Termos

Preciso concordar com algum Termos e Condições para usar Fin?

Sim, você não pode usar Fin sem aceitar os Additional Product Terms para Produtos/Recursos de IA.

Como o Fin armazena e processa dados?

Para informações detalhadas sobre privacidade e armazenamento de dados do Fin AI Agent, consulte nosso legal and security guide for AI Products/Features (você precisará estar logado para visualizar este artigo).

Configuração

Com que rapidez o Fin AI Agent importará artigos do meu Help Center?

Seus artigos públicos do Intercom já estão importados e prontos para uso com Fin.

Com que rapidez o Fin AI Agent importará sites/conteúdo de suporte externo?

A importação de conteúdo externo para Fin geralmente leva 10 minutos. No entanto, isso pode levar até 10 horas dependendo do conteúdo de origem que você está usando.

Posso criar vários Fin AI Agents?

Sim, você pode adicionar Fin a vários Workflows que segmentam públicos diferentes.

Se você não tiver acesso a Workflows no seu plano atual, você só poderá definir uma versão do Fin ativa.

O Fin AI Agent pode ser personalizado/renomeado?

Sim, isso pode ser personalizado nas configurações do Fin AI Agent.

Quais idiomas o Fin AI Agent suporta?

O Fin AI Agent atualmente é compatível e otimizado para funcionar em vários idiomas, incluindo:

Árabe, Bengali, Bósnio, Português do Brasil, Búlgaro, Catalão, Croata, Checo, Dinamarquês, Holandês, Inglês, Estoniano, Finlandês, Francês, Alemão, Alemão (Formal), Grego, Hebraico, Hindi, Húngaro, Indonésio, Italiano, Japonês, Coreano, Letão, Lituano, Malaio, Mongol, Norueguês, Persa, Polonês, Português, Romeno, Russo, Sérvio, Chinês Simplificado, Esloveno, Espanhol, Suaíli, Sueco, Tailandês, Chinês Tradicional, Turco, Ucraniano, Urdu e Vietnamita.

Saiba como usar o Multilingual Fin AI Agent.

A capacidade do Fin de responder com respostas geradas por IA em idiomas diferentes dos listados acima é atualmente imprevisível, independentemente do idioma do seu conteúdo de suporte.

O Fin AI Agent está disponível em workspaces hospedados regionalmente na UE ou AU?

O Fin AI Agent está disponível em workspaces hospedados na UE e AU:

Workspaces hospedados na UE podem usar o Fin AI Agent, com os dados processados com segurança dentro da Europa para maior privacidade de dados.
Workspaces hospedados na AU podem usar o Fin AI Agent, mas o processamento de dados ainda é baseado nos EUA. A hospedagem regional de dados para esses workspaces chegará em breve.

Em quais canais o Fin AI Agent funciona?

O Fin AI Agent atualmente é compatível com o Intercom Messenger (na web, iOS e Android), Email, WhatsApp, SMS, Facebook e Instagram.

Embora o Fin funcione com canais conectados por integrações de terceiros como Octopods, a equipe de Suporte da Intercom pode ter capacidade limitada para solucionar problemas específicos da própria integração de terceiros.

O Fin AI Agent pode responder a conversas criadas via API?

Você só pode acionar o Fin AI Agent em conversas de API quando usar um Workflow.

Posso optar por incluir meu workspace de teste no Fin AI Agent antes de habilitá-lo no meu site de produção?

O Fin AI Agent não será compatível com workspaces [TEST] no lançamento. Você pode testar o Fin via visualização para colegas e você terá uma quantidade gratuita única de resoluções para testar ao vivo com clientes.

Posso usar o Fin na minha plataforma de suporte existente fora do Intercom?

Sim, o Fin AI Agent pode integrar-se diretamente com sua plataforma de suporte existente.

Basta importar sua knowledge base e conectar o Fin ao seu sistema de tickets e canais de mensagens existentes. Quando o Fin não conseguir resolver, ele fará a transição perfeita para sua equipe no seu helpdesk existente.

Posso usar o Fin em várias marcas no meu workspace?

