O aplicativo Shopify instala automaticamente o Intercom Messenger em sua loja. Também oferece um app de messenger “Order Status” para ajudar seus clientes a verificar o status do pedido diretamente pelo messenger, sem precisar iniciar uma conversa.
Recentemente fizemos algumas mudanças na instalação do Intercom Messenger. Para garantir que o messenger funcione como esperado em sua loja, consulte a seção Habilitar Intercom Messenger em sua loja neste artigo para completar a migração.
Instalar o aplicativo Shopify irá:
Adicionar o snippet Javascript do Intercom à sua loja para habilitar o carregamento do Messenger.
Importar registros do Shopify para o Intercom.
Permitir que os clientes verifiquem o status do pedido inserindo seu e-mail ou número do pedido no Messenger.
Sincronize os dados dos clientes do Shopify com o Intercom e acompanhe as ações dos seus users na loja como eventos no Intercom, para que você possa enviar mensagens direcionadas com base nas ações deles.
Resolva automaticamente as consultas dando ao Fin AI Agent acesso aos detalhes do pedido do cliente, como status do pedido ou endereço de cobrança.
O aplicativo Shopify é gratuito por um período de teste limitado. Você precisa criar uma conta paga no Shopify para continuar usando este aplicativo após o término do teste. Este app está disponível nos planos Intercom Essential, Advanced e Expert.
Nota: Se você quiser conectar seu workspace Intercom a mais de uma loja Shopify, essas lojas extras precisarão que você instale o Intercom por um dos métodos descritos aqui. Instalações feitas sem a integração não terão acesso ao app Inbox ou Messenger da integração Shopify.
O que você vai precisar
Uma conta Shopify.
Uma loja Shopify existente onde você tenha permissão para "Gerenciar e instalar apps e canais".
Instalar aplicativo Shopify
Você encontrará o Shopify na Intercom App Store. Clique em Instalar agora
Na aba de configurações, clique em Conectar loja Shopify
Você será redirecionado para a Shopify App Store para completar a instalação. Clique em Instalar na página da Shopify App Store.
Você será redirecionado de volta ao Intercom para autorizar o Shopify a acessar seu workspace Intercom. Clique em Autorizar acesso.
Nota: A página Configurações agora mostrará as lojas conectadas. Para adicionar outra loja, clique em + Adicionar loja Shopify. Para saber mais sobre conectar mais de uma loja Shopify, consulte Conectar várias lojas Shopify a um único workspace.
Habilitar Intercom Messenger em sua loja
Com sua loja Shopify conectada com sucesso, você pode habilitar o Intercom Messenger para aparecer em sua loja e permitir que os clientes entrem em contato com você ou com o Fin AI Agent.
No Shopify, vá para Canal de vendas > Loja online e "Editar tema".
2. Em "Incorporação de apps", encontre o app "Intercom Messenger" e ative o interruptor. Depois clique em Salvar.
Agora você deve conseguir ver o Intercom Messenger!
O aplicativo Shopify será automaticamente localizado para qualquer idioma que você suporte no seu Messenger. 🎉
Habilitar Messenger para users
Por padrão, o messenger será habilitado apenas para Visitantes em sua loja. Se quiser habilitar o messenger para clientes logados, siga os passos abaixo:
Vá para Canais > Messenger > Instalar
Na aba Instalar, em Escolha como instalar o messenger, selecione Shopify.
No Passo 2, selecione "Para users com login" e ative a configuração Habilitar conexão com o messenger
Confirme que a instalação foi bem-sucedida clicando em Verificar instalação. Após confirmar o status da instalação, selecione "Concluído".
Atualize a página e certifique-se de que suas configurações foram salvas corretamente.
Faça login na sua vitrine e confirme que o messenger está instalado corretamente para users logados.
Adicione o aplicativo Shopify à sua página inicial do Messenger
Vá para a seção “Adicionar apps à página inicial do Messenger” em suas configurações do Messenger > clique em ‘+ Adicionar um app’ e selecione Shopify:
Envie o aplicativo Shopify em conversas
Envie o aplicativo Shopify em um fluxo de trabalho para triagem das perguntas dos seus clientes e ajude-os automaticamente. Quando estiver conversando com um cliente que pergunta sobre o status do pedido, você pode enviar o aplicativo Shopify diretamente para ele pelo seu Inbox. Basta clicar no ícone Shopify no compositor de mensagens da conversa.
Isso incluirá o app em sua resposta, e tudo que você precisa fazer é clicar em enviar.
Gerencie pedidos Shopify pelo Inbox
Com o Shopify adicionado à barra lateral do seu inbox, você pode ver os dados Shopify dos seus clientes e o status dos pedidos recentes sem sair do Inbox. A barra lateral do app Shopify mostra os detalhes do cliente e o histórico recente de pedidos, permitindo que você responda rapidamente às consultas sem precisar clicar em outro lugar para obter informações do pedido.
