US-Anbieter verlangen, dass jedes Unternehmen, das von einer lokalen (10-stelligen) US-Nummer aus textet, sich unter einem Standard namens A2P 10DLC (Application-to-Person 10-stelliger Langcode) registriert. Sie registrieren zwei Dinge:
Marke: Ihr Unternehmen, wie es die Anbieter kennen.
Kampagne: Was Sie senden und wie die Leute zustimmen, es zu erhalten.
Bis beide genehmigt sind, blockieren die Anbieter Nachrichten, die von Ihren US-Lokalen Nummern gesendet werden. Toll-Free-Nummern verwenden einen separaten Prozess: US-Toll-Free-Verifizierung.
Bevor Sie beginnen
Halten Sie Folgendes bereit:
Ihr rechtlicher Firmenname, genau wie er in Ihren IRS-Unterlagen erscheint (Ihr EIN-Bestätigungsschreiben, CP 575 oder 147C), und Ihre EIN (Employer Identification Number).
Eine öffentliche Website für das Unternehmen. Sie darf nicht hinter einem Login verborgen sein.
Name, Berufsbezeichnung, E-Mail und Telefonnummer eines autorisierten Vertreters.
Eine Marken-Kontakt-E-Mail mit der domain Ihres Unternehmens. Verwenden Sie keinen kostenlosen Anbieter oder ein gemeinsames Postfach wie info@.
Eine URL zur Datenschutzerklärung. Die Richtlinie muss angeben, dass Sie keine Mobilnummern oder SMS-Zustimmungen für Marketingzwecke an Dritte weitergeben oder verkaufen.
Eine URL zu den Geschäftsbedingungen, die Ihr SMS-Programm beschreibt.
Die Seite, das Formular oder das Skript, auf dem Personen ihre Nummer angeben und zustimmen, SMS zu erhalten.
Zwei bis fünf echte Beispiele der Nachrichten, die Sie senden werden.
Sie benötigen die Berechtigung, SMS-Einstellungen zu verwalten.
Wo registrieren
Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > SMS. Unter US-Lokale (10DLC) Registrierung klicken Sie auf Registrierung öffnen.
Einige Arbeitsbereiche benötigen eine Migration, bevor sie sich registrieren können. Wenn Ihrer das benötigt, zeigt dieser Abschnitt den Grund anstelle des Links Registrierung öffnen, zum Beispiel „Dieser Arbeitsbereich sendet SMS von einem gemeinsamen Konto“. Kontaktieren Sie den Support, und wir koordinieren die Migration mit Ihnen.
Die Seite zeigt Ihren Fortschritt durch fünf Phasen: Unternehmensprofil, A2P-Vertrauensprodukt, Marke, Kampagne und Nummern. Klicken Sie auf Status aktualisieren, um nach Updates zu suchen.
Schritt 1: Registrieren Sie Ihre Marke
Füllen Sie die vier Abschnitte aus: Firmendetails, Geschäftsadresse, Autorisierter Vertreter und Marke.
Wählen Sie einen Markentyp:
Markentyp | Wählen Sie ihn, wenn Sie senden | Was Sie erwarten können |
Standard mit geringem Volumen | Weniger als 6.000 Nachrichten-Segmente pro Tag | Schnelle Registrierung. T-Mobile begrenzt es auf 2.000 Nachrichten-Segmente pro Tag. |
Standard | 6.000 oder mehr Nachrichten-Segmente pro Tag | Die Prüfung kann bis zu 7 Tage dauern, und die Kontrollen sind strenger. Anbieter vergeben der Marke eine Vertrauensbewertung, die das T-Mobile-Limit zwischen 2.000 und 200.000 pro Tag festlegt. |
Sie können den Markentyp nach der Registrierung der Marke nicht mehr ändern.
Tipps:
Geben Sie Ihren rechtlichen Firmennamen genau so ein, wie er auf Ihrem EIN-Schreiben steht. Ein Handelsname oder eine Abkürzung ist der häufigste Grund für eine Ablehnung der Marke.
Geben Sie Ihre EIN als 9-stellige Zahl mit Bindestrich ein, zum Beispiel 12-3456789.
Überprüfen Sie das Land in der Geschäftsadresse. Es kann später nicht geändert werden.
Klicken Sie auf Marke absenden. Eine Standardmarke mit geringem Volumen wird normalerweise innerhalb weniger Minuten genehmigt.
Wenn Ihre Marke abgelehnt wird, zeigt die Seite den Grund der Anbieter an. Korrigieren Sie Ihre Angaben und senden Sie erneut ab. Dies registriert eine neue Marke anstelle der abgelehnten.
Schritt 2: Registrieren Sie Ihre Kampagne
Das Kampagnenformular erscheint, sobald Ihre Marke genehmigt ist. Ihr Arbeitsbereich hat eine Kampagne, also beschreiben Sie jeden Nachrichtentyp, den Sie von US-Lokalen Nummern senden werden.
