Com o recurso de exportação de dados do Intercom, você pode exportar todas as suas Conversations de clientes para Amazon S3 ou Google Cloud Storage para:

Existem opções de exportação para:

1. Navegue até Configurações > Dados > Importações & exportações > Exportar dados e selecione Nova exportação de dados.

2. Selecione a Data API version e o Output format para os seus dados exportados de Conversations e ative se deseja Incluir anexos.

3. Configure como os arquivos exportados devem ser organizados:

4. Na seção "Destino", selecione os detalhes do bucket AWS S3 ou Google Cloud Storage para receber os dados exportados.

5. Uma vez que seu bucket esteja configurado, clique no botão Testar para testar se o Intercom pode gravar dados no seu bucket. Se for bem-sucedido, uma notificação mostrará "Seu bucket foi testado com sucesso".

Durante o processo de teste, um arquivo chamado intercom-data-export-test-file.json será gravado na raiz do seu bucket.

6. Na seção "Agendamento", se desejar uma exportação completa de dados históricos dos últimos dois anos, ative Exportar dados históricos dos últimos dois anos. Então selecione a frequência preferida de exportação de dados, seja Horária ou Diária.

7. Role até o final da página de exportação de dados e clique em Iniciar exportação de dados.

8. Você verá uma notificação de que um E-mail de verificação será enviado para você. Esta é uma medida de segurança para garantir que você é um Administrador do Intercom com permissão para acessar o recurso de Exportação de dados. Clique em OK e então a página de e-mail de verificação será exibida.

9. Navegue até seu cliente de e-mail, encontre o e-mail de team@intercom.io e clique em Confirmar.

10. A exportação de dados começará, com a Exportação de dados históricos aparecendo na tabela com o Status de Em andamento.

11. Se quiser verificar as configurações da sua exportação de dados, você pode selecionar a aba Configuração para ver isso.

Você pode atualizar as seguintes configurações após a configuração inicial:

Outras configurações são somente leitura. Para alterar as configurações somente leitura, você precisa excluir a exportação de dados clicando no botão Excluir e então recriá-la.

12. Navegue de volta para sua pasta do bucket e você verá arquivos JSON ou JSONL aparecendo, em pastas datadas por dia se você selecionou essa opção no Passo 3. Cada arquivo JSON conterá dados de Conversation formatados em JSON. Os nomes dos arquivos usam um formato de data e hora em UTC, começando com as datas e horas de início e fim para cada lote. Cada lote criará um arquivo separado no bucket configurado com no máximo 200 conversas.

13. Navegue de volta para Configurações > Dados > Importações & exportações > Exportar dados. Quando a exportação de dados históricos estiver Concluída, a exportação periódica de dados começará com a frequência Horária ou Diária selecionada. Todas as exportações de dados subsequentes aparecerão na tabela com o status de Em andamento e permanecerão quando o status for Concluído.

14. Para exportações periódicas de dados, cada arquivo conterá todas as conversas novas e atualizadas para aquele período, com cada objeto JSON contendo a conversa inteira com todas as partes, não um delta da exportação anterior.

15. Se quaisquer Attachments forem exportados, eles aparecerão em uma pasta nomeada da seguinte forma e são referenciados a partir dos dados exportados de conversas em JSON ou JSON Lines.

<folder_name>/attachments/<conversation_id>/<conversation_part_id>/<attachment_name>

16. Você pode excluir uma exportação de dados clicando no botão Excluir. Isso removerá a configuração da exportação, mas não excluirá arquivos já exportados para o bucket de destino.