Solução de problemas de eventos
Há algumas perguntas a fazer se você tiver problemas para rastrear eventos no Intercom:
Eu rastreei mais de 120 eventos?
Você pode rastrear até 120 eventos ativos. Após esse limite ser excedido, quaisquer novos eventos que você tentar rastrear não serão armazenados e retornarão um erro. Você pode arquivar quaisquer eventos não usados para abrir espaço para novos. Manter-se dentro desse limite ajuda a reduzir o ruído no seu workspace, facilitando filtrar e segmentar users.
Estou enviando eventos duplicados?
Cada evento é identificado usando os seguintes dados:
O nome do evento
O timestamp de criação
O user que acionou o evento
O workspace ao qual o user pertence
Quaisquer dois eventos que tenham os mesmos valores para esses campos serão tratados como o mesmo evento. Assim, não armazenamos cópias subsequentes do evento após receber a primeira cópia.
Estou tentando rastrear ou visualizar eventos em uma empresa?
Eventos são rastreados apenas no nível do user. Não existem eventos no nível da empresa.
Quanto tempo faz desde que o evento foi rastreado?
Os eventos devem aparecer no perfil do user assim que você os rastrear, embora a interface não seja atualizada em tempo real, sendo necessário atualizar o navegador.
Pode levar até 24 horas para os metadados do evento aparecerem nos filtros de mensagens:
Estou enviando metadados aninhados?
Se você enviar eventos com metadados aninhados, contendo múltiplas chaves e valores (como um objeto), os metadados serão visíveis na lista de users, mas não poderão ser usados em mensagens.
Limites de eventos
Você pode rastrear ativamente até 120 eventos ao mesmo tempo. Eventos podem ser arquivados para evitar atingir o limite.
Se você tiver um grande número de eventos (mesmo arquivados), pode haver problemas de desempenho ao carregar a página de configurações de eventos.
Se o limite de eventos ativos for atingido, erros no console serão visíveis no seu navegador ao tentar rastrear um evento com JavaScript, mas não haverá erro no seu workspace.
A REST API tem um limite de taxa de 10.000 chamadas por minuto, então um máximo de 10.000 ações de user podem ser rastreadas por minuto em um workspace. Se esse limite for atingido, a API retornará um erro.
Com qualquer método, se você enviar mais de 20 metadados de evento, eles não serão recebidos pelo Intercom.
Cada evento pode ser usado em até 50 mensagens proativas de suporte ao vivo. Se você tentar usá-lo como gatilho para mais de 50, verá um erro: "Você atingiu o limite máximo de 50 gatilhos para o evento: [event name] em suas mensagens ao vivo".
Isso é para reduzir o risco de latência da página e timeouts ao comparar a pessoa com mais de 50 mensagens quando o evento é acionado.
E se você atingir o limite de 120 eventos, mas ainda precisar rastrear mais?
Se isso acontecer, por favor use o Messenger para entrar em contato com nossa equipe de suporte. Para arquivar um evento, vá para Configurações > Dados > Pessoas > Eventos, clique no evento que deseja atualizar e, quando a janela pop-up aparecer, clique no botão "Arquivar" como mostrado abaixo 👇
Nota: Eventos não podem ser exportados.