Mit Slack-Übertragungen können Sie einmalige ausgehende Nachrichten an Kanäle in Ihrem verbundenen Slack-Arbeitsbereich senden. Es ist eine großartige Möglichkeit, Kunden proaktiv über wichtige Produktupdates, Ankündigungen oder Neuigkeiten direkt dort zu informieren, wo sie aktiv sind.
Bevor Sie beginnen
Um eine Übertragung an einen Slack-Kanal zu senden, müssen Sie die Intercom für Slack-Integration installiert und mit Ihrem Arbeitsbereich verbunden haben.
Erstellen und Senden einer Slack-Übertragung
Navigieren Sie zuerst zu Outbound > Messages und klicken Sie auf + Neue Nachricht.
Wählen Sie aus der Nachrichten-Vorlagengalerie Broadcast aus.
Wählen Sie im Nachrichten-Editor im Abschnitt „Inhalt“ einen Teamkollegen aus dem Dropdown-Menü Absender aus.
Klicken Sie als Nächstes auf das Dropdown-Menü Kanal auswählen, um nach einem oder mehreren Slack-Kanälen zu suchen und diese auszuwählen, an die die Nachricht gesendet werden soll.
Verfassen Sie Ihre Nachricht im Texteditor. Eine Live-Vorschau wird rechts angezeigt.
Wählen Sie im Abschnitt „Zeitplanung“ aus, ob die Übertragung sofort gesendet oder ein benutzerdefiniertes Datum für einen zukünftigen Zeitpunkt festgelegt werden soll.
Klicken Sie abschließend auf Live schalten, um die Nachricht sofort zu senden, oder auf Für Live-Schaltung planen, wenn Sie ein zukünftiges Datum gewählt haben.
Hinweis: Wenn Sie keinen Slack-Arbeitsbereich verbunden haben, zeigt der Kanalauswahl-Dialog beim Erstellen einer Übertragung „Keine Kanäle gefunden“ an. Von diesem Bildschirm aus werden Sie nicht aufgefordert, Slack zu verbinden, daher müssen Sie die Integration zuerst einrichten.
So sieht es in Slack aus
Nach dem Senden erscheint Ihre Übertragungsnachricht direkt im ausgewählten Slack-Kanal, so wie hier:
Übertragungsberichte anzeigen
Nachdem Ihre Übertragung gesendet wurde, können Sie deren Leistung einsehen. Navigieren Sie zur Nachricht in Ihrer Messages-Liste, und Sie sehen zwei Bericht-Reiter: Gesendet und Antworten.
Gesendet-Bericht
Der Reiter Gesendet zeigt Ihnen:
Die Gesamtzahl der Kanäle, die die Übertragung erhalten haben.
Ein Diagramm, das die Zustellung im Zeitverlauf zeigt.
Eine Liste aller Kanäle, die die Nachricht erhalten haben, und wann.
Antworten-Bericht
Der Reiter Antworten zeigt Ihnen:
Die Gesamtzahl der Kunden, die auf die Übertragung geantwortet haben.
Ein Diagramm, das das Antwortvolumen im Zeitverlauf zeigt. Sie können dieses Diagramm nach Kanal und Datumsbereich filtern.
Eine Liste aller Kunden, die geantwortet haben, in welchem Kanal sie geantwortet haben, den Inhalt ihrer Antwort und wann sie geantwortet haben.
Wichtig zu wissen
Hinweis: Die erste Version der Slack-Übertragungen hat folgende Einschränkungen:
Derzeit wird nur textbasierter Inhalt unterstützt. Die Möglichkeit, Bilder und Anhänge zu senden, wird in Zukunft hinzugefügt.
Berichte über Nachrichtenreaktionen (z. B. Emojis) sind noch nicht verfügbar.
Um Slack Broadcasts von Intercom zu senden, müssen Nicht-Admin-Teammitglieder die Berechtigung „Can bulk message visitors, leads and users“ haben, die nur bei Full Seats verfügbar ist. Ohne diese Berechtigung können users Nachrichten entwerfen, aber nicht senden.