Use Inbox Search para encontrar qualquer conversa ou ticket em todas as suas inboxes — por palavra-chave, endereço de e-mail, ID ou filtro. Este artigo explica como pesquisar, filtrar, ordenar e agir sobre os resultados.
Como pesquisar na Inbox
Clique em Search na barra lateral esquerda da Inbox para abrir a visualização de pesquisa.
Digite uma palavra-chave, endereço de e-mail ou ID de conversa/ticket na barra de pesquisa. Os resultados aparecem automaticamente enquanto você digita.
Use aspas duplas para pesquisar uma frase exata — por exemplo, "refund request" retorna apenas conversas que contenham exatamente essa expressão.
Nota: Inbox Search está disponível para colegas com acesso à Inbox. A pesquisa por palavra-chave é otimizada para inglês. A lógica booleana (AND/OR) não é suportada, mas você pode combinar palavras-chave com filtros para obter resultados semelhantes. Alguns filtros — como Fin AI Agent, Fin Sales e Fin for Ecommerce — só aparecem se esses produtos estiverem ativados no seu workspace.
Filtrando por tipo de conversa ou ticket
Use o menu suspenso All no canto superior esquerdo da visualização de pesquisa para restringir os resultados por tipo:
All — mostra conversas e tickets juntos (padrão)
Conversations — mostra apenas conversas
Tickets — mostra apenas tickets
Adicionando filtros
Para filtrar os resultados da pesquisa na Inbox, clique em + Add Filter após inserir um termo de pesquisa — ou use filtros sozinhos sem nenhuma palavra-chave. Os seguintes filtros estão disponíveis:
Assigned to — o colega designado para a conversa ou ticket
Team — a equipe designada
Tag — tags aplicadas à conversa
Topic — o rótulo do tópico
User — o cliente (lead ou usuário) que iniciou a conversa ou ticket
Company — a empresa associada à conversa ou ticket
Ticket state — o estado atual de um ticket
Status — aberto, fechado ou adiado
Priority — o nível de prioridade
Title — o título da conversa ou ticket
Started — quando a conversa ou ticket foi criada
Cada filtro aparece como um botão na barra de filtros. Clique no ✕ em um botão para removê-lo, ou clique em Clear no canto superior direito para remover todos os filtros e começar novamente.
Alguns filtros — como Conversation ID — suportam operadores numéricos, permitindo filtrar por um intervalo em vez de um valor exato. Isso é útil para encontrar todas as conversas acima ou abaixo de um certo ID, ou verificar se um campo numérico foi definido.
Os operadores disponíveis são:
• is — corresponde ao número exato • is not — exclui o número exato • greater than — retorna resultados com valor maior • less than — retorna resultados com valor menor • has any value — retorna resultados onde o campo foi definido • is unknown — retorna resultados onde o campo não foi definido
Match all vs. match any
Quando dois ou mais filtros estão ativos, um botão Match all aparece na barra de filtros. Isso controla a lógica usada para combinar seus filtros:
Match all — os resultados devem corresponder a todos os filtros ativos (lógica AND)
Match any — os resultados devem corresponder a pelo menos um filtro ativo (lógica OR)
Ordenando resultados
Use o menu de ordenação no canto superior direito para alterar a ordem dos resultados:
Relevance — exibe primeiro as correspondências mais próximas da sua pesquisa (padrão ao pesquisar por palavra-chave)
Oldest activity — conversas e tickets menos recentes primeiro
Pesquisando por ID de conversa ou ticket
Digite um ID numérico diretamente na barra de pesquisa. A conversa ou ticket correspondente aparece no topo dos resultados. Você também pode usar o menu All para filtrar por Conversations ou Tickets se souber qual tipo está procurando.
Dica: Encontre um ID de conversa olhando no final da URL ao visualizá-la na Inbox — por exemplo, .../conversations/215472322478539.
Pesquisando por endereço de e-mail
Digite o endereço de e-mail de um cliente diretamente na barra de pesquisa — não é necessário selecionar o filtro User primeiro. Isso retorna todas as conversas e tickets associados a esse endereço de e-mail.