Configuração
O Messenger está disponível na web e no celular?
O Messenger está disponível na web e no celular?
Sim, se você quiser usar o novo Messenger (incluindo tickets) no seu aplicativo móvel, será necessário instalar ou atualizar para a versão v15.2.0 do iOS SDK e Android SDK, v11.0.0 para Cordova ou v0.59 para React Native.
Como posso garantir que as mensagens apareçam sem clicar na bolha do chat em uma aplicação de página única?
Como posso garantir que as mensagens apareçam sem clicar na bolha do chat em uma aplicação de página única?
Normalmente, as mensagens do chat devem aparecer sem a necessidade de clicar na bolha do Messenger ou atualizar a página. Se você estiver enfrentando problemas, pode ser devido à não atualização dos dados do usuário no carregamento inicial da página. Para resolver isso, você deve chamar o método Intercom("update") a cada novo carregamento de página ou quando novo conteúdo for apresentado para garantir que o conteúdo seja entregue rapidamente. Alternativamente, você pode enviar a mensagem manualmente usando um evento. Para orientações mais detalhadas, consulte este artigo: Integração do Intercom em Aplicação de Página Única.
Existe um repositório oficial do Intercom para integração com Next.js?
Existe um repositório oficial do Intercom para integração com Next.js?
https://github.com/Nutlope/intercom-nextjs/tree/main não foi criado pelo Intercom; é um repositório de terceiros. Embora o Intercom não tenha uma instalação suportada para Next.js, você pode seguir as orientações gerais fornecidas em nosso artigo para integrar o Messenger em uma aplicação de página única.
Configuração e personalização
Posso personalizar o Intercom Messenger?
Posso personalizar o Intercom Messenger?
Sim, você pode (e deve) personalizar o Intercom Messenger para combinar com sua marca. Nas Configurações do seu Intercom Messenger, você pode adicionar uma cor de destaque, cor de fundo, textura de fundo e muito mais.
Existem muitas outras formas de personalizar o Messenger. Por exemplo, você pode:
Cumprimentar cada usuário pessoalmente pelo primeiro nome.
Escrever a introdução da sua equipe para que seus clientes saibam quem são e como podem ajudar.
Definir seu tempo de resposta esperado para que seus clientes saibam quando você geralmente responde.
Localizar o idioma do Messenger.
Adicionar apps do Messenger à tela inicial do Messenger.
E decida como você gostaria que o Messenger fosse aberto.
Confira nosso guia de personalização para instruções detalhadas e melhores práticas.
Quem pode editar as Configurações do Messenger?
Quem pode editar as Configurações do Messenger?
Você deve ter a permissão "Can manage Messenger settings" para optar pelo Messenger de próxima geração ou alterar as configurações do Messenger. Essa permissão está disponível apenas para teammates com um Full seat — teammates com Lite seat não podem gerenciar as configurações do Messenger, independentemente de como foram convidados.
Dica: Se um desenvolvedor precisar de acesso aos detalhes da instalação, mas não tiver um Full seat, um teammate com as permissões relevantes pode compartilhar os detalhes diretamente na página de configurações de instalação do Messenger.
O que é o recurso "special notice" no Intercom e ele suporta hyperlinks?
O que é o recurso "special notice" no Intercom e ele suporta hyperlinks?
O recurso beta special notice no Intercom é uma funcionalidade em conversas que permite exibir informações importantes para os users. Até o momento, ele não suporta hyperlinks.
Posso reordenar os espaços do Messenger?
Posso reordenar os espaços do Messenger?
Sim, você pode reordenar como os espaços aparecem usando o recurso de arrastar e soltar em Configurações do Messenger > Widget > Conteúdo. O Espaço Home sempre permanecerá no topo, mas pode ser desativado se você quiser removê-lo do seu Messenger. Saiba mais.
Posso ativar/desativar os espaços do Messenger?
Posso ativar/desativar os espaços do Messenger?