Sim, você pode configurar o Fin para referenciar o Help Center e o estilo do Messenger corretamente com a marca ao responder consultas de clientes por chat e email. Estes são os requisitos de configuração para cada canal:

Fin over chat (Messenger)

Configure as marcas nas configurações de marca e conecte-as ao Help Center relevante que você deseja que o Fin consulte.
Configure o estilo para cada messenger de marca que você deseja que o Fin use, e conecte-os às suas marcas.

Fin over email

Configure as marcas nas configurações de marca e conecte-as ao Help Center relevante que você deseja que o Fin consulte.
Configure endereços e domínios de email e conecte-os às suas marcas.
1. Certifique-se de que um endereço padrão verificado alinhado à marca esteja selecionado nas configurações da marca.
2. Certifique-se de ter selecionado o endereço de email do qual você deseja que o Fin responda. Você pode fazer isso em Settings > Channels > Email > Email settings em "Reply addresses".

Note: Você pode definir uma única personality for Fin por workspace, então se você tiver duas marcas diferentes que gostaria que o Fin representasse com diferentes "personalities", você precisará configurar o Fin em dois workspaces separados em vez de usar um único workspace.

Posso ligar e desligar o Fin automaticamente em determinados horários?

Sim, você pode controlar quando o Fin está envolvido nas conversas com base no schedule set for the workflow do qual o Fin faz parte — por exemplo, apenas durante o horário de expediente.

Conteúdo

Com que frequência o Fin AI Agent é atualizado com mudanças em artigos ou conteúdo externo?

Quaisquer atualizações em seus artigos públicos do Intercom serão atualizadas imediatamente com Fin. No entanto, o Fin AI Agent atualiza e sincroniza com conteúdo externo semanalmente. Se você quiser atualizá‑lo antes, pode remover e re-sincronizar o conteúdo.

Existe um limite para o número de fontes externas que o Fin AI Agent pode usar?

Atualmente permitimos até 100 fontes externas.

Podemos restringir certos artigos para o Fin AI Agent?

Sim, você pode controlar quais conteúdos estão disponíveis para AI Agent e aplicar regras de público a partir do Knowledge Hub.

Que tipos de conteúdo além de Artigos do Intercom o Fin AI Agent pode usar?

O Fin AI Agent pode usar public articles, documents, snippets e public URLs. Você pode gerenciar conteúdo para o Fin AI Agent e adicionar novo conteúdo em Knowledge > Sources.

O Fin consegue entender imagens ou capturas de tela enviadas em conversas com um cliente?

Sim, o Fin pode entender e responder a imagens que um cliente compartilha em conversas. Ele pode extrair e processar o seguinte:

Conteúdo de texto
Elementos de interface e destaques
Números de referência, códigos de ativação e mensagens de erro
Detalhes do produto
E mais!

O Fin entenderá e responderá a imagens enviadas via chat ou e‑mail. Saiba mais.

Observe que este é um recurso novo e pode não estar disponível ainda no seu espaço de trabalho.

O Fin consegue ler o texto ALT em imagens?

Não, o Fin atualmente não consegue ler o texto ALT em imagens.

Gerenciamento

Quanto custa o Fin AI Agent?

O uso do Fin AI Agent é medido em resolutions. Isso garante que você pague apenas quando o Fin fizer o que mais importa: resolver a dúvida do cliente.

Posso testar o Fin AI Agent gratuitamente?

Todos podem testar o Fin AI Agent por 14 dias antes de pagar.

O período de teste começa quando você ativa o Fin (por implantação simples ou workflows).
Você pode configurar (treinar e testar) o Fin sem iniciar o período de teste.

Observação: Clientes do programa Early Stage não recebem o teste padrão de 14 dias. Em vez disso, recebem uma cota mensal de resoluções Fin gratuitas como parte do plano. O teste e o programa Early Stage não podem estar ativos simultaneamente.

Como posso ver o ROI ao usar o Fin?

Use a Fin ROI calculator para ver seu retorno sobre investimento — quanto o Fin pode economizar com base no custo dos funcionários e no volume de conversas, e quantos agentes poderão se concentrar em trabalho especializado, estratégico, criativo e significativo.

