Sim, se você quiser usar o novo Messenger (incluindo tickets) no seu aplicativo móvel, será necessário instalar ou atualizar para a versão v15.2.0 do iOS SDK e Android SDK, v11.0.0 para Cordova ou v0.59 para React Native.

Normalmente, as mensagens de chat devem aparecer sem a necessidade de clicar na bolha do Messenger ou atualizar a página. Se você estiver enfrentando problemas, pode ser devido a dados do usuário que não estão sendo atualizados no carregamento inicial da página. Para resolver isso, você deve chamar o método Intercom("update") a cada novo carregamento de página ou quando novo conteúdo for apresentado para garantir que o conteúdo seja entregue rapidamente. Alternativamente, você pode enviar a mensagem manualmente usando um evento. Para orientações mais detalhadas, consulte este artigo: Integração do Intercom em Aplicação de Página Única.

https://github.com/Nutlope/intercom-nextjs/tree/main não foi criado pelo Intercom; é um repositório de terceiros. Embora o Intercom não tenha uma instalação suportada para Next.js, você pode seguir as orientações gerais fornecidas em nosso artigo para integrar o Messenger em uma aplicação de página única.

Sim, você pode (e deve) personalizar o Intercom Messenger para combinar com sua marca. Nas Configurações do seu Intercom Messenger, você pode adicionar uma cor de destaque, cor de fundo, textura de fundo e muito mais.

Existem muitas outras formas de personalizar o Messenger. Por exemplo, você pode:

Confira nosso guia de personalização para instruções detalhadas e melhores práticas.

Você deve ter a permissão "Can manage Messenger settings" para optar pelo Messenger de próxima geração ou alterar as configurações do Messenger. Essa permissão está disponível apenas para colegas com um Full seat — colegas com um Lite seat não podem gerenciar as configurações do Messenger, independentemente de como foram convidados.

O recurso beta special notice no Intercom é uma funcionalidade em conversas que permite exibir informações importantes para os usuários. Até o momento, não suporta hyperlinks.

Sim, você pode reordenar como os espaços aparecem usando o recurso de arrastar e soltar em Configurações do Messenger > Widget > Conteúdo. O Espaço Home sempre permanecerá no topo, mas pode ser desativado se você quiser removê-lo do seu Messenger. Saiba mais.

O Espaço de Mensagens é permanente. Todos os outros espaços podem ser ativados ou desativados em Configurações do Messenger > Widget > Conteúdo. Saiba mais sobre personalização de espaços e controle de quem pode enviar mensagens para você.

Quando um cliente abre o Messenger e clica em ‘Start conversation’, ele verá o perfil da sua equipe. Aqui, mostraremos o colega ou colegas que responderam mais recentemente a uma conversa:

Veja como decidimos quais colegas mostrar:

Se os colegas responderem dentro de uma semana

Mostraremos os três colegas que responderam mais recentemente a uma nova conversa no aplicativo na última semana. Se apenas um colega atender a esse critério, mostraremos apenas um. Da mesma forma, se apenas dois colegas atenderem a esse critério, mostraremos apenas dois.

Se nenhum colega responder em mais de uma semana

Se nenhum colega respondeu a uma conversa na última semana, mostraremos um único colega que respondeu mais recentemente a uma nova conversa de usuário no último mês.

Se nenhum colega responder em mais de um mês

Se nenhum colega respondeu a uma conversa no último mês, mostraremos o colega mais recentemente ativo no seu app, independentemente da atividade na conversa.

Nunca deixaremos o perfil da sua equipe vazio. Sempre mostraremos pelo menos um colega. Certifique-se de que cada um dos seus colegas adicione uma foto amigável ao seu perfil. Se um colega não tiver foto, usaremos as iniciais dele.

Você pode controlar a Mensagem de Atribuição do Intercom na parte inferior do seu Messenger navegando para Configurações > Workspace > Geral.

Procure a seção "Intercom Attribution Message" e use o interruptor para ativar ou desativar.

É fácil fazer com que um colega específico apareça no perfil da equipe. Basta enviar uma mensagem de teste para sua empresa via Messenger e fazer com que esse colega seja o primeiro a responder.

Você pode ocultar os avatares dos colegas de aparecerem na Home do Messenger indo em Configurações > Canais > Messenger > Estilos > Messenger Home. Lá, você pode escolher mostrar ou ocultar os avatares da sua equipe.