O Espaço de Messages é permanente. Todos os outros espaços podem ser ativados ou desativados em Configurações do Messenger > Widget > Conteúdo. Saiba mais sobre personalização de espaços e controle de quem pode enviar mensagens para você.
Como os teammates aparecem no perfil da equipe do Messenger?
Como os teammates aparecem no perfil da equipe do Messenger?
Quando um cliente abre o Messenger e clica em ‘Start conversation’, ele verá o perfil da sua equipe. Aqui, mostraremos o teammate ou teammates que responderam mais recentemente a uma conversa:
Veja como decidimos quais teammates mostrar:
Se os teammates responderem dentro de uma semana
Mostraremos os três teammates que responderam mais recentemente a uma nova conversa no aplicativo na última semana. Se apenas um teammate atender a esse critério, mostraremos apenas um. Da mesma forma, se apenas dois atenderem, mostraremos dois.
Se nenhum teammate responder em mais de uma semana
Se nenhum teammate respondeu a uma conversa na última semana, mostraremos um único teammate que respondeu mais recentemente a uma nova conversa de user no último mês.
Se nenhum teammate responder em mais de um mês
Se nenhum teammate respondeu a uma conversa no último mês, mostraremos o teammate mais recentemente ativo no seu app, independentemente da atividade na conversa.
Nunca deixaremos o perfil da sua equipe vazio. Sempre mostraremos pelo menos um teammate. Certifique-se de que cada um dos seus teammates adicione uma foto amigável ao seu perfil. Se um teammate não tiver foto, usaremos suas iniciais.
Como removo o link "Powered by Fin" na parte inferior do Messenger?
Como removo o link "Powered by Fin" na parte inferior do Messenger?
Você pode controlar a Mensagem de Atribuição do Intercom na parte inferior do seu Messenger navegando até Configurações > Workspace > Geral.
Procure a seção "Intercom Attribution Message" e use o interruptor para ativar ou desativar essa opção.
Nota:
Essa configuração está disponível apenas nos planos Advanced e Expert. Se você não vir essa opção nas configurações do seu workspace, esse recurso não está disponível no seu plano atual.
Ela controla a Mensagem de Atribuição do Intercom no Messenger, em emails Outbound e no Help Center simultaneamente. Não é possível ativar a mensagem em um e desativar em outro.
Como faço para que um teammate apareça no perfil da equipe do Messenger?
Como faço para que um teammate apareça no perfil da equipe do Messenger?
É fácil fazer com que um teammate específico apareça no perfil da equipe. Basta enviar uma mensagem de teste para sua empresa via Messenger e fazer com que esse teammate seja o primeiro a responder.
Nota: Você não pode selecionar quais três teammates aparecem no perfil da equipe, nem restringir a um time específico.
Como faço para ocultar os avatares dos colegas no Messenger?
Como faço para ocultar os avatares dos colegas no Messenger?
Você pode ocultar os avatares dos colegas de aparecerem na Home do Messenger indo em Configurações > Canais > Messenger > Estilos > Messenger Home. Lá, você pode escolher mostrar ou ocultar os avatares da sua equipe.
Nota: Esta configuração não oculta os avatares dos colegas de aparecerem nas conversas no Messenger. No entanto, os colegas podem alterar a foto do perfil que aparece no avatar em Configurações > Pessoal > Detalhes (se não quiserem usar uma foto deles mesmos).
Usar o Fin AI Agent altera o perfil da equipe mostrado no Messenger?
Usar o Fin AI Agent altera o perfil da equipe mostrado no Messenger?
Se você tiver o Fin AI Agent ativado, o perfil da equipe parecerá diferente, com o avatar do Fin no meio e 2 colegas de cada lado que responderam mais recentemente a uma nova conversa no aplicativo na última semana.
Se apenas um colega respondeu recentemente, aparecerá assim.
Você pode alterar a imagem e o nome do Fin AI Agent nas suas configurações aqui em 'escolha uma identidade para seus bots'.
Por que os avatares dos colegas não aparecem no cabeçalho do Messenger?
