Ao enviar respostas de e-mail da Inbox, às vezes os e-mails não são entregues devido a um problema com a conta ou provedor de e-mail do destinatário. Nesses casos, exibimos a mensagem de erro que o provedor de e-mail deles nos enviou ao tentarmos entregar o e-mail.
Quando o provedor de e-mail do cliente envia o erro de volta, adicionamos uma nota à conversa para exibir a mensagem de erro, junto com o endereço de e-mail que não pôde receber sua resposta.
Esses são erros que o Intercom não controla. Eles representam um problema com a conta de e-mail ou provedor do destinatário, e não um problema com o Intercom. Por exemplo, se a caixa de entrada do destinatário estiver cheia ou se ele tiver alterado seu endereço de e-mail.
Ao receber erros como este, você pode tentar enviar novamente mais tarde ou entrar em contato com o cliente por outro endereço ou canal, se disponível.
Notas de erro de entrega de mensagem não reabrirão conversas se estiverem fechadas.
Erros comuns de entrega
Estes são alguns códigos de erro comumente recebidos quando uma tentativa de entrega de e-mail falha, junto com uma descrição do que eles geralmente significam.
Código de erro | O que significa |
421-4.7.28 | Esta é uma suspensão temporária por limite de taxa do Gmail quando o Gmail detecta uma “taxa incomum de e-mails originados do seu domain SPF.” O Gmail pode adiar a entrega da sua mensagem com este código se seus sistemas de prevenção de spam detectarem um padrão atípico de envio — por exemplo, um aumento repentino no volume de envios de um domain novo ou com baixo volume. Isso é controlado pelas políticas do Gmail e não pelo Intercom. Você pode tentar enviar novamente mais tarde, e garantir que seu domain de envio esteja autenticado (SPF/DKIM) e aquecido pode reduzir esses limites de taxa ao longo do tempo.
Se o endereço de resposta do seu workspace estiver definido como "Endereço de e-mail do workspace", certifique-se de adicionar seu próprio e-mail e definir seu endereço de resposta para adicionar o e-mail verificado. |
550 | Isso pode significar várias coisas diferentes, como o endereço do destinatário não existir, o e-mail ser filtrado como spam ou a caixa de entrada estar cheia. A mensagem de erro geralmente fornece informações mais detalhadas sobre o que está errado. |
550-5.1.1 | Isso normalmente significa que o endereço de e-mail para o qual você está tentando enviar não é válido. O destinatário pode ter fechado sua conta de e-mail ou pode haver um erro de digitação no endereço de e-mail. |
550-5.7.1 | Este erro está frequentemente associado a problemas relacionados à segurança de e-mail, spam ou violações de políticas. O e-mail pode ter acionado filtros de proteção contra spam ou vírus, falhado nas verificações de autenticação ou sido rejeitado devido a violações de políticas relacionadas à origem ou conteúdo.
Garanta que seu domain de envio esteja autenticado (SPF/DKIM) e peça ao usuário final para verificar qual regra pode estar rejeitando esses e-mails. |
552-5.2.2 | Isso indica que a caixa de entrada do destinatário está cheia e não pode aceitar mais mensagens até que espaço seja liberado. |
554-5.4.4 | Isso normalmente significa que o servidor de e-mail do destinatário não conseguiu encontrar uma rota para entregar seu e-mail. O DNS pode estar mal configurado no servidor deles, pode haver restrições de política que bloqueiam certos tipos de e-mail ou pode haver um problema temporário com o servidor ou rede. |
554-5.4.7 | Isso normalmente significa que o servidor de e-mail do destinatário não conseguiu encontrar uma rota para entregar seu e-mail. O DNS pode estar mal configurado no servidor deles, pode haver restrições de política que bloqueiam certos tipos de e-mail ou pode haver um problema temporário com o servidor ou rede. |
Contato marcou e-mail como spam
Quando um contato marca um e-mail como spam, o Intercom automaticamente cancela a inscrição dele e bloqueia todos os futuros e-mails enviados para esse endereço. Essa restrição é aplicada dentro do Intercom e pode gerar mensagens de erro enganosas — por exemplo, o erro pode aparecer como "caixa de entrada cheia" mesmo que a causa real seja o relatório de spam.
Para restaurar a entrega de e-mails, reinscreva o contato a partir do perfil dele no Intercom.
Nota: Esse bloqueio é específico do Intercom e não será visível no provedor de e-mail do destinatário. A mensagem de erro enganosa é resultado de como o bloqueio é exibido, não um problema com a caixa de entrada deles.
Lista de rejeição de e-mails
Após falhas permanentes repetidas na entrega, endereços de e-mail podem ser colocados em uma lista de rejeição para proteger a reputação de envio do Intercom.
O que é a lista de rejeição?
Quando um endereço de e-mail sofre um hard bounce (falha permanente), o Intercom o adiciona automaticamente a uma lista de rejeição. Isso impede que futuros e-mails sejam enviados para esse endereço, pois tentativas contínuas de entrega para endereços inválidos podem prejudicar a reputação de envio.
Removendo endereços da lista de rejeição
Você não pode remover endereços de e-mail da lista de rejeição sozinho. No entanto, se o endereço de e-mail de um destinatário estiver na lista de rejeição do Intercom, os e-mails para esse endereço não serão entregues. Remover o endereço da lista de rejeição permite que as mensagens sejam enviadas com sucesso. Se você acredita que um endereço está sendo rejeitado incorretamente ou se os problemas de entrega persistirem após a resolução do problema subjacente, entre em contato com nossa equipe de suporte. Investigaremos e poderemos remover o endereço da lista de rejeição, se apropriado.
Importante: Antes de solicitar a remoção, certifique-se de que o problema subjacente foi resolvido (por exemplo, o endereço de e-mail agora é válido, a caixa de entrada não está mais cheia ou quaisquer problemas no servidor foram resolvidos).
Erro de falha ao enviar mensagem
Se você está vendo um erro “Esta mensagem falhou ao enviar. Clique para tentar novamente.” ao enviar um e-mail ou resposta de chat, isso pode ser devido ao usuário/lead estar arquivado.
Se este não for o caso, por favor, entre em contato com o suporte.