Visualizar dados do cliente e do pedido
Se um cliente no Intercom corresponder a um cliente no Shopify (por e-mail ou User ID), o perfil e os pedidos aparecerão automaticamente. Para ver mais informações do cliente, como telefone, gasto total ou data do último pedido, clique no nome do cliente. Para ver o registro completo do cliente, clique em Ver cliente no Shopify. Você também pode clicar em um pedido para ver seu status atual e um resumo detalhado dos itens comprados.
Visualização multi-loja: Se você tiver várias lojas conectadas, use o menu suspenso no topo da barra lateral para alternar entre as lojas. A barra lateral padrão é a loja que o cliente estava navegando quando entrou em contato com você.
Detalhes do pedido: Clique em qualquer pedido para ver status de pagamento, status de atendimento, números de rastreamento e itens da linha.
O resumo do pedido mostra:
Número do pedido
ID do pedido
Status do pagamento
Status do atendimento
Data do pedido
Número de rastreamento & link
Detalhes do item
— Nome do produto
— Preço
— Quantidade
— Código SKUSubtotal
Custo de envio
Imposto
Preço total
Link de confirmação do pedido — Este é um link para a página de confirmação vista pelos seus clientes para enviar novamente, se necessário.
Endereço de envio e cobrança
Os endereços de envio e cobrança dos seus customers agora são sincronizados perfeitamente do Shopify e estão visíveis diretamente na Inbox. Agora você pode editar o endereço de envio para pedidos existentes diretamente da Intercom Inbox. Selecione o ícone de edição para um pedido para atualizar seu endereço de envio.
Nota: O novo endereço deve cumprir as restrições de endereço do Shopify (por exemplo, incluir CEP ou código postal dependendo do país selecionado). Você também pode definir o endereço de envio para novos pedidos.
Editar endereço de envio
Você pode atualizar o endereço de envio para pedidos existentes diretamente da Intercom.
Abra os detalhes do pedido na barra lateral.
Clique no ícone Editar (lápis) ao lado do número do pedido.
Atualize os detalhes do endereço.
O endereço deve cumprir a validação de formato do Shopify (por exemplo, códigos postais válidos para o país selecionado).
Clique em Salvar alterações.
Criar um pedido na Intercom a partir da Inbox
A barra lateral da Intercom Inbox agora permite criar novos pedidos Shopify diretamente e acessar instantaneamente os dados Shopify dos seus customers e o status dos pedidos recentes deles. Ao conversar com um customer que tem um registro Shopify, os detalhes do customer Shopify e os pedidos recentes aparecem automaticamente ao lado da sua conversa, mantendo todas as informações que você precisa em um só lugar, bem dentro da Inbox.
Reembolsando um pedido
O novo recurso do Shopify Inbox App agiliza seu fluxo de suporte, tornando mais rápido e fácil resolver solicitações de reembolso de customers. Isso ajuda você a economizar tempo e manter as conversas fluindo suavemente.
Siga estes passos para processar um reembolso total de um pedido Shopify diretamente da Intercom Inbox.
Abra o Shopify Inbox App na barra lateral direita de uma conversa na Inbox.
Clique no botão Reembolsar no pedido que deseja reembolsar.
Preencha os detalhes do reembolso na janela pop-up:
Valor do reembolso será preenchido automaticamente com o valor total do pedido para um reembolso completo.
Motivo do reembolso permite documentar o motivo pelo qual o reembolso está sendo emitido.
Tipo de reposição permite escolher Cancelar ou Devolver os itens.
Ações de acompanhamento permite selecionar Repor item e/ou Atualizar o customer.
Clique em Processar reembolso.
Nota: O Shopify Inbox App suporta apenas o processamento de reembolsos totais no momento. Para processar um reembolso parcial, você precisará acessar seu admin do Shopify.
Cancelar um pedido
Abra os detalhes do pedido.
Clique no ícone Reembolsar/Cancelar.
Defina o Tipo de reposição para Cancelar.
Selecione as ações de acompanhamento apropriadas e clique em Processar reembolso.
Duplicar um pedido
Para refazer rapidamente o mesmo pedido para um customer:
Abra o pedido existente na barra lateral.
Clique no ícone Duplicar pedido.
Isso cria um novo Pedido rascunho no Shopify usando os dados originais. Você pode então abrir o rascunho no Shopify para finalizá-lo.
Pesquisar um produto na Intercom a partir do Shopify
Para compartilhar mais informações com um customer sobre um de seus produtos, basta mudar para a aba Produtos no app Shopify Inbox e pesquisar o produto usando o campo de busca de Produto. Então, basta passar o mouse sobre o ícone de olho para abrir ou copiar um link para esse produto.
Como usar o app
Deixe os customers pesquisarem seus pedidos
Visitantes da sua loja podem clicar no app Shopify na sua home do Messenger, e eles poderão pesquisar seus pedidos usando o número do pedido e o endereço de email:
Se eles já estiverem logados, verão seus pedidos imediatamente sem precisar pesquisar. 👌
Se seus users clicarem em um pedido, será exibido o status mais recente em uma nova página:
Para visitantes desconectados
Quando os visitantes clicarem no app Shopify na sua home do Messenger, eles verão um prompt para fazer login antes de acessar os detalhes do pedido.