Por que os avatares dos colegas não aparecem no cabeçalho do Messenger?
O perfil da equipe no cabeçalho do Messenger mostra os colegas que responderam recentemente às conversas. Se seu workflow estiver configurado para que o Fin gerencie todas as conversas sem transferência para um humano ("modo Fin-only"), nenhum colega responderá, então nenhum avatar de colega aparecerá.
Isso acontece comumente quando o caminho 'Se o Fin transferir' em um workflow termina com uma mensagem de redirecionamento (por exemplo, direcionando clientes para um Help Center ou formulário de contato) em vez de atribuir a conversa a um colega.
Para que os avatares dos colegas apareçam no cabeçalho, você deve permitir que seu workflow de entrada atribua conversas a um colega, e pelo menos um colega precisa ter respondido a uma conversa na última semana.
Posso mover a posição do Messenger no meu produto ou site?
Posso mover a posição do Messenger no meu produto ou site?
Sim, você pode mover a posição do seu Messenger para se adequar ao seu produto ou site. Você pode configurar isso em:
Como mover a posição do Messenger usando as configurações do Messenger?
Como mover a posição do Messenger usando as configurações do Messenger?
Por padrão, quando você instala o Messenger, ele fica no canto inferior direito do seu produto ou site.
Para mover a posição do Messenger na Web, vá para Configurações > Canais > Messenger > Widget > Estilos > Launcher.
Aqui, você pode mudar a posição para o canto inferior esquerdo e ajustar o espaçamento ao redor:
A posição pode ser movida nas configurações do Messenger para o Messenger em computadores/tablets. Ele continuará aparecendo no canto inferior direito no web móvel.
Como mover a posição do Messenger usando código/programaticamente?
Como mover a posição do Messenger usando código/programaticamente?
Você também pode mover a posição e o espaçamento do Messenger alterando seu código de instalação JavaScript. Basta atualizar o objeto intercomSettings no script de instalação do Messenger para incluir alignment, horizontal_padding e vertical_padding:
window.intercomSettings = {
app_id: 'abc123',
alignment: 'left',
horizontal_padding: 20,
vertical_padding: 20
};
Para web desktop, você pode definir seu espaçamento horizontal e vertical para 20px ou mais. Valores de espaçamento menores que 20px serão ignorados.
Em dispositivos móveis, os valores de alinhamento, horizontal_padding e vertical_padding serão ignorados.
Você só pode definir seu Messenger para aparecer no lado esquerdo ou direito do seu site. Ele não pode aparecer em múltiplas posições no mesmo site.
Além disso, quaisquer alterações no alinhamento do Messenger no código substituirão a posição definida nas configurações do Messenger.
Quando aparecem as conversas sem bordas?
Quando aparecem as conversas sem bordas?
Com nosso design sem bordas, as pessoas podem conversar com sua equipe no seu site e aplicativos web sem precisar abrir o Messenger completo.
No Messenger, as conversas sem bordas aparecem no Messenger web para desktop quando você envia mensagens de chat enviadas, e para todas as respostas de conversa que seus colegas enviam.
Nota:
Quando um usuário fecha uma conversa sem bordas, ela volta a ser sem bordas somente quando um colega responde.
Se um usuário tiver várias conversas não lidas, ele verá uma prévia de todas elas, e só ao abrir uma delas ela se expandirá para o modo sem bordas.
Um cliente pode iniciar uma conversa sem bordas no Messenger?
Um cliente pode iniciar uma conversa sem bordas no Messenger?
Não, conversas sem bordas só são iniciadas por mensagens de colegas.
Posso ocultar minha localização no Messenger?
Posso ocultar minha localização no Messenger?
Sim, quando possível recomendamos manter sua localização (cidade e país) visível para proporcionar uma experiência mais pessoal para seus clientes. Mas entendemos que há casos em que você pode querer ocultá-la — por exemplo, se estiver trabalhando remotamente por um curto período.
