Sie können die Identität eines Kunden verifizieren, indem Sie ein Einmalpasswort (OTP) direkt innerhalb Ihrer workflows an dessen E-Mail-Adresse senden. Dies sorgt für eine sichere Erfahrung und hält den Kunden im Gespräch.
So funktioniert es
Der Email OTP-Schritt sendet einen 6-stelligen Code an die bei Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse des Kunden. Der Workflow wartet dann darauf, dass der Kunde diesen Code im Messenger eingibt. Je nachdem, ob der richtige Code eingegeben wird, folgt der Workflow einem Erfolgs- oder Fehlerzweig.
Einrichten des Email OTP-Schritts
Öffnen Sie den visuellen Builder von Workflows und navigieren Sie zu der Stelle, an der Sie die Verifizierung hinzufügen möchten.
Klicken Sie auf Schritt hinzufügen und wählen Sie im Menü der Verifizierungsschritte E-Mail mit OTP verifizieren aus.
Konfigurieren Sie die Erfolgs- und Fehlerzweige:
E-Mail verifiziert, Workflow fortsetzen: Leiten Sie den Kunden hierher, wenn er den richtigen Code eingibt.
Wenn die Verifizierung fehlschlägt: Leiten Sie den Kunden hierher, wenn er dreimal den falschen Code eingibt, keine E-Mail hinterlegt ist oder der Code abläuft.
Das Kundenerlebnis
Wenn ein Kunde diesen Schritt in einem Workflow erreicht:
Er erhält einen 6-stelligen OTP-Code per E-Mail.
Er wird aufgefordert, den Code innerhalb derselben Unterhaltung einzugeben – im Messenger bei Chat-Gesprächen oder durch Antwort auf den E-Mail-Verlauf, wenn die Unterhaltung per E-Mail begonnen wurde.
Er erhält eine klare Rückmeldung, ob der Code erfolgreich war oder ob er es erneut versuchen muss.
Fehlerbehebung und Einschränkungen
Wenn ein Kunde Probleme mit dem Verifizierungsschritt hat, beachten Sie diese Grenzen:
E-Mail erforderlich: Der Kunde muss eine gültige E-Mail hinterlegt haben. Wird keine E-Mail gefunden, folgt der Workflow sofort dem Fehlerzweig.
Versuchsgrenze: Kunden haben maximal 3 Versuche, den richtigen Code einzugeben. Nach dem dritten Fehlversuch folgt der Workflow dem Fehlerzweig.
Antwortgrenze: Wenn ein Kunde 5 irrelevante Antworten statt des 6-stelligen Codes sendet, schlägt der Workflow fehl.
Ablauf: OTP-Codes verfallen nach einer Weile. Wenn ein Kunde zu lange braucht, sendet das System automatisch einen neuen Code.