Mit Slack-Broadcasts können Sie einmalige ausgehende Nachrichten an Kanäle in Ihrem verbundenen Slack-Arbeitsbereich senden. Es ist eine großartige Möglichkeit, Kunden proaktiv über wichtige Produktupdates, Ankündigungen oder Neuigkeiten direkt dort zu informieren, wo sie aktiv sind.
Bevor Sie beginnen
Um eine Broadcast-Nachricht an einen Slack-Kanal zu senden, müssen Sie die Intercom für Slack-Integration installiert und mit Ihrem Arbeitsbereich verbunden haben.
Erstellen und Senden einer Slack-Broadcast-Nachricht
Navigieren Sie zuerst zu Outbound > Messages und klicken Sie auf + Neue Nachricht.
Wählen Sie aus der Nachrichtenvorlagen-Galerie Broadcast aus.
Wählen Sie im Nachrichteneditor unter dem Abschnitt „Inhalt“ einen Teamkollegen aus dem Dropdown-Menü Absender aus. Wenn dieser Teamkollege sein eigenes Slack-Konto in Intercom authentifiziert hat, wird die Broadcast-Nachricht von seinem Slack-Konto gesendet und zeigt seinen Slack-Namen, nicht seinen Intercom-Alias.
Klicken Sie als Nächstes auf das Dropdown-Menü Kanal auswählen, um nach einem oder mehreren Slack-Kanälen zu suchen und diese auszuwählen, an die die Nachricht gesendet werden soll.
Verfassen Sie Ihre Nachricht im Texteditor. Eine Live-Vorschau wird rechts angezeigt.
Wählen Sie im Abschnitt „Zeitplanung“ aus, ob die Broadcast-Nachricht sofort gesendet oder ein benutzerdefiniertes Datum für einen zukünftigen Zeitpunkt festgelegt werden soll.
Klicken Sie abschließend auf Live schalten, um die Nachricht sofort zu senden, oder auf Für Live-Schaltung planen, wenn Sie ein zukünftiges Datum gewählt haben.
Hinweis: Wenn Sie keinen Slack-Arbeitsbereich verbunden haben, zeigt der Kanal-Auswahlbereich beim Erstellen einer Broadcast-Nachricht „Keine Kanäle gefunden“ an. Von diesem Bildschirm aus werden Sie nicht aufgefordert, Slack zu verbinden, daher müssen Sie die Integration zuerst einrichten.
So sieht es in Slack aus
Nach dem Senden erscheint Ihre Broadcast-Nachricht direkt im ausgewählten Slack-Kanal, so wie hier:
Broadcast-Berichte anzeigen
Nachdem Ihre Broadcast-Nachricht gesendet wurde, können Sie deren Leistung einsehen. Navigieren Sie zur Nachricht in Ihrer Nachrichten-Liste, dort sehen Sie zwei Bericht-Reiter: Gesendet und Antworten.
Gesendet-Bericht
Der Reiter Gesendet zeigt Ihnen:
Die Gesamtzahl der Kanäle, die die Broadcast-Nachricht erhalten haben.
Ein Diagramm, das die Zustellung im Zeitverlauf zeigt.
Eine Liste aller Kanäle, die die Nachricht erhalten haben, und wann.
Antworten-Bericht
Der Reiter Antworten zeigt Ihnen:
Die Gesamtzahl der Kunden, die auf die Broadcast-Nachricht geantwortet haben.
Ein Diagramm, das das Antwortvolumen im Zeitverlauf zeigt. Sie können dieses Diagramm nach Kanal und Zeitraum filtern.
Eine Liste aller Kunden, die geantwortet haben, in welchem Kanal sie geantwortet haben, den Inhalt ihrer Antwort und wann sie geantwortet haben.
Wichtig zu wissen
Hinweis: Die erste Version der Slack-Broadcasts hat folgende Einschränkungen:
Derzeit wird nur textbasierter Inhalt unterstützt. Die Möglichkeit, Bilder und Anhänge zu senden, wird in Zukunft hinzugefügt.
Berichte über Nachrichtenreaktionen (z. B. Emojis) sind noch nicht verfügbar.
Um Slack Broadcasts von Intercom zu senden, müssen Teamkollegen ohne Admin-Rechte die Berechtigung „Can bulk message visitors, leads and users“ haben, die nur bei Full Seats verfügbar ist. Ohne diese Berechtigung können users Broadcasts entwerfen, aber nicht senden.
Teamkollegen-Aliase werden nicht verwendet, wenn der Absender sein Slack-Konto authentifiziert hat. Die Broadcast-Nachricht zeigt stattdessen den Namen aus deren Slack-Profil an. Wählen Sie einen Absender, der Slack nicht authentifiziert hat, wenn der Alias angezeigt werden soll.