Selbst nach Erfüllung aller Anforderungen zur Aktivierung des Kundenportals können Nutzer des ticket Portals weiterhin auf Zugriffsprobleme stoßen.
Hier sind mögliche Fehler und Schritte zur Fehlerbehebung für jeden Fall:
„Das Kundenportal ist deaktiviert“
Das Kundenportal für Ihr Help Center könnte noch deaktiviert sein. Bitte überprüfen Sie, ob es unter Einstellungen > Inbox > Tickets > Kundenportal aktiviert wurde. Weitere Informationen finden Sie in den Anweisungen hier zur Aktivierung des Kundenportals.
„Sie sind nicht eingeloggt“
Wenn Sie versuchen, auf das Kundenportal zuzugreifen und die Fehlermeldung „Sie sind nicht eingeloggt“ sehen, kann das zwei Dinge bedeuten.
1. Der Nutzer ist nicht im Messenger eingeloggt. Um zu überprüfen, ob ein Nutzer korrekt eingeloggt ist, prüfen Sie, ob sein Benutzername im Messenger erscheint. Wenn nicht, loggen Sie sich bitte mit den Zugangsdaten des Nutzers in die Web-App ein. Stellen Sie sicher, dass der Messenger nach dem Einloggen in der Web-App erscheint. 👇
2. Wenn der Nutzer eingeloggt ist, aber weiterhin einen Fehler sieht, kann dies daran liegen, dass die Cookie-Weiterleitung nicht korrekt eingerichtet ist.
„Sie haben keine Berechtigung, auf das Kundenportal zuzugreifen. Sie haben keine Benutzerrolle“
Dieser Fehler weist normalerweise darauf hin, dass die Person, die versucht, auf das Portal zuzugreifen, nicht korrekt eingeloggt ist. Wenn sie ohne Login zum Kundenportal navigiert, meldet das Help Center den Nutzer als Lead an. Der Lead hat keinen Zugriff auf das Portal. Um dies zu beheben, loggen Sie sich bitte mit den korrekten Zugangsdaten in die Web-App ein.
„Sie haben keine Berechtigung, auf das Kundenportal zuzugreifen“
Dieser Fehler kann auftreten, wenn das Kundenportal so konfiguriert ist, dass der Zugriff auf bestimmte Nutzer oder Unternehmen beschränkt ist. Um dies zu beheben, gehen Sie zur Konfigurationsseite des Kundenportals und überprüfen Sie, ob die betreffenden Nutzer/Unternehmen Zugriff haben und nicht durch Zugriffsbedingungen ausgeschlossen sind.
„Sie sind mit keinem Unternehmen verbunden“
Um auf das Portal zuzugreifen, muss ein Nutzer mit mindestens einem Unternehmen verbunden sein. Um dies zu bestätigen, gehen Sie zum Nutzerprofil im Kontakte-Bereich und stellen Sie sicher, dass ein Unternehmen mit dem Profil verknüpft ist. Wenn kein Unternehmen angehängt ist, können Sie eines im Qualifikationsbereich unter „Firmenname“ im Nutzerprofil hinzufügen oder die Intercom API verwenden.