Como posso ver como o Fin AI Agent está se saindo / quais relatórios estão disponíveis?

Para medir o desempenho do Fin:

Comece indo para Fin AI Agent > Analyze para obter Insights em tempo real, como pontuação de Experiência do Cliente (CX), KPIs, análise automatizada de conversas em escala e IA que não apenas sugere melhorias — ela ajuda a implementá‑las para você.
Crie seu próprio relatório personalizado com o modelo de relatório do Fin AI Agent para visualizar as métricas que importam para você.
Monitore as conversas do Fin na inbox com uma visualização dedicada do Inbox para quaisquer conversas em que o Fin tenha participado.

Por que estou recebendo um e‑mail mensal de desempenho do Fin AI Agent?

Todo mês, a Intercom envia automaticamente um e‑mail de desempenho do Fin AI Agent para colegas elegíveis em workspaces que estão usando o Fin ativamente. Os destinatários são selecionados com base no uso e engajamento recentes do Fin, e o público é reconstruído todo mês — então a elegibilidade pode mudar com o tempo.

Não há um toggle self-serve para optar por participar ou sair. A elegibilidade é gerenciada centralmente e atualizada todo mês.

Como posso ver todos os Workflows onde o Fin AI Agent está ativo?

Visite Fin AI Agent > Workflows e filtre por Type is Using Fin para ver todos os Workflows onde o Fin está sendo usado.

Há uma forma de enviar feedback à Intercom de que o Fin deu uma resposta incorreta em uma conversa com meu cliente?

Não há uma forma de enviar feedback diretamente à Intercom dentro da interface sobre uma resposta incorreta. As respostas do Fin são derivadas do seu conteúdo de suporte habilitado, então otimizar esse conteúdo é a melhor forma de melhorar o desempenho do Fin.

Embora o Fin tenha uma taxa de alucinação muito baixa (<1%), se você acreditar que uma resposta não está relacionada ao seu conteúdo, pode notificar nossa equipe de Suporte para que possamos reportar esse feedback (basta iniciar uma conversa no Messenger e solicitar falar com nossa equipe. Estamos sempre ansiosos para melhorar o Fin e agradecemos qualquer feedback sobre irregularidades ou comportamento inesperado.

Se a resposta da IA teve origem em um Procedure, um botão Improve Answer não será apresentado. Para melhorar respostas originadas de Procedure, faça suas alterações diretamente no Procedure, Guidance ou Content.

Posso associar a pergunta feita pelo cliente com um artigo diferente/melhor do que o que o Fin usou?

O Fin formula respostas de IA com base nas fontes de conteúdo, dados e orientações que você forneceu. Recomendamos criar conteúdo mais relevante e específico para que o Fin corresponda o conteúdo correto às consultas dos clientes.

Dica: Tente usar snippets para formular consultas de clientes de várias maneiras e fornecer a mesma resposta.

Você pode editar/influenciar as perguntas de esclarecimento que o Fin AI Agent faz?

As perguntas de esclarecimento do Fin AI Agent fazem parte da experiência conversacional de IA e não podem ser editadas.

Se você fizer a mesma pergunta duas vezes ao Fin AI Agent, por que a resposta varia?

Se você fizer a mesma pergunta duas vezes ao Fin AI Agent e receber respostas diferentes, é porque o sistema usa uma variedade de modelos de IA e tecnologia de aprendizado de linguagem que pode recorrer a diferentes fontes em momentos distintos. Isso é projetado para reduzir a latência e melhorar a precisão, mas pode resultar em respostas variadas devido à natureza dinâmica do processo de tomada de decisão da IA.

Fin AI Agent aprende com as interações dos clientes?

O Fin AI Agent pode aprender com interações que foram resolvidas com sucesso sem a necessidade de escalá‑las para um colega humano.

Se os clientes estiverem geralmente satisfeitos com uma resposta fornecida pela IA, Fin provavelmente usará essa resposta em conversas futuras, pois emprega aprendizado de máquina para melhorar ao longo do tempo.

