As configurações do Messenger estão divididas nas seguintes seções. Vamos explicar o que cada uma contém e como gerenciá-las abaixo.

É aqui que você gerencia o widget padrão do Messenger para seu site.

Em Configurações > Messenger > Widget > Conteúdo, você pode configurar a experiência inicial do seu cliente com o Widget Messenger, desde o Messenger Launcher até o Messenger Home.

É aqui que você controla quais espaços seus visitantes e users veem no Widget Messenger, adicionando ou removendo-os.

Reordene a aparição dos espaços usando arrastar e soltar. O Espaço Home sempre permanecerá no topo, mas pode ser desativado se você quiser removê-lo do seu Widget Messenger.

Você pode configurar seu Widget Messenger para pular o espaço Home e iniciar diretamente no espaço Conversa.

Isso dá aos clientes acesso mais rápido ao suporte, removendo etapas adicionais para iniciar um novo chat com sua equipe. Habilitar isso manterá o acesso fácil a seus outros espaços do Widget Messenger, como artigos de ajuda, conversas anteriores e tickets (se habilitado).

A configuração "Launch directly into a Conversation" pode ser configurada separadamente para visitantes, users e mobile users.

Escolha como você gostaria de cumprimentar as pessoas e se apresentar quando abrirem o Widget Messenger.

Personalize o Widget Messenger Home adicionando e removendo apps. Escolha se os clientes podem iniciar uma conversa com você, procurar artigos no seu Help Center, ver anúncios em destaque de News ou visualizar quaisquer outros apps personalizados.

O Widget Messenger permite que você mostre ou oculte o Messenger Launcher para visitantes e/ou users com base em regras de audiência.

Em Configurações > Messenger > Widget > Aparência, você encontrará todas as formas de personalizar e estilizar o Widget Messenger para combinar com suas preferências para múltiplas marcas.

Primeiro selecione a brand para a qual deseja adicionar um novo estilo usando o menu suspenso no topo.

Se você entrou na Fin desde dezembro de 2023, encontrará a opção de importar automaticamente o logo e as cores da sua brand. Basta inserir seu domain escolhido e clicar em Importar.

Você pode usar os menus suspensos para selecionar uma cor de ação ou de fundo diferente que foi encontrada no seu domain.

Você também pode optar por usar o logo que foi encontrado no seu domain. Isso pode ser alterado manualmente a qualquer momento. Este logo aparecerá apenas no Widget Messenger, não nas configurações da sua brand.

Quando você clicar em Confirmar a pré-visualização do Messenger à direita será atualizada automaticamente com seu estilo importado. Leia a seção abaixo se quiser personalizar seu estilo do Messenger manualmente. 👇

Defina o modo de tema para seu Widget Messenger em Messenger > Widget > Aparência > Tema e branding do Messenger. Você pode controlar qual versão do Messenger seus clientes veem:

Você também pode personalizar o logo e as cores no Widget Messenger em Messenger > Widget > Aparência > Tema e branding do Messenger. Isso permite alinhar a interface do chat com sua identidade visual.

Estilize o Messenger Home com seu logo e decida se deseja exibir os avatares dos seus teammates para um toque mais pessoal.

Use as diretrizes abaixo ao enviar um logo. 👇

O espaço disponível para um logo mudará se você escolheu mostrar os avatares da sua equipe.

Selecione o Plano de Fundo da Tela Inicial usado no cabeçalho do Messenger Home, e a Cor de Ação (cor primária) usada em botões, links e mais para destacar e enfatizar.

Personalize ainda mais o cabeçalho do Widget Messenger com gradientes de cor opcionais, imagem de fundo, desvanecimento de fundo ou cor do texto.

Escolha ocultar ou ativar os avatares dos teammates no Widget Messenger Home para adicionar um toque pessoal.

Ajuste o posicionamento do seu launcher em computadores e tablets da direita para a esquerda, e ajuste o espaçamento lateral e inferior.

Opcionalmente, você pode usar o Spotlight Messenger na web. Essa experiência do Messenger foi projetada especificamente para o Fin for Sales, mas pode ser usada como seu Messenger web padrão. O Spotlight é otimizado para aumentar o engajamento, ajudando a mover visitantes da web do interesse inicial para uma intenção mais profunda e conversas de vendas de maior qualidade.

Configure o Spotlight em Configurações > Messenger > Spotlight.

Aqui, você pode escolher quem vê o Spotlight Messenger. Para esse público, ele substitui o Widget Messenger. Por padrão, fica visível para todos os visitantes e leads assim que o Fin for Sales for implantado.

O Messenger funciona perfeitamente no seu aplicativo móvel também. Você pode configurar a experiência para usuários de aplicativos móveis em Configurações > Messenger > SDKs móveis.

As configurações aqui são as mesmas que para web, exceto onde um recurso é exclusivo para web. Saiba como o Messenger funciona em aplicativos móveis.

Escolha como os clientes iniciam conversas com você no Widget Messenger, apresente sua equipe e adicione avisos especiais em Configurações > Messenger > Conversas.

