Geral
Que tipo de apps posso criar?
Que tipo de apps posso criar?
Você pode criar três tipos de apps:
Apps que são produtos que se conectam com o Intercom (como Google Analytics e Slack).
Apps com capacidades no Messenger (widgets que você pode exibir na home do Messenger, compartilhar em conversas e/ou enviar em mensagens outbound, como Statuspage).
Apps com capacidades no Inbox (widgets que você pode adicionar aos detalhes da conversa no Inbox, visíveis para sua equipe).
Você encontrará todas as informações necessárias para começar a construir apps aqui no nosso hub de desenvolvedores.
Qual a diferença entre um app e apps no Messenger ou Inbox?
Qual a diferença entre um app e apps no Messenger ou Inbox?
Apps
Um app é qualquer coisa que se integra com a plataforma Intercom, para que você possa conectar o Intercom com outros produtos. A maioria dos apps não aparece na interface do Intercom - eles enviam dados e executam ações em produtos através da nossa API.
Por exemplo, Google Analytics e Slack são apps que permitem realizar vários tipos de ações, analisar os dados dos visitantes e ajudar a gerenciar conversas em outros canais. Nenhum deles possui um app no Inbox ou Messenger.
Apps no Messenger
Apps no Messenger são um tipo específico de app que facilitam para seus clientes fazerem mais no Messenger do que apenas conversar. Eles são ótimos para fornecer informações úteis no Messenger e economizar o tempo dos seus clientes.
Esses apps são pequenos widgets que você pode usar no Intercom Messenger. Por exemplo, o app Shopify é um app e um app no Messenger. Ele permite enviar seus dados do Shopify para o Intercom. Mas também vem com um app no Messenger que permite que seus clientes vejam e pesquisem o status dos pedidos do Shopify na home do Messenger.
Depois, há apps no Messenger que são independentes. O app Google Meet, por exemplo, permite que você participe de chamadas de vídeo com seus clientes nas conversas. Ele não faz mais nada, como enviar dados entre o Intercom e o Google.
Apps no Messenger podem aparecer em três lugares:
Eles podem aparecer na home do Messenger, para que visitantes e users possam completar workflows sem precisar iniciar uma conversa.
Colegas de equipe podem compartilhá-los em conversas para ajudar a melhorar workflows para visitantes e users.
Você pode configurá-los para automaticamente enviar em mensagens outbound para seus visitantes ou users para ajudá-los a tomar ações, como agendar uma reunião ou se inscrever na sua newsletter.
Alguns apps no Messenger podem ser usados em todos os lugares; outros podem ser usados em apenas um lugar.
Apps no Inbox
Apps no Inbox são um tipo específico de app que facilitam para os colegas de equipe verem as informações certas e tomarem ações rápidas para apoiar seus users ou converter seus leads. Eles são ótimos para otimizar workflows existentes e permitir novos, trazendo outros serviços para o Inbox.
O app Stripe, por exemplo, permite que você veja as informações da conta dos seus clientes Stripe, inicie novas assinaturas ou atualize as existentes. Tudo isso sem sair do inbox.
Alguns apps no Inbox podem enviar apps no Messenger em conversas; outros só podem ser usados internamente pelos colegas de equipe.
Nota: Você pode ver exemplos de apps no Messenger e Inbox na Intercom App store. Basta filtrar por ‘Works with’.
Qual a diferença entre um app público e privado?
Qual a diferença entre um app público e privado?
Você pode escolher criar apps no Messenger públicos ou privados no Intercom.
Apps públicos são construídos para outras empresas usarem. Eles aparecem na Intercom App Store e são rotulados com o nome da sua empresa. Por exemplo, o app Aircall é um app público.
Apps privados são construídos para uso dentro da sua própria empresa. Eles não são listados na App Store e estão disponíveis apenas dentro do seu workspace Intercom. Por exemplo, a Chargedesk criou um app privado no Messenger para ajudar sua equipe de suporte a compartilhar faturas com os clientes.
Apps privados são restritos ao seu workspace — não são acessíveis a outros users do Intercom, a menos que você os envie para revisão e aprovação para se tornarem públicos. Se você criar um app privado para seu site, ele ainda funcionará para users que visitam seu site, mas somente sua equipe pode configurá-lo ou gerenciá-lo dentro do Intercom.
Quais permissões do workspace preciso para acessar meus tokens de autenticação para a API/Developer Hub?
Quais permissões do workspace preciso para acessar meus tokens de autenticação para a API/Developer Hub?
Você precisará ter a permissão do workspace "Pode acessar o Developer Hub" ativada na aba Apps and Integrations das permissões dos seus colegas de equipe para acessar o Developer Hub onde seus tokens de autenticação estão localizados.
Disponibilidade do app
O Intercom integra-se com Magento?
O Intercom integra-se com Magento?
Ainda não construímos uma integração com o Magento. É possível que construamos uma no futuro. Por favor, entre em contato e nos informe se e por que você acharia isso útil.
Enquanto isso, você pode achar útil esta integração Intercom <> Magento criada pela Zapier.
Se você estiver interessado em construir sua própria integração, dê uma olhada no nosso hub de desenvolvedores.
O Intercom tem integração com alguma ferramenta de tradução?
O Intercom tem integração com alguma ferramenta de tradução?
Sim! Existem muitas ferramentas de tradução de terceiros em nossa App Store se você buscar por "translation" na barra de busca:
Esses apps de tradução são construídos por terceiros e terão seus próprios custos de assinatura. Você precisará entrar em contato com o app específico de seu interesse para consultar preços.
Precisamos implementar o código do FullStory ou ele usa o código existente do Intercom?
Precisamos implementar o código do FullStory ou ele usa o código existente do Intercom?
Você deve conseguir integrar o FullStory e o Intercom sem adicionar nenhum código do FullStory. Ele funciona com o código do Intercom Messenger. Você pode ler mais sobre como conectar a integração aqui: Guia de Integração FullStory.
O Intercom integra-se com Webex?
O Intercom integra-se com Webex?
O Intercom não oferece uma integração nativa com o Webex. Clientes que desejam conectar o Webex com o Intercom podem construir uma integração personalizada usando a API do Intercom e webhooks para rotear chamadas e automatizar a criação de ticket.
O Intercom suporta encaminhamento direto de ticket do CloudTalk?
O Intercom suporta encaminhamento direto de ticket do CloudTalk?
O Intercom não oferece um recurso nativo para encaminhamento direto de ticket do CloudTalk. Qualquer capacidade de enviar tickets do CloudTalk para o Intercom depende inteiramente da integração do CloudTalk, como seu app Intercom, email ou API.
Sincronização de dados
Como posso sincronizar atributos do Chargebee com o Intercom?
Como posso sincronizar atributos do Chargebee com o Intercom?
Para sincronizar campos do Chargebee com atributos do Intercom, você pode usar o app Chargebee Subscription Billing. Você terá que configurar a sincronização na plataforma Chargebee. A documentação deles tem instruções detalhadas sobre como fazer isso aqui: https://www.chargebee.com/docs/1.0/intercom.html