Se você tiver o Fin AI Agent ativado, o perfil da equipe parecerá diferente, com o avatar do Fin no meio e 2 colegas de equipe ao lado que responderam mais recentemente a uma nova conversa no aplicativo na última semana.

Se apenas um colega respondeu recentemente, aparecerá assim.

Você pode alterar a imagem e o nome do Fin AI Agent nas suas configurações aqui em 'escolha uma identidade para seus bots'.

O perfil da equipe no cabeçalho do Messenger mostra os colegas que responderam recentemente às conversas. Se seu workflow estiver configurado para que o Fin gerencie todas as conversas sem transferência para um humano ("modo somente Fin"), nenhum colega responderá, então nenhum avatar aparecerá.

Isso acontece com frequência quando o caminho 'Se o Fin transferir' em um workflow termina com uma mensagem de redirecionamento (por exemplo, direcionando clientes para o Help Center ou formulário de contato) em vez de atribuir a conversa a um colega.

Para que os avatares dos colegas apareçam no cabeçalho, você deve permitir que seu workflow de entrada atribua conversas a um colega, e pelo menos um colega precisa ter respondido a uma conversa na última semana.

Sim, você pode mover a posição do seu Messenger para se adequar ao seu produto ou site. Você pode configurar isso em:

Por padrão, quando você instala o Messenger, ele fica no canto inferior direito do seu produto ou site.

Para mover a posição do Messenger na Web, vá para Configurações > Canais > Messenger > Widget > Aparência > Posição do Launcher.

Aqui, você pode mudar a posição para o canto inferior esquerdo e ajustar o espaçamento ao redor:

Você também pode mover a posição e o espaçamento do Messenger alterando seu código de instalação JavaScript. Basta atualizar o objeto intercomSettings no script de instalação do Messenger para incluir alignment, horizontal_padding e vertical_padding:

Para web desktop, você pode definir seu espaçamento horizontal e vertical para 20px ou mais. Valores de espaçamento menores que 20px serão ignorados.

Em dispositivos móveis, os valores de alinhamento, horizontal_padding e vertical_padding serão ignorados.

Com nosso design sem bordas, as pessoas podem conversar com sua equipe no seu site e aplicativos web sem precisar abrir o Messenger completo.

No Messenger, as conversas sem bordas aparecem no Messenger web para desktop quando você envia mensagens de chat enviadas, e para todas as respostas de conversa que seus colegas enviam.

Não, conversas sem bordas só são iniciadas por mensagens de colegas.

Sim, quando possível recomendamos manter sua localização (cidade e país) visível para proporcionar uma experiência mais pessoal aos seus clientes. Mas entendemos que há casos em que você pode querer ocultá-la — por exemplo, se estiver trabalhando remotamente por um curto período.

Para ocultar sua localização, passe o mouse sobre seu avatar na barra de navegação e clique no seu nome.

Isso levará você às configurações do seu perfil individual. A partir daí, clique em "Editar". Então selecione o botão "Ocultar localização dos users" e clique em "Concluído".

Por padrão, customers e colegas podem enviar GIFs usando a ferramenta de seleção de GIFs. Se você achar que GIFs não combinam com sua marca, pode desativá-los para customers no Messenger e para colegas no Inbox, porém você não verá a opção para desativá-los sozinho.

Para desativar GIFs, basta entrar em contato conosco e nós os desativaremos para você.

Não, atualmente não é possível editar o tamanho da janela do Messenger para conversas. Você pode votar, comentar e se inscrever para este pedido de recurso em nossa Lista de Desejos do Produto.

O Messenger da Intercom não pode ser exibido em modo de tela cheia em um site. A opção de chat é projetada para iniciar conversas e aparece no canto da tela. Se você quer fazer anúncios ou compartilhar atualizações com users, a Intercom oferece um tipo de mensagem 'Post' que pode ser exibido em tela cheia, mas esta não é uma interface de chat.

Você pode adicionar o app “External links” ao seu Messenger para conseguir isso. Você pode adicionar até 10 External links ao Messenger indo em Configurações > Canais > Messenger > Widget > Conteúdo > Personalizar Home com apps. Você também pode adicionar segmentação de público aos external links para que apenas usuários específicos possam ver esses links.

Não há integração nativa de calendário no Messenger, mas existem algumas maneiras de exibir um link de agendamento dependendo de onde você quer que ele apareça:

Sim, você pode usar Workflows para disparar uma conversa no Messenger quando:

Você também pode iniciar uma nova conversa no Messenger usando o método JavaScript Intercom('showNewMessage'). Esse método pode ser disparado por um evento onClick em um botão ou link dentro do seu app ou site.

