Use a Pesquisa da Inbox para encontrar qualquer conversa ou ticket em todas as suas inboxes — por palavra-chave, endereço de e-mail, ID ou filtro. Este artigo explica como pesquisar, filtrar, ordenar e agir sobre os resultados.

Clique em Search na barra lateral esquerda da Inbox para abrir a visualização de pesquisa.

Digite uma palavra-chave, endereço de e-mail ou ID de conversa/ticket na barra de pesquisa. Os resultados aparecem automaticamente enquanto você digita.

Use aspas duplas para pesquisar uma frase exata — por exemplo, "refund request" retorna apenas conversas que contenham exatamente essa expressão.

Use o menu suspenso All no canto superior esquerdo da visualização de pesquisa para restringir os resultados por tipo:

Um conjunto de filtros comuns fica fixo no topo da visualização de pesquisa por padrão, para que você não precise abrir um menu para usá-los. Clique em + no final da barra de filtros fixos para adicionar mais filtros além desse conjunto padrão. Os seguintes filtros estão disponíveis:

Cada filtro ativo aparece como um botão na barra de filtros — filtros fixos aparecem mesmo quando inativos, e selecionar um valor preenche o botão. Clique no ✕ em um botão para limpar seu valor, ou clique em Clear no canto superior direito para redefinir todos os filtros e começar novamente.

Alguns filtros — como Conversation ID — suportam operadores numéricos, para que você possa filtrar por um intervalo em vez de corresponder a um valor exato. Isso é útil quando você quer encontrar todas as conversas acima ou abaixo de um certo ID, ou verificar se um campo numérico foi definido.

Os operadores disponíveis são:

• is — corresponde ao número exato • is not — exclui o número exato • greater than — retorna resultados com valor maior • less than — retorna resultados com valor menor • has any value — retorna resultados onde o campo foi definido • is unknown — retorna resultados onde o campo não foi definido

Quando dois ou mais filtros estão ativos, um botão Match all aparece na barra de filtros. Isso controla a lógica usada para combinar seus filtros:

Use o menu suspenso de ordenação no canto superior direito para alterar a ordem dos resultados:

Digite um ID numérico diretamente na barra de pesquisa. A conversa ou ticket correspondente aparece no topo dos resultados. Você também pode usar o menu All para filtrar por Conversations ou Tickets se souber qual tipo está procurando.

Digite o endereço de e-mail de um cliente diretamente na barra de pesquisa — não é necessário selecionar o filtro User primeiro. Isso retorna todas as conversas e tickets associados a esse endereço de e-mail.