.

É importante notar que podem ocorrer variações na renderização do Messenger entre as plataformas iOS e Android. Por exemplo, a cor do ícone do lançador de chat ajusta-se automaticamente para atender aos padrões de acessibilidade, podendo aparecer diferente dependendo do sistema operacional.

Escolha como os clientes iniciam conversas com você no Messenger, apresente sua equipe e adicione avisos especiais em Settings > Messenger > Conversations.

O "Texto do botão iniciar conversa" ou call-to-action (CTA) pode ser configurado separadamente para teammates e Fin AI Agent.

Por exemplo, quando uma conversa será tratada por um teammate, você pode querer que o botão CTA diga "Contact Support" para que os clientes saibam que estão falando com sua equipe humana de suporte. Já se a conversa for tratada por Fin, você pode preferir que o botão CTA diga "Ask a question".

Para conversas iniciadas com teammates, escolha o "Texto do botão iniciar conversa" ou CTA. Você pode selecionar entre 6 opções e definir um CTA diferente para visitantes e users.

Os clientes verão este CTA na Home, Mensagens e espaços de Help quando uma conversa será tratada por um teammate (não Fin AI Agent).

Para conversas iniciadas com Fin AI Agent, você pode escolher definir expectativas do bot que permitem alterar o "Texto do botão iniciar conversa" ou CTA quando uma conversa será tratada por Fin. Ou simplesmente combinar as expectativas do teammate que você definiu acima.

Mostre os tempos de resposta durante o horário comercial e indique quando sua equipe estará online fora do horário comercial. Você também pode ativar "Mostrar horário comercial após a atribuição da equipe" para mostrar seu horário comercial apenas depois que uma conversa for atribuída a uma equipe. Recomendamos esta opção se você definiu horário comercial no nível da equipe.

Edite a Introdução da equipe para apresentar sua equipe aos clientes e definir expectativas antes que eles iniciem uma conversa no Messenger.

Escreva um Aviso especial para todos os seus visitantes e users. Por exemplo, se seus tempos de resposta estiverem mais lentos que o usual. Avisos especiais podem ser personalizados em vários idiomas suportados pelo seu workspace, e você pode aprimorá-los com links e formatação de texto para maior clareza e engajamento.

Em Configurações > Messenger > Geral você encontrará controles de volume de entrada, horário de atendimento e tempos de resposta, idiomas suportados, configurações de segurança, aviso de política de privacidade e outras preferências do Messenger.

Controle o volume de entrada decidindo quem pode iniciar uma conversa no Messenger. Você pode tornar isso mais direcionado adicionando condições de exibição baseadas em atributos do user.

Escolha qual idioma padrão deve ser exibido na interface do Messenger para todos os clientes, ou adicione idiomas diferentes para exibir o Messenger nesses idiomas quando corresponderem às configurações do navegador ou dispositivo do cliente.

Mantenha seu Messenger seguro listando seus domains e subdomains confiáveis, separados por vírgulas.

Também recomendamos fortemente configurar a verificação de identidade para evitar que terceiros se passem por seus users logados e vejam suas conversas.

Inclua o link da sua política de privacidade dentro do Messenger e lembre os clientes sobre suas políticas de processamento e proteção de dados. O aviso aparecerá no início de cada nova conversa até que o cliente envie uma mensagem ou o descarte.

Configure suas outras preferências do Messenger, como se os clientes ouvem um som para mensagens recebidas que você envia.

Em certos planos Intercom, você pode remover a marca Intercom do seu Messenger. Navegue até Configurações > Geral e procure a seção "Mensagem de Atribuição Intercom". Desative para remover a marca do seu Messenger, e-mails enviados e Help Center simultaneamente.

Você também pode controlar o nome da empresa que os clientes veem no cabeçalho do Messenger — e em e-mails e SMS — sem renomear seu workspace. Defina o campo Nome para o cliente em Configurações → Geral → Configurações do workspace. Se deixado em branco, o padrão será o nome do seu workspace.

Quando estiver satisfeito com a pré-visualização do Messenger, clique em Salvar e ativar. ✨