Para ocultar sua localização, passe o mouse sobre seu avatar na barra de navegação e clique no seu nome.
Isso levará você às configurações do seu perfil individual. A partir daí, clique em "Editar". Então selecione o botão "Ocultar localização dos users" e clique em "Concluído".
Se quiser ocultar a localização de toda a sua equipe, cada um dos seus colegas precisará configurar isso em suas próprias configurações de perfil individual.
Posso desativar a capacidade de enviar GIFs?
Posso desativar a capacidade de enviar GIFs?
Por padrão, customers e colegas podem enviar GIFs usando a ferramenta de seleção de GIFs. Se você achar que GIFs não combinam com sua marca, pode desativá-los para customers no Messenger, e para colegas no Inbox, porém você não verá a opção para desativá-los sozinho.
Para desativar GIFs, basta entrar em contato conosco e nós os desativaremos para você.
Desativar GIFs está disponível apenas em certos planos Intercom. Veja nossos planos e preços aqui.
Posso editar o tamanho da janela do Messenger quando um user está visualizando conversas?
Posso editar o tamanho da janela do Messenger quando um user está visualizando conversas?
Não, atualmente não é possível editar o tamanho da janela do Messenger para conversas. Você pode votar, comentar e se inscrever para este pedido de recurso em nosso Wishlist do Produto.
Posso criar um widget Messenger / chat em tela cheia?
Posso criar um widget Messenger / chat em tela cheia?
O Messenger da Intercom não pode ser exibido em modo de tela cheia em um site. A opção de chat é projetada para iniciar conversas e aparece no canto da tela. Se você quer fazer anúncios ou compartilhar atualizações com users, a Intercom oferece um tipo de mensagem 'Post' que pode ser exibido em tela cheia, mas esta não é uma interface de chat.
Embora a Intercom não suporte um Messenger em tela cheia, alguns customers criam landing pages que guiam users a interagir com o Messenger, ou têm um formulário incorporado que cria uma conversa na Intercom. Isso exigiria código personalizado e possivelmente o uso da REST API da Intercom para integrar a funcionalidade de chat em uma experiência de página completa.
Posso permitir que users cliquem em um botão no Messenger e adicionem um link a esse botão que os leve a uma URL?
Posso permitir que users cliquem em um botão no Messenger e adicionem um link a esse botão que os leve a uma URL?
Você pode adicionar o app “External links” ao seu Messenger para conseguir isso. Você pode adicionar até 10 External links ao Messenger indo em Configurações > Canais > Messenger > Widget > Conteúdo > Personalizar Home com apps. Você também pode adicionar segmentação de público aos external links para que apenas users específicos vejam esses links.
Posso iniciar automaticamente uma conversa no Messenger?
Posso iniciar automaticamente uma conversa no Messenger?
Sim, você pode usar Workflows para iniciar uma conversa no Messenger quando:
Você também pode iniciar uma nova conversa no Messenger usando o método JavaScript Intercom('showNewMessage'). Esse método pode ser acionado por um evento onClick em um botão ou link dentro do seu app ou site.
Solução de problemas
Por que não consigo ver o Messenger?
Por que não consigo ver o Messenger?
Existem vários fatores que podem influenciar isso. Você pode encontrar o artigo da Beth-Ann que contém diferentes etapas de solução de problemas que você pode tentar. Se ainda estiver com dificuldades, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de Suporte via Messenger.
Por que meus News Items não aparecem no Espaço de Notícias?
Por que meus News Items não aparecem no Espaço de Notícias?
O direcionamento do público é feito no nível do Newsfeed. Ao criar um News Item, certifique-se de selecionar todos os Newsfeeds nos quais ele deve aparecer. O Messenger só pode exibir um newsfeed por usuário — se um cliente corresponder a vários newsfeeds, ele verá o primeiro Newsfeed que corresponder (o de maior prioridade). Saiba mais sobre como gerenciar suas Notícias aqui.
Por que a contagem de aberturas dos meus News Items está tão baixa?
