Para criar, editar, arquivar ou excluir tags, você deve ter as permissões 'Can manage tags' ativadas.
Criar uma nova tag
Para criar uma nova tag, vá para Configurações > Dados > Tags e clique em + Nova tag. Depois, dê um nome à sua tag e clique no ícone de confirmação ✔️ para salvar:
Como editar uma tag
Para atualizar uma tag, vá para Configurações > Dados > Tags e selecione o ícone de lápis ao lado da tag.
Digite o novo nome para sua tag e clique no ícone de confirmação ✔️
Quando uma tag é atualizada, ela será atualizada em todos os itens aos quais a tag foi adicionada.
Como arquivar uma tag
Arquivar uma tag a remove da sua lista de tags, para que ela não possa mais ser adicionada a novos conteúdos. Você manterá todos os dados e relatórios sobre conteúdos previamente marcados e ainda poderá usar a tag para filtrar suas mensagens, conversas e users onde ela já foi aplicada.
Nota: Uma vez que uma tag é arquivada, uma nova tag com o mesmo nome não pode ser criada. Sugerimos que você desarquive a tag arquivada em vez disso.
Para arquivar uma tag, vá para Configurações > Dados > Tags e clique em Arquivar à direita da tag:
Se a tag estiver atualmente usada em segmentos de pessoas ou filtros para um público de mensagem, você verá um aviso como este. Isso não se aplica a tags usadas em artigos. Para remover a tag dos seus segmentos ou filtros, basta seguir o link no aviso:
Arquivar tags desnecessárias torna mais rápido e fácil para sua equipe encontrar e aplicar as tags que precisam.
Restaurando uma tag arquivada
Para desarquivar uma tag, selecione Arquivadas no menu suspenso nas suas configurações de tags e clique em Restaurar ao lado da tag:
Você também pode excluir permanentemente tags que não precisa mais daqui. Basta clicar em Excluir👌
Como excluir uma tag
Excluir uma tag a removerá permanentemente do seu workspace, para que ela não possa mais ser usada para buscar suas conversas, pessoas ou mensagens.
Para excluir uma tag, vá para Configurações > Dados > Tags e clique em Arquivar ao lado da tag, depois selecione Excluir imediatamente.
Como remover uma tag de uma conversa
Você pode remover uma tag de uma conversa específica sem excluir a tag completamente do seu workspace.
Para remover uma tag:
Navegue até a conversa onde a tag está aplicada.
Passe o mouse sobre a tag que deseja remover.
Clique no ícone X que aparece na tag para removê-la da conversa.
Como remover uma tag de um perfil
Você pode remover uma tag de um cliente ou perfil de empresa específico sem excluir a tag completamente do seu workspace.
Para remover uma tag:
Navegue até o perfil do user ou empresa onde a tag está aplicada.
Passe o mouse sobre a tag que deseja remover.
Clique no ícone X que aparece na tag.
Existe um limite de tags?
Tecnicamente, seu workspace pode ter milhares de tags, mas como qualquer outro tipo de dado, o custo pode ser um tempo de carregamento mais lento do app. Usar apenas as tags que você precisa e arquivar/excluir as tags não usadas é sempre uma boa prática.
Como exportar uma lista das minhas tags?
Atualmente, não temos uma forma de exportar uma lista das suas tags, porém, você pode destacar os dados indo para a página Configurações > Tags e copiando e colando os dados em uma planilha.