Passo 1: Configure o Inbox para sua equipe de suporte
Configure seu endereço de e-mail personalizado para começar a enviar e-mails do seu próprio endereço de suporte.
Encaminhe automaticamente seus próprios e-mails de suporte (por exemplo, help@examply.io) para o Intercom para que você possa gerenciar todas as suas mensagens em um só lugar.
Atribua mensagens recebidas às equipes e colegas certos.
Crie macros para ajudar a responder perguntas comuns que seus clientes fazem repetidamente.
Passo 2: Configure o Inbox para atender às suas necessidades
Confira este tour de introdução para se familiarizar com os recursos principais do Inbox. Você escolherá seu idioma e tema (não se preocupe, você pode sempre alterar suas preferências de personalização depois) e é uma ótima forma de se orientar.
Leia nosso artigo sobre como personalizar seu inbox para você.
Decida se autoatribui respondendo ou mantém a conversa no team inbox. As preferências de atribuição podem ser atualizadas em Configurações > Inbox > Assignments > Geral.
Notas:
Quando um novo workspace é criado, o padrão para "Autoatribuir ao responder" é "Manter sem atribuição ou atribuído ao team inbox."
Quando o autoatribuir ao responder está ativado, desativar o soneca de uma conversa não atribuída irá atribuir a conversa a você.
Preferências de atribuição são específicas para cada colega (cada colega controla suas próprias preferências).
Passo 3: Aprenda a usar atalhos de teclado e Command-K
Aprenda como usar o Command-K ⌘ K e você logo estará navegando rapidamente pelas conversas e realizando suas ações diárias mais rápido, sem tirar os dedos do teclado. Pode levar um tempo para se acostumar, mas logo começará a economizar seu tempo valioso.
Use atalhos diretos para as ações mais populares, como compor respostas, inserir conteúdo, adiar conversas e alternar entre inboxes. Encontre a lista completa de atalhos disponíveis aqui.
Quer uma forma interativa de aprender atalhos? Clique em Gerenciar > Atalhos de teclado na barra lateral esquerda do Inbox.
Passo 4: Aprenda a fazer ações em massa
Para atribuir, responder, fechar ou adiar conversas em massa, primeiro selecione as caixas ao lado das conversas desejadas e depois clique na ação relevante na barra de ações em massa que aparecer. O adiamento em massa está disponível na visualização de lista, tabela e resultados de busca — escolha uma duração predefinida ou defina uma data e hora específicas para aplicar a todas as conversas selecionadas.
Selecione o ícone de lápis para editar suas conversas em massa, o que permitirá realizar as seguintes ações:
Enviar uma Resposta/Nota (e inserir um macro)
Atribuir à equipe
Atribuir ao colega
Adicionar tag
Adiar
Fechar
Alterar prioridade
Usar conector de dados
Adicionar tópico
Se você tem mais do que algumas conversas que precisam ser atualizadas e não quer selecioná-las manualmente, sua melhor opção é usar a REST API e criar um loop.
A REST API permite realizar várias atualizações em massa nas conversas, incluindo fechar, responder, adiar e atribuir conversas.
Para realizar qualquer uma dessas ações, você precisará de uma lista dos IDs das conversas para seu critério escolhido. As instruções para pesquisar conversas usando nossa API estão aqui.
Como exemplo, a solicitação da API para fechar uma conversa será assim 👇
$ curl https://api.intercom.io/conversations/<id>/parts -X POST -H 'Authorization:Bearer <Your access token>' -H 'Accept:application/json' -H 'Content-Type:application/json' -d { "message_type": "close", "type": "admin", "admin_id": 5784329, "body": "Closed conversation because of X." }