Um user/lead pode ver um tour automaticamente várias vezes ou reiniciar o mesmo tour depois que ele foi iniciado para eles?
Sim! Um end-user pode ver um tour várias vezes com a opção de Reiniciar um tour.
O que acontece se um user/visitor corresponder tanto a uma mensagem automática quanto a um tour com base nas regras de público? Ambos serão disparados ao mesmo tempo?
Nesse caso, o tour será disparado antes da mensagem automática.
O Product Tours funciona com o Internet Explorer 11?
Não, o Product Tours não suporta o Internet Explorer 11.
Como funciona a localização para o Product Tours?
Os botões no Product Tours (ex: 'Próximo' em mensagens de ponteiro) corresponderão ao idioma do navegador do cliente somente se esse idioma tiver sido adicionado aos idiomas do seu Messenger (caso contrário, ele usará o idioma padrão).
O conteúdo de um Product Tour não será traduzido para o idioma do navegador do cliente. Se você quiser que um Product Tour seja enviado em vários idiomas, será necessário duplicar o tour e traduzir o conteúdo manualmente.
Atualmente, não suportamos RTL no editor do Product Tours.
Se um site estiver sendo executado localmente no computador de alguém, o banner de build será exibido?
Não, atualmente não suportamos oficialmente o Product Tours em sites hospedados localmente.
O Product Tours estará disponível no mobile? Como será a experiência na web móvel?
Não, o Product Tours não funciona no mobile, incluindo web móvel e SDKs (ou seja, apps móveis).
Existe uma forma de identificar qual end-user não completou o tour e onde ele parou?
Não, não reportamos quem não terminou um tour.
É possível alterar a URL inicial depois de selecioná-la?
Sim, isso é possível.
É possível reordenar os passos? Por exemplo, se alguém criar todos os passos e um colega estiver revisando e perceber que falta um passo no meio, é possível adicionar um passo no meio?
Isso é possível!
O user pode pular/sair de um tour (vejo que cada mensagem tem um botão de fechar 'X' - isso encerra o tour)? Isso conta como já enviado para que ele não possa mais receber e continuar o tour novamente?
O botão ‘X’ encerrará o tour, mas você pode enviar um tour várias vezes em eventos ou agendas predefinidas.
Se alguém corresponder a vários tours, vejo que diz que priorizará com base na data de criação do tour, mas não diz como. Priorizará os tours criados mais recentemente ou os criados primeiro?
Ele priorizará o tour atualizado mais recentemente.
Como posso obter uma visão geral de todos os product tours que meu cliente já passou?
Você pode clicar no perfil de um user específico e verificar a seção 'conteúdo recente' para um resumo de todo o conteúdo recente enviado para um user. No entanto, não é possível filtrar isso apenas por product tours, nem gerar uma lista completa para um user específico.
É possível duplicar um tour?
Sim, você pode fazer isso através do editor de tours.
Posso adicionar um tour ao meu Messenger?
É possível adicionar Product Tours à sua Página Inicial do Messenger usando nosso app Content Showcase!
Basta copiar o link do seu Product Tour da seção Mostrar tour em todos os lugares do seu construtor de tours, e usar esse link ao configurar o app Content Showcase.
Se quiser incluir links para vários Tours na sua página inicial do Messenger, selecione Lista flexível ao configurar seu app Content Showcase.
Qual é o limite de passos que um tour pode ter? Existe um mínimo de passos para que um tour possa ser salvo?
Atualmente não há limite para o número de passos que um tour pode ter. O mínimo é 1 passo.
Posso alterar a URL na qual construo meu tour?
Você pode! Para isso, comece a editar seu tour e no construtor, clique em "Configurações" e depois em "Alterar" em "Desenhar o tour em":
Meu navegador trava quando tento selecionar um passo de ponteiro. O que devo fazer?
Se seu navegador travar ou exibir um alerta de erro ao selecionar um elemento:
Adicione um seletor
data-intercom-targetao HTML do elemento. Esses seletores são mais robustos e menos propensos a erros. Há mais informações sobre esses seletores em este artigo, na seção “Como posso garantir que meu tour seja enviado corretamente”.
Se, após adicionar o seletor data-intercom-target, seu navegador ainda travar ao tentar selecionar um elemento, você deve inserir manualmente o seletor para o qual deseja que o passo aponte, também explicado em este artigo.
Como posso criar um product tour para um aplicativo que exige que os users façam login primeiro, e a URL não é pública?
Ao criar um tour, você pode adicionar sua página de login ou URL pública, fazer login e então construir o tour a partir da URL desejada. Se isso não funcionar, tente fazer login na sua plataforma em uma aba diferente e construir o tour em outra aba. Na maioria dos casos, o estado logado persiste.
O que acontece com os recibos e estatísticas de um tour quando eu o pauso?
Pausar um tour não exclui nenhum recibo entregue anteriormente — tours já entregues aos clientes permanecem visíveis nas suas estatísticas de tour. Pausar apenas impede que o tour seja mostrado para novos clientes daqui para frente.
Posso desfazer a pausa de um tour ou excluir recibos entregues anteriormente?
Não, pausar um tour não é reversível no sentido de desfazer a ação de pausa ou excluir recibos passados. Você pode reativar o tour (colocá-lo ao vivo novamente) para continuar enviando para novos clientes, mas os recibos e estatísticas já registrados antes da pausa permanecem e não podem ser removidos.