Ao enviar respostas por email da Inbox, às vezes os emails não são entregues devido a um problema com a conta ou provedor de email do destinatário. Nesses casos, exibimos a mensagem de erro que o provedor de email deles nos enviou ao tentarmos entregar o email.
Quando o provedor de email do cliente envia o erro de volta, adicionamos uma nota à conversa para exibir a mensagem de erro, junto com o endereço de email que não pôde receber sua resposta.
Esses são erros que o Intercom não controla. Eles representam um problema com a conta de email ou provedor do destinatário, e não um problema com o Intercom. Por exemplo, se a caixa de entrada do destinatário estiver cheia ou se ele tiver alterado seu endereço de email.
Ao receber erros assim, você pode tentar enviar novamente mais tarde ou entrar em contato com o cliente por outro endereço ou canal, se disponível.
Notas de erro de entrega de mensagem não reabrirão conversas se elas estiverem fechadas.
Erros comuns de entrega
Estes são alguns códigos de erro comumente recebidos quando uma tentativa de entrega de email falha, junto com uma descrição do que eles geralmente significam.
Código de erro | O que significa |
421-4.7.28 | Esta é uma suspensão temporária por limite de taxa do Gmail quando o Gmail detecta uma “taxa incomum de emails originados do seu domain SPF.” O Gmail pode adiar a entrega da sua mensagem com este código se seus sistemas de prevenção de spam detectarem um padrão atípico de envio — por exemplo, um aumento repentino no volume de envios de um domain novo ou com baixo volume. Isso é controlado pelas políticas do Gmail e não pelo Intercom. Você pode tentar enviar novamente mais tarde, e garantir que seu domain de envio esteja autenticado (SPF/DKIM) e aquecido pode reduzir esses limites de taxa com o tempo.
Se o endereço de resposta do seu workspace estiver configurado como "Endereço de email do Workspace", certifique-se de adicionar seu próprio email e definir seu endereço de resposta para adicionar o email verificado. |
550 | Isso pode significar várias coisas diferentes, como o endereço do destinatário não existir, o email ter sido filtrado como spam ou a caixa de entrada estar cheia. A mensagem de erro geralmente fornece informações mais detalhadas sobre o que está errado. |
550-5.1.1 | Isso normalmente significa que o endereço de email para o qual você está tentando enviar não é válido. O destinatário pode ter fechado sua conta de email ou pode haver um erro de digitação no endereço de email. |
550-5.7.1 | Esse erro está frequentemente associado a problemas relacionados à segurança de email, spam ou violações de políticas. O email pode ter acionado filtros de proteção contra spam ou vírus, falhado nas verificações de autenticação ou sido rejeitado devido a violações de políticas relacionadas à origem ou conteúdo.
Garanta que seu domain de envio esteja autenticado (SPF/DKIM) e peça ao usuário final para verificar qual regra pode estar rejeitando esses emails. |
552-5.2.2 | Isso indica que a caixa de entrada do destinatário está cheia e não pode aceitar mais mensagens até que espaço seja liberado. |
554-5.4.4 | Isso normalmente significa que o servidor de email do destinatário não conseguiu encontrar uma rota para entregar seu email. O DNS pode estar mal configurado no servidor deles, pode haver restrições de política que bloqueiam certos tipos de email, ou pode haver um problema temporário com o servidor ou rede. |
554-5.4.7 | Isso normalmente significa que o servidor de email do destinatário não conseguiu encontrar uma rota para entregar seu email. O DNS pode estar mal configurado no servidor deles, pode haver restrições de política que bloqueiam certos tipos de email, ou pode haver um problema temporário com o servidor ou rede. |
Supressão por caixa de entrada cheia
O Intercom gerencia automaticamente endereços de email que retornam repetidamente porque a caixa de entrada está cheia. Quando isso acontece, o Intercom retém o endereço para envio por alguns dias para dar tempo ao destinatário de liberar espaço. Se o endereço continuar retornando ou não mostrar engajamento por 60 dias ou mais, o Intercom para de enviar para ele permanentemente.
