Visão geral da personalização da mensagem de boas-vindas do Messenger
O Intercom Messenger permite que empresas criem mensagens personalizadas que cumprimentam os clientes, definem expectativas e apresentam sua equipe. Essas mensagens podem ser ajustadas para diferentes cenários, e configurações específicas podem variar conforme seu caso de uso, como direcionar uma marca específica ou desativar mensagens para certas páginas.
Passos para criar ou alterar uma mensagem de boas-vindas
Configurações padrão da mensagem de boas-vindas
Navegue até Settings > Messenger > Web > Content. Na seção Set Your Welcome Message, personalize como sua organização cumprimenta e se apresenta aos clientes que abrem o Messenger. Essa configuração suporta até 45 idiomas, que podem ser configurados em Settings > Messenger > General > Choose supported languages. Após configurar, clique em Save and set live para aplicar as atualizações.
Ajustando mensagens de boas-vindas para o Fin AI Agent
Para users que utilizam o Fin AI Agent, a personalização da mensagem de boas-vindas é feita separadamente:
Navegue até Fin AI Agent > Deploy > Chat.
Clique em “Fin Introduces Itself” para editar a apresentação pessoal exibida aos clientes.
Alternativamente, vá para Fin AI Agent > Fin settings para gerenciar o nome, avatar e mensagem geral de apresentação do Fin. Certifique-se de verificar todas as seções nessas configurações para quaisquer configurações adicionais de mensagem de boas-vindas.
Gerenciando tempo de resposta e mensagens relacionadas à equipe
Além da própria mensagem de boas-vindas, o Messenger exibe algumas outras mensagens automáticas que você pode ajustar ou desativar separadamente:
Expectativas de tempo de resposta: Vá para Settings > Channels > Messenger > Conversations > Reply Expectations e desative "Show reply times during office hours" para ocultar essas mensagens. Você também pode desativar a automação simples relacionada em Fin AI Agent > Simple Automations > Share your typical reply time para Users e Leads.
Mensagem "The team can also help": abra a etapa "Let Fin answer" do workflow relevante e desative Show teammates presence em "Set expectation for human support" para ocultar essa linha.
Gerenciando mensagens de boas-vindas para cenários específicos
Desativando mensagens globais de boas-vindas em certas páginas
Atualize suas regras de exibição do Messenger em Settings > Channel > Content > Web Show the Messenger Launcher
Adicione URLs das páginas onde deseja desativar a mensagem usando + Add display conditions.
Limitações de mensagens para diferentes estilos do Messenger
O Intercom não suporta personalizar a mensagem principal de boas-vindas por estilo do Messenger. No entanto, Workflows podem ser usados para enviar mensagens direcionadas com base na interação do user com uma marca específica.
Codificando uma saudação usando JavaScript
Você pode acionar o Messenger para abrir com uma saudação pré-definida chamando o método JavaScript Intercom('startConversation', message). Isso é útil quando você quer abrir uma nova conversa com uma mensagem específica já preenchida — por exemplo, a partir de um botão ou link personalizado na sua página.
Passe seu texto de saudação como o segundo argumento:
Intercom('startConversation', 'Having trouble? Our team is here to help!');Quando chamado, isso abre o Messenger e pré-preenche o compositor com a mensagem especificada. O cliente pode editar ou enviar como está.
Solucionando problemas comuns de mensagens de boas-vindas
Seção 'Set Your Welcome Message' ausente
Se a seção "Set Your Welcome Message" não estiver visível, ative o espaço "Home" do Messenger em Settings > Channels > Messenger > Web > Layout and Spaces. Uma vez ativado, volte para a aba Content para acessar a seção.
Nomes de antigos membros da equipe nas mensagens
Se o nome de um membro removido ainda aparecer, verifique se essas mensagens fazem parte de automações antigas configuradas antes da saída dele. Novas mensagens não devem mais refletir seu nome. Para confirmar, revise o chat em um navegador anônimo para replicar o que os users veem.
Testando atualizações de mensagens
Sempre teste suas mensagens de boas-vindas após salvar as atualizações, acessando a interface do Messenger no seu site para garantir que elas sejam exibidas conforme o esperado.
Personalizar sua mensagem de boas-vindas no Intercom ajuda a criar uma primeira impressão envolvente para os clientes. Siga estas melhores práticas para garantir uma experiência memorável.