Das neue Help Center Design ist ein Opt-in-Redesign Ihres öffentlich zugänglichen Help Centers. Es bietet Ihren Kunden ein modernes Dokumenten-Stil-Erlebnis mit besserer Navigation, schnellerem Laden der Seiten und einem klareren Leselayout, während die vorhandenen Inhalte und das Branding beibehalten werden.
Das neue Design aktualisiert das Aussehen und Gefühl Ihres öffentlichen Help Centers, ohne dass eine Migration oder ein Neuaufbau der Inhalte erforderlich ist. Ihre bestehenden Artikel, Sammlungen, Logos, Farben und Schriftarten werden automatisch übernommen.
Hinweis:
Das neue Design ist allgemein verfügbar. Es ist für bestehende Arbeitsbereiche standardmäßig deaktiviert (Ihr klassisches Design bleibt erhalten, bis Sie sich anmelden). Neue Arbeitsbereiche verwenden kurz nach dem Start standardmäßig das neue Design. Sie können jederzeit zum klassischen Design zurückwechseln.
Das neue Design wird pro Help Center aktiviert und erfordert Berechtigungen für den Zugriff auf Ihre Help Center-Einstellungen. Wenn Ihr Arbeitsbereich mehrere Help Center hat, können Sie jedes einzeln aktivieren.
Was Ihre Kunden sehen werden
Dauerhafte Navigationsleiste: Ein linkes Panel, das Ihre Sammlungen, Unterkollektionen und Artikel anzeigt, bleibt beim Lesen sichtbar. Es ist einklappbar, hebt die aktuelle Seite hervor und merkt sich den erweiterten oder eingeklappten Zustand.
Breadcrumbs und ein klareres Leselayout: Artikel werden mit einem Inhaltsverzeichnis und einem Dokumenten-Stil-Leserlebnis angezeigt.
Schnellsuche: Drücken Sie
Command-K(Mac) oderCtrl-K(Windows), um die Schnellsuche zu öffnen, oder verwenden Sie die überarbeitete Vollseiten-Suche.Schnellere Navigation: Seiten werden sofort aktualisiert, ohne vollständiges Neuladen, was Ihrem Help Center ein app-ähnliches Gefühl verleiht.
Header-Links: Fügen Sie bis zu 3 benutzerdefinierte Links zum Header Ihres Help Centers hinzu. Links öffnen sich in einem neuen Tab.
So aktivieren Sie das neue Help Center Design
Die Aktivierung des neuen Designs erfolgt pro Help Center. Wenn Ihr Arbeitsbereich mehr als ein Help Center hat, können Sie jedes einzeln aktivieren.
Gehen Sie zu Einstellungen > Help Center.
Wählen Sie das Help Center aus, das Sie aktualisieren möchten.
Öffnen Sie Konfigurieren & Stil > Styling > Vorlagen.
Verwenden Sie den Vorlagen-Selector, um Modern vorzuschauen.
Schalten Sie es ein, indem Sie Speichern und live schalten auswählen.
Sobald aktiviert, sehen Kunden, die dieses Help Center besuchen, sofort das neue Design. Ihr Branding (Logo, Farben, Schriftarten und Symbole) wird automatisch übernommen.
So wechseln Sie zurück
Um zum klassischen Design zurückzukehren, gehen Sie zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & Stil > Styling, öffnen Sie den Vorlagen-Selector und wählen Sie das Klassische Design. Die Änderung wird sofort wirksam.
Was das neue Design abdeckt
Das neue Design gilt für Ihre öffentlichen Help Center-Oberflächen: die Start-/Landingpage, Sammlungsseiten, Artikelseiten und die Suche.
Themen und Branding
Ihr bestehendes Branding (Logo, Farben (einschließlich Header-Farben), Schriftarten und Symbole) wird automatisch übernommen. Einige themenspezifische Optionen des klassischen Layouts, wie Header-Fade, Ausrichtungseinstellungen und benutzerdefinierte Header-Höhe, sind im neuen Design absichtlich deaktiviert. Weitere Anpassungsoptionen sind geplant und werden durch Kundenfeedback beeinflusst.
Was vorerst im klassischen Design bleibt
Einige Bereiche verwenden weiterhin das klassische Erlebnis und sind von dieser Einstellung nicht betroffen:
Der Messenger und eingebettetes Help Center
Das mobile SDK
Eigenständige reine Inhaltsansichten
Academy
Aktuelle Suchbegrenzungen
Die Suchergebnisse sind derzeit auf die obersten ca. 10 Ergebnisse begrenzt. Es gibt keine Paginierung, keine Rechtschreibkorrektur oder "Meinten Sie"-Vorschläge, und Zitat-Phasensuchen werden nur grundlegend unterstützt.
Was später kommt
Folgendes ist noch nicht enthalten, aber für eine zukünftige Version geplant: neue KI-gestützte Suche, ein dauerhaftes Fin/Messenger-Chat-Panel im Help Center, Verlinkung zu mehreren Help Centern über den Header und mehr Anpassungsmöglichkeiten beim Thema.
Berichte und Analysen
Help Center-Analysen funktionieren wie bisher, es gibt keine neuen Berichte oder Metriken mit dem neuen Design.