Por que a contagem de aberturas dos meus News Items está tão baixa?
Contagens baixas de aberturas não significam necessariamente que há um problema de entrega. Existem duas coisas importantes a saber:
Não há estatística de entrega para Notícias. O Intercom atualmente não rastreia se um cliente viu o distintivo de notícias no lançador do Messenger — apenas cliques para abrir um News Item são registrados.
News Items são apenas pull. Eles aparecem quando alguém abre o Messenger, mas nenhuma notificação push ou e-mail é enviada. O engajamento depende dos clientes abrirem ativamente o Messenger, navegarem até o newsfeed e então abrirem o item.
Se você quiser melhorar o alcance, considere usar um Post ou Banner, que exibe proativamente conteúdo para os clientes em vez de esperar que eles visitem o Messenger.
Por que não consigo ativar Tarefas no meu Messenger?
Por que não consigo ativar Tarefas no meu Messenger?
Para usar Tarefas no novo Messenger, você precisará ativar primeiro as Checklists.
Por que a mensagem "Como podemos ajudar?" aparece duas vezes no Messenger e como posso corrigir isso?
Por que a mensagem "Como podemos ajudar?" aparece duas vezes no Messenger e como posso corrigir isso?
Se você notar que a mensagem "Como podemos ajudar?" aparece duas vezes no seu Messenger, isso provavelmente se deve a mensagens duplicadas nas configurações do Messenger.
Veja como resolver esse problema:
Navegue até Configurações > Canais > Messenger.
Verifique as configurações tanto da mensagem de saudação quanto da mensagem de introdução.
Certifique-se de que essas duas configurações não estejam usando a mesma mensagem ("Como podemos ajudar?")
Modifique a mensagem de saudação ou de introdução para que sejam únicas.
Por que o público é tão grande quando agendo um News Item para ser publicado?
Por que o público é tão grande quando agendo um News Item para ser publicado?
O público dos seus News Items é determinado pelos seus Newsfeeds, então, quando você publica um News Item, é possível que ele seja enviado para todos os seus clientes dependendo dos filtros aplicados nos seus Newsfeeds. Quando você agenda um News Item para começar a ser enviado a partir de uma data específica, verá uma mensagem de confirmação com as pessoas do seu público:
Como o direcionamento do público é feito no nível do Newsfeed, essa mensagem mostrará sua contagem total de usuários e não verifica as regras de direcionamento do Newsfeed, pois um News Item pode ter vários Newsfeeds com regras diferentes.
Como faço para solucionar avisos especiais no Intercom Messenger para Fin AI Agent?
Como faço para solucionar avisos especiais no Intercom Messenger para Fin AI Agent?
Ao usar Fin AI Agent, a configuração envolve habilitar um comportamento semelhante ao de um colega para Fin garantir que o Aviso Especial seja exibido.
Vá para Configurações > Canais > Messenger > Conversas > Com Fin > Escolha como Fin define expectativas.
Defina Fin para "Corresponder às expectativas do colega."
Certifique-se de que a configuração acima seja aplicada individualmente para "Users" e "Visitors."
Ao configurar Fin para se comportar como um colega, as interações dos clientes exibirão o Aviso Especial conforme esperado.
Acessibilidade e Desempenho
O Messenger impacta o tempo de carregamento do meu site?
O Messenger impacta o tempo de carregamento do meu site?
A carga que o Intercom coloca no seu site é bastante mínima, pois as chamadas para nossa biblioteca são feitas de forma assíncrona.
Isso significa que, se nossos servidores estiverem fora do ar e a biblioteca ficar carregando para sempre, isso não afetaria o carregamento dos outros elementos da sua página.
Além disso, nós minificamos nossa biblioteca para compactá-la o máximo possível e reduzir a quantidade de dados necessários para carregar o Messenger.
Como posso descobrir de quais páginas da web os chats ao vivo estão começando no meu site?
Como posso descobrir de quais páginas da web os chats ao vivo estão começando no meu site?