Embora Fin aprenda com interações bem‑sucedidas ao longo do tempo, ele não retém memória dentro de uma única conversa. Para melhorar o desempenho do Fin em conversas futuras, use o Optimize dashboard para identificar o que não está sendo resolvido pelo Fin e obter sugestões geradas por IA para melhoria.

Posso reatribuir uma conversa para o Fin no Inbox?

Não é possível reatribuir uma conversa para o Fin a partir do inbox de um colega; no entanto, um colega pode envolver o Fin acionando um workflow reutilizável:

Configure um workflow reutilizável com uma etapa "Let Fin answer".
Acione o workflow reutilizável a partir de uma conversa no inbox para envolver o Fin.
O cliente pode então responder com sua pergunta e o Fin tentará responder.

Experiência do cliente

Quais são as capacidades do Fin como chatbot?

Fin AI Agent é mais do que um chatbot: usando os modelos de linguagem de IA mais sofisticados, gera instantaneamente respostas para resolver problemas e dúvidas dos clientes em múltiplos canais (incluindo chat e email). O Fin pode engajar em conversas com clientes e oferecer suporte por meio de respostas conversacionais baseadas exclusivamente no seu conteúdo de suporte.

O Fin consegue detectar quando um cliente precisa de suporte humano e escalar automaticamente?

Sim! Você pode definir escalation rules em Fin > Train > Guidance para que o Fin transfira automaticamente tópicos sensíveis (por exemplo, reembolsos, cancelamentos, dados sensíveis etc.) para um agente humano, se preferir. Saiba mais sobre o uso de Fin Guidance.

O Fin pode gerar um resumo do histórico de conversas para um cliente?

Sim, o Fin AI Agent fornecerá um resumo se um cliente solicitar a transcrição do histórico de suas conversas.

O Fin AI Agent respeita o direcionamento de público nos Articles do Intercom?

Sim, o Fin AI Agent responde a perguntas com base nos artigos que o cliente no Messenger tem acesso a ver usando audience targeting. Portanto, ele não responderá perguntas usando artigos privados ou restritos aos quais o cliente não tenha acesso.

O que acontece se o Fin AI Agent não conseguir encontrar uma resposta usando o conteúdo disponível?

Quando o Fin AI Agent não encontra uma resposta clara ou confiante usando suas fontes de conhecimento disponíveis, o Fin AI Agent fornecerá uma resposta de desambiguificação ao cliente que normalmente:

Dar contexto das fontes que foram encontradas.
Expressar incerteza.
Tentar responder, se possível.
Solicitar esclarecimento ao usuário.

Quão fácil é para o Fin AI Agent encontrar a resposta?

Se um usuário não usar a terminologia correta, a probabilidade de o Fin AI Agent responder em formato de “resposta curta” (em vez de compartilhar vários artigos possíveis) diminui significativamente, mas os artigos compartilhados geralmente serão úteis e relevantes.
Quanto mais longa e complexa for a solicitação inicial do usuário, menos provável será que o Fin AI Agent acerte uma resposta. Por exemplo, “How to set up a series” é melhor do que algo como “The user incorrectly received a welcome email from a series. The email referenced an incorrect admin username. The email to the customer is not actually coming from the series. We proved this by pausing the series, replicated the steps, and received the email. Can you please help me figure out where the email was sent from and why”.
O Fin AI Agent não processa respostas de uma palavra muito eficientemente, principalmente pela falta de contexto.
Um usuário que enviar muitas perguntas/respostas rápidas em sequência sem dar ao Fin AI Agent a chance de responder, receberá apenas uma resposta para sua resposta mais recente.

Como posso fazer o Fin AI Agent usar hyperlinks dos Articles e Snippets sem soletrar diretamente a URL na fonte?

Atualmente, o Fin AI Agent não consegue apresentar links em hyperlinks formatados de forma consistente. Você pode usar Guidance para incentivar o Fin a hiperlinkar quando possível, mas isso ainda dependerá de quais fontes foram inicialmente recuperadas pelo Fin ao formar uma resposta de IA.

O Fin voltará a interagir em uma conversa quando o cliente ficar inativo?