Essa supressão se aplica a todos os tipos de email — respostas de conversas 1:1, campanhas e séries.
Nota: Quando um endereço é suprimido devido à caixa de entrada cheia, os colegas veem esta mensagem na Inbox: "Este endereço não pôde receber email porque sua caixa de entrada está cheia."
Contato marcou email como spam
Quando um contato marca um email como spam, o Intercom automaticamente cancela a inscrição e bloqueia todos os futuros emails enviados para esse endereço. Essa restrição é aplicada dentro do Intercom e pode gerar mensagens de erro confusas — por exemplo, o erro pode aparecer como "caixa de entrada cheia" mesmo que a causa real seja o relatório de spam.
Para restaurar a entrega de email, o contato deve primeiro dar permissão explícita para ser reinscrito. Depois de obter o consentimento escrito ou verbal, você pode remover o bloqueio do perfil dele no Intercom reinscrevendo-o.
Nota: Esse bloqueio é específico do Intercom e não será visível no provedor de email do destinatário. A mensagem de erro confusa é resultado de como o bloqueio é exibido, não um problema com a caixa de entrada deles.
Lista de emails rejeitados
Após falhas permanentes repetidas na entrega, endereços de email podem ser colocados em uma lista de rejeição para proteger a reputação de envio do Intercom.
O que é a lista de rejeição?
Quando um endereço de email sofre um hard bounce (falha permanente), o Intercom o adiciona automaticamente a uma lista de rejeição. Isso impede que futuros emails sejam enviados para esse endereço, pois tentativas contínuas de entrega para endereços inválidos podem prejudicar a reputação de envio.
Removendo endereços da lista de rejeição
Você não pode remover endereços de email da lista de rejeição sozinho. No entanto, se o endereço de email de um destinatário estiver na lista de rejeição do Intercom, os emails para esse endereço não serão entregues. Remover o endereço da lista de rejeição permite que as mensagens sejam enviadas com sucesso. Se você acredita que um endereço está sendo rejeitado incorretamente ou se os problemas de entrega persistirem após a resolução do problema subjacente, entre em contato com nossa equipe de suporte. Investigaremos e poderemos remover o endereço da lista de rejeição se for apropriado.
Importante: Antes de solicitar a remoção, certifique-se de que o problema subjacente foi resolvido (por exemplo, o endereço de email agora é válido, a caixa de entrada não está mais cheia ou quaisquer problemas de servidor foram resolvidos). Note que se o código de rejeição indicar que a conta não existe, não podemos remover o endereço sem confirmação de que é válido. Se o endereço não for mais válido, recomendamos excluir o contato em vez de solicitar remoção, pois tentar enviar para endereços inexistentes pode prejudicar sua reputação de envio.
Erro de falha ao enviar mensagem
Se você está vendo um erro “Esta mensagem falhou ao enviar. Clique para tentar novamente.” ao enviar um email ou resposta de chat, isso pode ser devido ao usuário/lead estar arquivado.
Se não for esse o caso, por favor entre em contato com o suporte.
Endereços ignorados
Se destinatários estão sendo excluídos inesperadamente de threads de resposta por email, verifique suas configurações de Endereços Ignorados. Vá para Configurações > Inbox > Endereços Ignorados e remova quaisquer endereços que não deveriam ser excluídos das threads. Teste as respostas por email depois para confirmar que estão incluídas corretamente.
Perguntas frequentes
Por que não consigo enviar um email para um endereço?
Certifique-se de que existe um contato para esse endereço de email no Intercom. Se não existir, crie o contato e tente enviar novamente.
Por que um endereço de email válido aparece como rejeitado?
Isso pode acontecer devido a uma falha permanente anterior na entrega, ou se a caixa de entrada não estava inicializada no momento do envio. Contate o suporte para remover o endereço da lista de rejeição assim que o problema subjacente for resolvido.