Supportzeiten, Preise, Telefonnummern und Richtliniendaten werden in dutzenden Artikeln wiederholt, und sie einzeln zu aktualisieren ist der Punkt, an dem Genauigkeit verloren geht.
Dynamische Inhalte ermöglichen es Ihnen, einen Wert einmal im Knowledge Hub zu schreiben und ihn in jedem Artikel zu referenzieren. Ändern Sie ihn an einer Stelle und jeder Artikel, der ihn verwendet, wird aktualisiert – in Ihrem Help Center, im Messenger und in den Antworten von Fin.
Jedes Stück dynamischer Inhalte kann für jede Marke und jede Sprache, die Ihr Workspace unterstützt, einen anderen Wert enthalten, sodass eine Referenz die richtige Telefonnummer für einen französischen Leser bei einer Marke und eine andere für einen deutschen Leser bei einer anderen Marke anzeigen kann.
Hinweis: Dynamische Inhalte befinden sich in der offenen Beta und sind möglicherweise noch nicht in jedem Workspace verfügbar. Wenn Sie Zugang wünschen, kontaktieren Sie uns über den Messenger.
Erstellen Sie ein Stück dynamischen Inhalts
Dynamische Inhalte befinden sich im Knowledge Hub, im Bereich Create Content.
Geben Sie ihm:
Name — wie Sie ihn später im Auswahlmenü finden, zum Beispiel Supportzeiten oder Rückerstattungsfrist. Namen müssen in Ihrem Workspace eindeutig sein.
Inhaltstyp — wird bei der Erstellung gewählt und danach festgelegt:
Inline — einfacher Text, der innerhalb eines Satzes steht, wie eine Telefonnummer oder ein Preis.
Block — ein vollständiger Artikelinhalt, der als eigener Block dargestellt wird.
Wert — der Inhalt selbst.
Hinweis: Wählen Sie den Inhaltstyp sorgfältig. Sie können ein Stück dynamischen Inhalts nach der Erstellung nicht zwischen Inline und Block wechseln.
Fügen Sie Werte für jede Marke und Sprache hinzu
Ein Stück dynamischer Inhalte enthält eine oder mehrere Variationen. Jede Variation ist ein Wert für eine Kombination aus Marke und Sprache.
Im Editor sind Marke und Sprache jeweils Dropdown-Menüs – dieselbe Steuerung, die Sie im Artikel-Editor zur Sprachauswahl verwenden. Die Auswahl einer Marke oder Sprache, für die noch kein Inhalt existiert, erstellt diese Variation für Sie, sodass eine Steuerung sowohl hinzufügt als auch wechselt.
Jede Zeile zeigt einen Statuspunkt, der anzeigt, ob für diese Marken- und Sprachkombination bereits Inhalt vorhanden ist.
Der markenunabhängige Wert ist mit dem Namen Ihres Workspaces gekennzeichnet.
Um eine Marke oder Sprache zu entfernen, verwenden Sie die Papierkorb-Schaltfläche neben dem Dropdown.
Sie können nicht speichern, bis der Standardwert – keine Marke, Ihre Standardsprache – Inhalt hat. Alles andere fällt darauf zurück.
Welchen Wert ein Leser sieht
Für jeden Leser suchen wir den ersten passenden Wert in folgender Reihenfolge:
Seine Marke, in seiner Sprache.
Seine Marke, in Ihrer Standardsprache.
Der Standard (keine Marke), in seiner Sprache.
Der Standard (keine Marke), in Ihrer Standardsprache.
Eine fehlende Übersetzung für eine Marke fällt also zuerst auf die Standardsprache dieser Marke zurück, bevor sie auf den Workspace-Standard zurückfällt.
Hinweis: Ein Help Center, das Ihrer Standardmarke gehört, zeigt immer den Standardwert an, da die Standardmarke keinen separaten Marken-Datensatz hat, um einen Wert zu speichern. Markenbezogene Werte gelten für Help Center und Messenger Ihrer anderen Marken.
Fügen Sie dynamische Inhalte zu einem Artikel hinzu
Öffnen Sie einen Artikel im Editor und klicken Sie auf das Blitzsymbol in der Symbolleiste, um das Auswahlmenü zu öffnen, und wählen Sie dann das Stück dynamischen Inhalts, das Sie möchten.