Sim, o Fin começará a responder em conversa reaberta, a menos que a conversa tenha sido escalada para um humano, ou um administrador humano responda na conversa.

O Fin responderá perguntas sobre como ele funciona?

Uma resposta do Fin que fornece informações básicas e não sensíveis sobre seu propósito, como seu nome ou funções gerais, é comportamento esperado. É semelhante a pedir a uma ferramenta como o ChatGPT para se descrever. Estas são um resultado de "self-reflection,".

E se houver uma queda que afete o uso do Fin AI Agent?

Quando algo der errado do nosso lado ao tentar obter uma resposta do Fin AI Agent em uma conversa, enviaremos uma mensagem na conversa que diz "Oops, something went wrong. I'll route you to the team." Logo em seguida o Fin dará sequência ao processo de repasse (assim como quando os usuários finais pedem mais ajuda ou querem falar com uma pessoa).

O Fin AI Agent pode agendar, confirmar ou marcar reuniões?

O Fin AI Agent não pode agendar, marcar ou confirmar reuniões. Não há nenhuma ferramenta de reuniões disponível para ele. Se um cliente pedir ao suporte que o Fin agende uma reunião, ele não conseguirá fazê‑lo.

Tecnologia de IA

Qual é a diferença entre o Fin AI Agent e o Copilot?

Fin é um agente de IA para seus clientes, e Copilot é um assistente de IA para seus colegas no Inbox.

Fin AI Agent é um único Customer Agent que qualifica leads, fecha vendas, resolve problemas e muda de função conforme a conversa exige.
Copilot é um assistente pessoal de IA projetado para melhorar a eficiência dos agentes de suporte no inbox, fornecendo respostas instantâneas e especializadas baseadas no conteúdo de suporte interno e externo da sua equipe, incluindo conversas passadas.

Nota: Macros are only available to Copilot — Fin AI Agent does not have access to macros. If macro content appears in a customer-facing reply, it was either sent by a teammate using Copilot, or may indicate a system issue.

Como o Fin AI Agent responde às perguntas dos clientes?

O Fin AI Agent usa o patent-pending AI Engine da Intercom para entender a pergunta do cliente, buscar respostas relevantes em seu conteúdo de suporte e dados, e fornecer respostas precisas aos clientes com base nessas fontes.

Como posso confiar na precisão do Fin AI Agent, o que o impede de alucinar?

O Fin AI Engine™ permite que o Fin refine cada consulta, otimize cada resposta e valide a qualidade de cada resposta. Como resultado, é o único agente de IA que equilibra altas taxas de resolução com baixas taxas de alucinação na indústria.

Aqui estão as salvaguardas que implementamos para garantir que seu Agente de IA forneça as respostas mais precisas:

Ele fornece respostas apenas com base no seu conteúdo de suporte ou data.
Ele tenta esclarecer uma pergunta quando não entende a pergunta do cliente.
Quando não souber a resposta, dirá que não encontrou uma resposta e então poderá encaminhar para um humano.

Trabalhamos bastante para garantir que o Fin AI Engine™ opere com alto nível de precisão; no entanto, a natureza dos modelos atuais de IA significa que ocasionalmente podem fornecer uma resposta incorreta.

Saiba mais sobre segurança e proteção do Fin AI.

O que acontece se houver uma interrupção do LLM?

Se houver uma interrupção do LLM, as respostas geradas por IA do Fin AI Agent não serão enviadas. Os clientes verão uma mensagem do Fin no Messenger: "Oops, something went wrong. Could you repeat your question?". Isso serve para casos em que há um problema breve e intermitente. Quando o cliente tentar reenviar a mensagem, esperamos que o problema provavelmente já esteja resolvido.

Se o cliente reenviar dentro da mesma conversa e falhar novamente (pela segunda vez), então o Fin deverá responder: "Oops, something went wrong. I'll route you to the team." Nesse ponto, a conversa deve ser automaticamente encaminhada para a equipe.

Limitações

Existe um limite para quantos artigos o Fin AI Agent pode referenciar?

Não, não há limite

Há um limite para quantos são retornados via API para o objeto 'ai_agent.content_sources'?