No seu relatório padrão Visão geral, a seção "Principais páginas para novas conversas recebidas" exibe as 5 principais páginas onde seus clientes iniciaram conversas dentro do intervalo de datas selecionado para o relatório, bem como o número de conversas iniciadas em cada página correspondente.
Como vejo um relatório das interações no Messenger?
Como vejo um relatório das interações no Messenger?
Atualmente, não há um relatório nativo sobre como as pessoas interagem com o widget do Messenger. No entanto, você pode usar o app do Google Analytics para coletar esses dados.
Ao conectar o app, você verá eventos principais do Intercom no Google Analytics, incluindo quando os visitantes:
Abrir ou fechar o Messenger.
Iniciar ou responder a conversas.
Fornecer seu endereço de e-mail em um formulário.
Interagir com um app.
Esses eventos serão registrados para todos os sites onde você tem o Intercom Messenger instalado.
Qual a diferença entre window.intercomSettings e window.Intercom("boot", …)?
Qual a diferença entre window.intercomSettings e window.Intercom("boot", …)?
window.intercomSettings = objeto de configuração, lido automaticamente pelo script do Intercom.
window.Intercom("boot", …) = chamada de função, usada quando você quer controle explícito (requerido para Secure Mode / JWT).
Quando devo usar cada abordagem?
Use window.intercomSettings para instalações simples.
Use window.Intercom("boot", …) se precisar de secure mode ou controle avançado.
O Messenger é acessível?
O Messenger é acessível?
A acessibilidade refere-se a quão fácil é para pessoas com deficiências ou que precisam de outras assistências usarem nossos produtos. Alguns exemplos:
Tecnologia de leitor de tela lê em voz alta o conteúdo de uma página para usuários cegos ou com baixa visão.
A navegação por teclado permite que as pessoas naveguem por uma página web ou app sem usar mouse.
Bom contraste de cores ajuda usuários com baixa visão ou daltonismo a identificar claramente itens em uma página.
Criar conteúdo acessível (legendas em vídeos, texto alternativo para imagens, considerando users com dificuldades de aprendizagem, dislexia, etc.)
O Web Messenger foi avaliado para conformidade em janeiro de 2026. Atualmente, suportamos em grande parte o padrão WCAG 2.2 AA, embora haja algumas áreas parcialmente suportadas, detalhadas em nosso relatório VPAT aqui no final da página 👇. Continuaremos a iterar com o tempo.
Note que o Intercom web app e os mobile SDKs não foram avaliados ou certificados para conformidade WCAG, e podemos revisá-los no futuro.
Alguns exemplos de como nosso Messenger é acessível:
Melhorias na Navegação por Teclado:
A navegação com as setas agora funciona de forma mais intuitiva dentro da janela de chat do Intercom para usuários de KB e SR.
Os seletores de emoji e GIF agora suportam navegação com setas em quatro direções.
O comportamento da tecla ESC foi atualizado para manter o foco lógico ao sair de elementos.
Links de pular desnecessários foram removidos de áreas de conteúdo não repetitivas.
Links de pular agora são claramente visíveis quando focados usando navegação por teclado.
Breadcrumbs agora estão corretamente envolvidos em marcos de navegação para melhor estrutura e contexto.
Anúncios para Leitores de Tela:
Hierarquias lógicas de títulos aplicadas em páginas para melhor estrutura.
Elementos que não são títulos não são mais identificados incorretamente como títulos.
Mensagens de status nos resultados de busca agora são corretamente anunciadas para usuários de SR.
Elementos “Reactions” e “Language control” agora incluem nomes acessíveis.
Conteúdo não textual foi atualizado para incluir atributos
altprecisos.Alternadores de reação e controles de formulário agora têm rótulos explicitamente associados.
Nota: É possível escolher combinações de cores personalizadas que podem fazer o Messenger ter desempenho pior do ponto de vista da acessibilidade. Recomendamos que você selecione as cores do Messenger com isso em mente.