Inline-Inhalte werden in den Satz eingefügt, den Sie schreiben.
Block-Inhalte werden als eigener Block eingefügt und zeigen im Editor eine Vorschau-Karte mit dem Standardwert, damit Sie sehen, was die Leser erhalten.
Es wird nichts in den Artikel kopiert – der Artikel speichert nur eine Referenz. Das ist der Grund, warum eine Bearbeitung jeden Artikel aktualisiert.
Dynamische Inhalte bearbeiten oder löschen
Gehen Sie zu Knowledge > Create content > Dynamic content und öffnen Sie das Stück, das Sie ändern möchten.
Das Bearbeiten eines Werts aktualisiert jeden Artikel, der darauf verweist. Es muss kein Artikel neu veröffentlicht werden.
Das Umbenennen bricht keinen Artikel, der es verwendet.
Um dynamische Inhalte zu löschen, muss jede Referenz aus jedem Artikel entfernt werden, in dem sie verwendet wird. Nachdem alle Referenzen aus allen Artikeln entfernt wurden, können Sie den Löschbutton verwenden, um den dynamischen Inhalt zu löschen. Wenn noch aktive Referenzen vorhanden sind, erscheint nach dem Klicken auf Löschen ein Filterlink.
Hinweis:
Das Löschen ist nicht umkehrbar. Artikel, die den gelöschten Inhalt referenzierten, werden ohne ihn angezeigt, und Sie müssen eine neue Referenz einfügen, um ihn wiederherzustellen.
Dynamische Inhalte können nicht gelöscht werden, solange ein Artikel sie noch verwendet. Entfernen Sie zuerst jede Referenz – sowohl dynamische Inhaltsblöcke als auch Inline-Tags – aus allen Artikeln, die sie verwenden, einschließlich deren Übersetzungen. Sobald kein Artikel mehr darauf verweist, können Sie sie löschen.
Wo Leser dynamische Inhalte sehen
Der richtige Wert wird jedes Mal ermittelt, wenn ein Artikel angezeigt wird, sodass er überall konsistent ist, wo der Artikel erscheint:
Ihr Help Center – der Wert für die Marke, die das Help Center besitzt, in der Sprache des Lesers.
Artikel im Messenger – der Wert für die Marke, unter der der Messenger läuft. Das Wechseln der Sprache in einem Artikel hält den Leser im Messenger, angemeldet und bei derselben Marke.
Fin’s Antworten und die Artikel, die Fin zitiert – beide zeigen den Wert für die Marke des Gesprächs, sodass die Antwort und der dahinterstehende Artikel übereinstimmen.
Dynamische Inhalte in Operator
Wenn ein Artikel dynamische Inhalte verwendet, sieht Operator den Text, den Ihre Leser sehen, nicht die zugrunde liegende Referenz. So können Sie Operator bitten, bei der Formulierung eines Artikels zu helfen, und die vorgeschlagene Änderung zeigt Ihre dynamischen Inhalte genau so, wie sie im Editor erscheinen – als dynamischer Inhaltsblock oder Inline-Tag.
Operator kann nicht ändern, was ein dynamischer Inhalt sagt. Dieser Text stammt aus einem einzigen Wert, der in Ihrem Knowledge Hub gespeichert und in jedem Artikel, der ihn verwendet, geteilt wird, sodass er nicht innerhalb eines Artikels bearbeitet werden kann. Wenn Sie Operator bitten, ihn umzuformulieren, wird Operator Sie informieren und auf Knowledge Hub > Dynamic content verweisen, wo Sie den Wert einmal für alle Artikel aktualisieren können, die ihn verwenden.
Operator kann einen dynamischen Inhalt aus einem Artikel entfernen. Wenn Sie es darum bitten, schlägt Operator vor, den Block oder das Inline-Tag zu löschen. Dies entfernt ihn nur aus diesem Artikel – der dynamische Inhalt bleibt in Ihrem Knowledge Hub, und alle anderen Artikel, die ihn verwenden, bleiben unverändert.
Operator verwendet Ihren Standardwert. Wenn ein dynamischer Inhalt verschiedene Versionen für verschiedene Marken hat, verwendet Operator die Standardversion in der Sprache des Artikels.