Arquivar funciona como uma exclusão suave no Intercom, que remove temporariamente users e seus dados associados da visibilidade e estatísticas. Users arquivados ficam invisíveis na interface, suas conversas e tickets são suspensos, e seus dados são excluídos do rastreamento do sistema. No entanto, se a pessoa retornar (fazendo login ou sendo adicionada manualmente), seus perfis e todos os dados associados, incluindo conversas, são completamente restaurados.
Users arquivados não são excluídos permanentemente e não são considerados users rastreados. Isso também significa que tickets e dados arquivados são excluídos de relatórios e métricas, o que pode impactar a precisão das estatísticas e relatórios. Recomenda-se avaliar a importância de preservar dados específicos antes de prosseguir com o arquivamento.
Antes de arquivar users, recomendamos exportar suas informações como uma opção de backup para restauração.
Para arquivar um user ou lead, vá para 
Contacts e selecione o user/lead da lista. Então clique no menu suspenso Mais e selecione Arquivar users.
Não é possível exportar users depois que eles foram arquivados.
Restaurando users ou leads arquivados
Não é possível restaurar um user/lead arquivado dentro da interface do Intercom. Se o user/lead retornar ao seu site ou fizer login no seu app novamente, ele será automaticamente desarquivado.
Restaurando users arquivados
Adicionando o user manualmente com uma importação CSV. Uma vez restaurado, o perfil do user no Intercom será restaurado com todos os dados e detalhes das conversas.
Nota:
Se você importar um CSV com um lead que tenha o mesmo e-mail de um lead arquivado existente, um novo lead será criado em vez do antigo ser desarquivado.
Users arquivados não podem ser listados ou exportados via REST API, pois o atributo arquivado não é um campo pesquisável.