Perguntas Frequentes sobre Checklists

Você deve ter Product Tours no seu plano de preços e estar usando a versão mais recente do Intercom Messenger.

Planos de preços legados: Checklists estarão incluídos no complemento Product Tours e o uso contribuirá para a métrica de precificação do Product Tours associada ao seu plano.

Nossos planos de preços atuais são aplicados se você ingressou no Intercom desde 15 de novembro de 2023. Checklists estão incluídos no complemento Proactive Support Plus e seu uso não conta para a métrica de precificação de Mensagens Enviadas se não houver Product Tour incorporado.

Checklists são entregues via Messenger em um espaço de Tarefas dedicado. Este espaço é visível apenas para clientes que têm Checklists para completar.

Checklists também podem ser adicionados à Home do Messenger via o App de Tarefas, ou compartilhados com clientes via Product Tours, Tooltips, Series ou fora do seu produto com um link compartilhável.

Quando um usuário recebe um Checklist e não o completa ou descarta, ele o seguirá para a próxima página que visitar.

Sim. Os clientes podem receber múltiplos Checklists. Eles serão visíveis no espaço de Tarefas e ordenados pela data de recebimento mais recente. Checklists concluídos aparecerão no final da lista.

Sim, Checklists foram adicionados às Series.

Quaisquer alterações que você fizer no seu Checklist entrarão em vigor para qualquer pessoa que já tenha recebido o Checklist (incluindo aqueles que já o completaram) e para quem receber o Checklist no futuro.

Adicionando novos passos ou fazendo mudanças significativas

Se novos passos forem adicionados ao Checklist, quaisquer clientes que já tenham completado o Checklist verão que ele agora está incompleto.

Para evitar impactar a experiência dos clientes que já completaram o Checklist, recomendamos pausar o Checklist existente e fazer uma duplicata antes de fazer mudanças significativas (como adicionar novos passos). Você pode então excluir clientes que começaram/completaram o Checklist original das regras de público da duplicata usando tags.

Se você pausar seu Checklist, novas pessoas não serão elegíveis para receber o Checklist, mas pessoas que já o receberam ainda terão acesso a ele.

Se você excluir seu Checklist, pessoas que receberam o Checklist anteriormente não terão mais acesso a ele.

Checklists estão disponíveis na web móvel, mas não nos SDKs móveis (aplicativos nativos iOS e Android).

Você criou um Checklist que descreve todos os passos que seus clientes precisam completar para ter sucesso no seu produto, mas alguns clientes podem escolher não interagir com ele inicialmente se estiverem ocupados com outras tarefas.

Nessa situação, é útil pensar em como você gostaria de lembrar os users quando eles têm Checklists pendentes para completar - e temos algumas dicas para você.

Veja como é um lembrete:

Lembretes podem ser configurados para intervalos configuráveis, terminando após um número definido de lembretes ou número de dias desde que o Checklist foi mostrado pela primeira vez.

Lembretes de Checklist podem ser ativados com as seguintes opções:

Incentive os clientes que têm Checklists para completar ativando o app de Tarefas nas configurações do seu Messenger. O cartão aparecerá no espaço Home do Messenger para users que têm um Checklist que não foi completado.

Lembretes baseados em Series funcionam para workflows mais complexos. Aqui você pode ver uma jornada de onboarding que começa com um Checklist, com uma regra para verificar se eles não completaram o Checklist dentro de um certo período e enviar mensagens de lembrete como Email ou Banner.

Você pode vincular ao Checklist em suas mensagens de acompanhamento incluindo um link compartilhável.

Sim, você pode adicionar vídeos aos passos do seu Checklist, carregando diretamente um arquivo MP4 ou incorporando a url do vídeo. Incorporar vídeos de plataformas como Loom, YouTube, Wistia ou Vimeo usando uma tag <iframe> ou um link compartilhável não é suportado para passos individuais do Checklist. Se você tentar adicionar um código <iframe> em um passo, ele aparecerá apenas como texto simples para seus users.

Quando você carrega um vídeo em um passo do Checklist, é importante conhecer os requisitos específicos e como ele será exibido para seus users.

Sim, o campo de subtítulo do editor de checklist tem um limite de 90 caracteres.

Vídeos incorporados de serviços suportados (como YouTube, Vimeo, Wistia, Loom, etc.) podem ser adicionados aos passos do Checklist, mas não são reproduzidos automaticamente dentro do passo do Checklist; o usuário precisa clicar em play.