Como o Shopify sincroniza com o Intercom
Com o app Shopify instalado, seus users do Intercom serão atualizados automaticamente com dados do Shopify. Você pode usar esses dados para filtrar e segmentar seus users, ou enviar mensagens direcionadas, como um código de indicação para seus clientes mais frequentes ou um desconto para quem cancelou um pedido.
Alterações feitas no Intercom nunca modificarão seus dados no Shopify.
Users e leads
Quando um lead preenche seu endereço de email em qualquer lugar do seu site, e é identificado como cliente atual pelo Shopify, ele será convertido em um user no Intercom. Por exemplo, isso pode acontecer quando um cliente fornece seu email ao fazer um pedido.
Quando um cliente Shopify é importado como user no Intercom, esse user será vinculado ao Shopify Customer ID para identificar seus pedidos no Shopify.
Um user do Shopify será convertido em user/lead do Intercom com os seguintes atributos:
Atributo Shopify | Atributo Intercom | Notas |
user_id | user_id | Se não houver user_id no Shopify, será usado id como alternativa |
name / first_name + " " + last_name / first_name / last_name | name | Se não houver `name` no Shopify, tenta usar `first_name` + " " + `last_name` se ambos existirem. Se existir apenas um, retorna esse. |
| ||
created_at | signed_up_at |
|
id | shopify_id |
|
accepts_marketing | shopify_accepts_marketing |
|
orders_count | shopify_orders_count |
|
total_spent | shopify_total_spent |
|
note | shopify_note | Truncado para 255 caracteres |
last_order_name | shopify_last_order_name |
|
last_order_id | shopify_last_order_id |
|
verified_email | shopify_verified_email |
|
tax_exempt | shopify_tax_exempt |
|
state | shopify_state |
|
default_address |
|
|
A integração Shopify/Intercom não suporta metadata.
Eventos do Shopify
O Intercom também rastreia automaticamente esses eventos para seus users/leads:
O checkout no Shopify resulta nos eventos “checkout-start”, “checkout-customer-infos-step”, “checkout-shipment-step” e “checkout-payment-step”.
Criar e atualizar um pedido no Shopify resulta nos eventos “order-create”, “order-paid”, “order-cancelled”, “order-partially-fulfilled” e “order-fulfilled” no Intercom.
Nota:
Users são importados automaticamente do Shopify quando você instala o app. Se você remover o app Shopify do Intercom, isso não afetará sua assinatura do Intercom.
Um cliente no Shopify é vinculado com base no ID do cliente Shopify, não no endereço de email.
Perguntas Frequentes
Por que não consigo ver o Intercom Messenger na minha página de checkout do Shopify?
Não se preocupe se você não conseguir ver o Intercom Messenger na sua página de checkout. O processo de checkout acontece em um domain diferente, então não podemos inserir o Messenger aqui. Ele aparecerá em todas as outras páginas da sua loja. Ainda assim, vamos rastrear o comportamento dos seus visitantes e clientes, como os eventos de checkout listados acima.
Duplicação de lead - por que isso acontece?
Um lead criado pelo Messenger e um lead criado pelo Shopify webhook deveriam ser a mesma pessoa, mas na verdade são diferentes no Intercom.
Minha integração Shopify importou muitos users - e agora?
Isso pode acontecer, a melhor forma de resolver isso é deletar users inativos que foram importados.
Por que meu Intercom Messenger não aparece de jeito nenhum na minha loja Shopify?
O widget é carregado por uma chamada AJAX para um proxy (https://myshop.myshopify.com/apps/intercom-proxy) que nos permite acessar informações do user (como nome e email) sem ter acesso a elas no lado do servidor. A URL do proxy pode ser modificada no painel do Shopify.
Se você modificou essa URL do proxy, o widget não aparecerá mais na loja. Você precisará definir o valor de volta para: intercom-proxy
Minha loja ainda "não está aberta", por que o Intercom Messenger não aparece na página da minha loja?
O https://mystore.myshopify.com/apps/intercom-proxy é redirecionado para https://mystore.myshopify.com/password, o que nos impede de carregar as informações do widget (app_id, email, nome).
Estou vendo "Esta página não pôde ser encontrada" quando tento instalar o app Shopify na Intercom App Store
Esse problema geralmente acontece quando o app foi desinstalado e está sendo instalado novamente. É um problema relacionado a como o Shopify lida com seus cookies e não há nada que possamos fazer sobre isso atualmente. Você pode tentar reinstalar seu app usando uma janela anônima do navegador.
Posso personalizar o Intercom Messenger na minha loja Shopify?
No momento, não é possível fazer personalizações diretas no Messenger instalado via app Shopify. Você ainda pode personalizá-lo nas suas configurações do Messenger.