Aqui estão nossas principais dicas para usar Checklists Intercom

Não sobrecarregue os customers com checklists muito longos, faça-os parecerem gerenciáveis usando entre 3-7 tarefas em seus checklists. Se você tiver muitas tarefas, distribua-as em vários checklists.

Quanto maior a intenção do customer, mais tarefas você pode incluir, ou seja, um customer que escolhe seguir um checklist tem mais chances de completá-lo

Você pode ver abaixo dois exemplos de checklist, o da esquerda tem apenas um título.

Enquanto o outro mostra um título, descrição e o remetente.

A descrição e a opção de mostrar o remetente são configurações opcionais que você pode escolher não usar. Se usar apenas um título, você notará que 5 tarefas ficam visíveis antes do customer precisar rolar para ver mais.

Experimente essas opções e decida se adicionar um remetente ou mostrar uma descrição agrega valor ao seu checklist. Isso pode depender da sua marca e tom de voz, ou da situação em que você usa o checklist. Se a descrição não adicionar informações vitais que não possam ser incluídas no título ou explicadas nas tarefas, você pode deixá-la em branco.

Subestimar o tempo para concluir frustrará os customers e levará ao desengajamento.

Isso torna ainda mais importante definir as expectativas corretas.

Então, como descobrir quanto tempo um checklist realmente leva para ser concluído?

Uma boa forma é calcular o tempo médio de várias conclusões, por exemplo, você pode:

Se seu tempo estimado for realista, mas ainda parecer um pouco longo, considere distribuir as tarefas em dois checklists.

Devido ao espaço limitado disponível no seu checklist, cada palavra importa.

Vamos dar uma olhada.

Títulos dos checklists

Mantenha-os simples e breves, use atributos para personalizar se fizer sentido.

Descrições dos checklists

São opcionais, então se estiver com dificuldade para escrever um texto que agregue valor, pode deixar em branco. No exemplo acima, você notará que a descrição apenas repete o título sem adicionar nenhuma informação nova ou útil.

Títulos das tarefas

Títulos concisos e compreensíveis são a chave para um bom checklist. Você deve sempre tentar começar com um verbo. Isso mantém a frase ativa em vez de passiva e torna a leitura mais interessante.

Você também deve tentar usar a mesma estrutura e comprimento de frase para cada passo. Usar estruturas semelhantes torna o checklist mais fácil de ler e entender.

Veja isso em ação abaixo.

Bom exemplo:

Cada tarefa começa com um verbo forte e claro.

Todas são curtas e diretas, sem palavras extras.

Exemplo ruim:

'Setting' está no tempo presente sem motivo.

O segundo passo é formulado como uma pergunta, diferente de todos os outros.

'It's time to' é desnecessário.

O último passo está ok, mas 'Let' é uma forma mais passiva do que começar com 'Share'.

Descrições das tarefas

Suas descrições devem adicionar qualquer detalhe esclarecedor que não coubesse no título. É melhor mantê-las curtas, então não tenha medo de hiperlinkar para outros conteúdos aqui, se necessário.

Texto do call to action

Os botões no seu checklist devem ser muito específicos e também começar com um verbo, mantenha-os curtos e simples. Eles devem dizer ao customer exatamente o que esperar após clicar.

As perguntas a seguir são úteis para todos os tipos de conteúdo. Elas ajudarão você a identificar seu público e determinar quais passos adicionar.