O "Texto do botão iniciar conversa" ou call-to-action (CTA) pode ser configurado separadamente para teammates e Fin AI Agent.

Por exemplo, quando uma conversa será tratada por um teammate, você pode querer que o botão CTA diga "Contact Support" para que os clientes saibam que estão entrando em contato com sua equipe humana de suporte. Já se uma conversa for tratada por Fin, você pode preferir que o botão CTA diga "Ask a question".

Para conversas iniciadas com teammates, escolha o "Texto do botão iniciar conversa" ou CTA. Você pode selecionar entre 6 opções e definir um CTA diferente para visitantes e users.

No espaço Mensagens, é assim que o CTA aparece:

Os clientes verão este CTA nos espaços Home, Messages e Help no Widget Messenger quando uma conversa for tratada por um teammate (não Fin AI Agent).

A exibição da identidade humana informa instantaneamente aos clientes que estão falando com uma pessoa da sua equipe. O nome do teammate é mostrado diretamente abaixo de cada mensagem que ele envia no Messenger.

Para conversas iniciadas com Fin AI Agent, você pode escolher definir expectativas do bot que permitem alterar o "Texto do botão iniciar conversa" ou CTA quando uma conversa for tratada por Fin. Ou simplesmente combinar as expectativas de teammates que você definiu acima.

A identidade do Fin AI Agent está integrada perfeitamente na interface do usuário do Widget Messenger. Esta configuração do rótulo do AI Agent pode ser ativada ou desativada em Fin AI Agent > Identity. Para cada mensagem enviada pelo AI Agent, o rótulo "Fin AI Agent" é exibido diretamente abaixo do balão da mensagem. Essa colocação consistente e clara permite que os clientes acompanhem facilmente o fluxo da conversa e entendam que você é a fonte das respostas.

Mostre os tempos de resposta durante o horário comercial e indique quando sua equipe estará online fora do horário comercial no Widget Messenger. Você também pode ativar "Mostrar horário comercial após a atribuição da equipe" para mostrar seu horário comercial após uma conversa ser atribuída a uma equipe. Recomendamos essa opção se você tiver definido horário comercial no nível da equipe.

Edite a Introdução da equipe para apresentar sua equipe aos clientes e definir expectativas antes que eles iniciem uma conversa no Widget Messenger.

Escreva um Aviso especial para todos os seus visitantes e users no Widget Messenger. Por exemplo, se seus tempos de resposta estiverem mais lentos que o usual. Os avisos especiais podem ser personalizados em vários idiomas suportados pelo seu workspace, e você pode aprimorá-los com links e estilos de texto para maior clareza e engajamento.

Em Configurações > Messenger > Geral você encontrará controles de volume de entrada, horário comercial e tempos de resposta, idiomas suportados, configurações de segurança, aviso de política de privacidade e outras preferências do Messenger.

Controle o volume de entrada decidindo quem pode iniciar uma conversa no Widget Messenger. Você pode tornar isso mais direcionado adicionando condições de exibição baseadas em atributos do usuário.

Escolha qual idioma padrão deve ser exibido na interface do Widget Messenger para todos os clientes, ou adicione idiomas diferentes para exibir o Messenger nesses idiomas quando eles corresponderem às configurações do navegador ou dispositivo do seu cliente.

Liste seus domains e subdomains confiáveis, separados por vírgulas (seu Messenger só aparecerá nesses domains). Para marcar todos os seus subdomains como confiáveis, use um asterisco como curinga assim: *example.com. Se você deixar este campo em branco, seu Messenger pode ser adicionado a qualquer domain.

Você também pode configurar:

Recomendamos fortemente que você configure a verificação de identidade para evitar que terceiros se passem por seus users logados e vejam suas conversas.

Oculte o conteúdo da mensagem nas notificações push móveis para proteger as informações sensíveis dos clientes.

Vincule sua política de privacidade dentro do Widget Messenger e lembre os clientes sobre suas políticas de processamento e proteção de dados. O aviso aparecerá no início de cada nova conversa até que o cliente envie uma mensagem ou o descarte.

Configure suas outras preferências do Messenger, como se os clientes ouvem um som para mensagens recebidas que você envia. Com o áudio ativado, seus users ouvirão uma notificação sonora ao receber uma nova mensagem sua, e um feedback sonoro ao enviar uma mensagem.

Ou pare de enviar relatórios de erro para nós. Quando ativado, seu Messenger para de enviar relatórios de erro para Fin via Web, iOS e Android. Usamos esses relatórios para depurar problemas que afetam seus clientes.

Recomendamos fortemente proteger seu Messenger com JSON web tokens (JWTs) para garantir que a pessoa com quem você está falando é realmente quem diz ser. Isso impede que agentes mal-intencionados se passem por seus users logados e vejam suas conversas históricas.

Além disso, você pode definir um tempo curto de expiração para o token do user e também proteger quaisquer dados enviados sobre ele no payload.

Você pode acessar as configurações de segurança do seu Messenger em Configurações > Canais > Messenger > Segurança

Quando estiver satisfeito com a pré-visualização do seu Messenger, clique em Salvar e ativar. ✨