Existem muitos fatores diferentes que podem influenciar isso. Você pode encontrar o artigo da Beth-Ann que contém diferentes etapas de solução de problemas que você pode tentar. Se ainda estiver com dificuldades, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de Suporte via Messenger.

A segmentação de público é feita no nível do Newsfeed. Ao criar um Item de Notícias, certifique-se de selecionar todos os Newsfeeds em que ele deve aparecer. O Messenger só pode exibir um newsfeed por usuário — se um cliente corresponder a vários newsfeeds, ele verá o primeiro Newsfeed que corresponder (o de maior prioridade). Saiba mais sobre como gerenciar suas Notícias aqui.

Contagens baixas de abertura não significam necessariamente que há um problema de entrega. Há duas coisas importantes a saber:

Não há estatística de entrega para Notícias. O Intercom atualmente não rastreia se um cliente viu o distintivo de notícias no lançador do Messenger — apenas cliques para abrir um item de notícias são registrados.

Itens de notícias são apenas pull. Eles aparecem quando alguém abre o Messenger, mas nenhuma notificação push ou e-mail é enviada. O engajamento depende dos clientes abrirem ativamente o Messenger, navegarem até o newsfeed e então abrirem o item.

Se você quiser melhorar o alcance, considere usar um Post ou Banner, que exibe proativamente conteúdo para os clientes em vez de esperar que eles visitem o Messenger.

Para usar Tarefas no novo Messenger, você precisará ativar primeiro as Checklists.

Se você notar que a mensagem "Como podemos ajudar?" está aparecendo duas vezes no seu Messenger, isso provavelmente se deve a mensagens duplicadas nas configurações do Messenger.

Aqui está como resolver esse problema:

O público dos seus Itens de Notícias é determinado pelos seus Newsfeeds, então quando você publica um Item de Notícias, é possível que ele seja enviado para todos os seus clientes dependendo dos filtros aplicados nos seus Newsfeeds. Quando você agenda um Item de Notícias para começar a ser enviado a partir de uma data específica, verá uma mensagem de confirmação com as pessoas do seu público:

Como a segmentação de público é feita no nível do Newsfeed, essa mensagem mostrará sua contagem total de usuários, e não verifica suas regras de segmentação do Newsfeed, pois um Item de Notícias pode ter vários Newsfeeds com regras diferentes.

Ao usar Fin AI Agent, a configuração envolve habilitar um comportamento semelhante ao de um colega de equipe para Fin garantir que o Aviso Especial seja exibido.

Ao configurar Fin para se comportar como um colega de equipe, as interações dos clientes exibirão o Aviso Especial conforme esperado.

A carga que o Intercom coloca no seu site é bastante mínima, pois as chamadas para nossa biblioteca são feitas de forma assíncrona.

Isso significa que se nossos servidores estiverem fora do ar e a biblioteca ficar carregando para sempre, isso não afetaria o carregamento subsequente dos outros elementos na sua página.

Além disso, nós minificamos nossa biblioteca para comprimi-la o máximo possível e reduzir a quantidade de dados necessários para carregar o Messenger.

No seu relatório padrão Visão geral, a seção "Principais páginas para novas conversas recebidas" exibe as 5 principais páginas onde seus clientes iniciaram conversas dentro do intervalo de datas selecionado para o relatório, bem como o número de conversas iniciadas em cada página correspondente.

Atualmente, não há um relatório nativo sobre como as pessoas interagem com o widget do Messenger. No entanto, você pode usar o app Google Analytics para coletar esses dados.
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Ao conectar o app, você verá eventos principais do Intercom no Google Analytics, incluindo quando visitantes:

Esses eventos serão registrados para todos os sites onde você instalou o Intercom Messenger.

Acessibilidade refere-se à facilidade de uso dos nossos produtos por pessoas com deficiências ou que precisam de outras assistências. Alguns exemplos:

O Web Messenger foi avaliado para conformidade em janeiro de 2026. Atualmente, suportamos em grande parte o padrão WCAG 2.2 AA, embora haja algumas áreas parcialmente suportadas, detalhadas no nosso relatório VPAT no final da página 👇. Continuaremos a iterar com o tempo.

Note que o Intercom web app e os mobile SDKs não foram avaliados ou certificados para conformidade WCAG, e podemos revisá-los no futuro.
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Melhorias na Navegação por Teclado:

Anúncios para Leitores de Tela: