Von Zeit zu Zeit möchten Sie nach bestimmten tickets suchen. Vielleicht suchen Sie nach vergangenem Kontext, überprüfen die Historie eines Kunden oder versuchen, ein bestimmtes ticket zu finden, auf das sich ein Kunde bezieht.
Sie können tickets suchen und filtern nach:
Schlüsselwörter - Ticket-Titel, Beschreibung und ID.
Zuständiger - Team und zugewiesener Kollege.
Tags - Tickets mit einem bestimmten Tag oder angewendeten Tags. Tags funktionieren nur bei Customer ticket-Typen.
User - Zeigt nur tickets mit einem bestimmten user oder users an. Ermöglicht das Filtern nach Name oder E-Mail-Adresse eines users.
Firma - Zeigt nur tickets an, die mit einer bestimmten Firma oder Firmen verbunden sind.
Datum - Filtert tickets nach Erstellungsdatum. Wählen Sie aus voreingestellten Zeiträumen (heute, gestern, letzte 30 Tage, letzte 90 Tage) oder legen Sie mit dem Created-Filter ein benutzerdefiniertes Start- und Enddatum fest.
Gesprächsstatus - Offen, geschlossen, pausiert.
Ticket-Attribute - Attribute, die Sie für Ihre ticket-Typen definiert haben.
Suche nach Schlüsselwörtern in tickets
Um Ihre Gespräche und tickets zu durchsuchen, klicken Sie auf das Suchsymbol.
Wenn Sie die Suchergebnisse nur auf tickets beschränken und Gespräche ausschließen möchten, wählen Sie im ersten Dropdown-Menü Tickets aus.
Beginnen Sie dann mit der Eingabe Ihrer Schlüsselwörter, und es werden automatisch tickets angezeigt, die Ihrer Suche entsprechen. Ticket-Titel, Beschreibung und ID können bei der Suche verwendet werden.
Bei der Suche nach Schlüsselwörtern oder Phrasen können Sie auch Anführungszeichen verwenden, um nach mehr als einem Wort zu suchen. Zum Beispiel:
Wenn Sie nach "invoice PDF" (mit Anführungszeichen) suchen, finden Sie tickets, die genau diese Phrase enthalten.
Wenn Sie nach invoice PDF (ohne Anführungszeichen) suchen, sehen Sie tickets, die die Wörter "invoice" und "PDF" sowohl zusammen als auch getrennt enthalten.
Die Suche nach Schlüsselwörtern ist nicht case-sensitiv. Zum Beispiel liefern „pdf“ und „PDF“ dieselben Ergebnisse.
Ihre Suchergebnisse werden in der Reihenfolge der relevantesten Gespräche zuerst angezeigt. Um die ältesten oder neuesten Gespräche zuerst zu sehen, verwenden Sie das Dropdown-Menü oben rechts.
Die Schlüsselwortsuche ist derzeit für Englisch optimiert. Wenn Sie eine bessere Unterstützung für andere Sprachen wünschen, lassen Sie es uns im Messenger wissen.
Suche nach einem ticket anhand der ticketnummer
Sie können in der Inbox-Benutzeroberfläche direkt nach einem bestimmten ticket anhand seiner ticketnummer (ID) suchen. So geht’s:
Klicken Sie auf das Suchsymbol im Inbox.
Wählen Sie im ersten Dropdown-Menü Tickets aus, um die Ergebnisse nur auf tickets zu filtern.
Geben Sie die ticketnummer ein. Das passende ticket wird oben in den Ergebnissen angezeigt.
Hinweis: Die Suche nach ticketnummern ist direkt in der Inbox-Benutzeroberfläche verfügbar – Sie müssen die API nicht verwenden. Die API bleibt eine Option, wenn Sie tickets programmatisch suchen.
Filter in Ihren Suchanfragen verwenden
Um etwas Spezifischeres zu finden, können Sie Filter zu Ihrer Suche hinzufügen. Zum Beispiel, wenn Sie alle tickets finden möchten, bei denen die Priorität „Hoch“ ist.
Alle Filter werden mit UND-Logik kombiniert. Es werden nur Gespräche zurückgegeben, die alle Filter und Schlüsselwörter erfüllen. Es ist derzeit nicht möglich, Ihre Gespräche mit ODER-Logik zu filtern.