Feld | Was eintragen |
Verwendungszweck der Kampagne | Wofür die Nachrichten sind. Für Standardmarken mit geringem Volumen empfehlen wir Low volume mixed: eine Kampagne deckt Support-Antworten, Benachrichtigungen und Erinnerungen zusammen ab. |
Kampagnenbeschreibung | Wer die Nachrichten sendet, wer sie erhält und warum. |
Wie sich Personen anmelden | Jede Möglichkeit, wie jemand Ihnen seine Nummer gibt und zustimmt, per SMS kontaktiert zu werden, mit der URL, wo das passiert. |
Beispielnachrichten | Zwei bis fünf echte Beispiele, eines für jeden Nachrichtentyp, den Sie senden werden. |
Nachrichteninhalt | Markieren Sie Nachrichten enthalten Links und Nachrichten enthalten Telefonnummern, wenn dies zutrifft. |
Abmeldung und Hilfe | Die Schlüsselwörter (standardmäßig STOP und HELP) und die Antworten, die die Leute erhalten. |
URLs für Datenschutzrichtlinie und Bedingungen | Öffentliche Seiten, die Netzbetreiber öffnen und überprüfen. |
Sie können den Anwendungsfall nach der Registrierung der Kampagne nicht ändern. Bei Low volume mixed werden Nachrichten mit der niedrigsten von den Netzbetreibern erlaubten Rate gesendet: etwa 225 pro Minute insgesamt und höchstens 2.000 Nachrichten-Segmente pro Tag an T-Mobile-Nummern.
Klicken Sie auf Zur Überprüfung einreichen.
Was passiert, nachdem Sie Ihre Kampagne eingereicht haben?
Wir überprüfen Ihre Kampagne innerhalb von 2 Werktagen, bevor wir sie an die Netzbetreiber senden, um die Probleme zu erkennen, die Netzbetreiber am häufigsten ablehnen.
Wenn etwas geändert werden muss, senden wir sie mit Kommentaren und Änderungsvorschlägen zurück. Sie erhalten eine E-Mail.
Öffnen Sie die Registrierungsseite, wählen Sie für jeden Vorschlag Annehmen oder Behalten, aktualisieren Sie alle als änderungsbedürftig markierten Felder und klicken Sie dann auf Zur erneuten Überprüfung einreichen.
Wenn wir vor dem Weiterleiten kleine Korrekturen selbst vornehmen, senden wir Ihnen eine Liste der Änderungen per E-Mail.
Die Netzbetreiber überprüfen Ihre Kampagne. Dies dauert normalerweise 5 bis 7 Werktage und kann länger dauern. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn Ihre Kampagne genehmigt oder abgelehnt wird.
Insgesamt rechnen Sie mit 7 bis 9 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Einreichung. Jedes Mal, wenn wir die Kampagne zur Änderung zurücksenden, beginnt unsere Überprüfung erneut, wenn Sie sie erneut einreichen.
Schritt 3: US-Ortsnummern hinzufügen
Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > SMS > Länder und Telefonnummern und klicken Sie auf Neue Telefonnummer hinzufügen. Wählen Sie Vereinigte Staaten, setzen Sie Nummerntyp auf Ortsnummer und klicken Sie dann auf Aktivierung bestätigen.
Sie können Ortsnummern kaufen, bevor Ihre Kampagne genehmigt ist. Alle Ihre US-Ortsnummern senden automatisch unter Ihrer Kampagne, ohne einen zusätzlichen Schritt pro Nummer. Nachrichten von US-Ortsnummern schlagen fehl, bis die Kampagne genehmigt ist.
Wie Sie Ihre Kampagne beim ersten Mal genehmigt bekommen
Netzbetreiber überprüfen Ihre Antworten anhand Ihrer Website und Opt-in-Seite. Die meisten Ablehnungen resultieren aus den unten genannten Punkten.
Opt-in
Netzbetreiber vergleichen Ihre Beschreibung mit dem, was auf der Seite live ist, daher muss das Opt-in vor der Einreichung live sein.
Beschreiben Sie jede Möglichkeit, wie sich Personen anmelden, und geben Sie die URL an.
Wenn das Opt-in hinter einem Login oder auf Papier ist, verlinken Sie auf einen öffentlichen Screenshot.
Zustimmungs-Checkboxen müssen standardmäßig nicht angekreuzt sein.
Die Zustimmung zu Textnachrichten darf nicht Voraussetzung für den Kauf oder die Nutzung Ihres Dienstes sein.
Bitten Sie separat um Marketingeinwilligung von anderen Nachrichten.
Setzen Sie neben das Telefonnummernfeld einen Text, der Ihr Unternehmen nennt, beschreibt, welche Nachrichten die Leute erhalten und wie oft, und enthält „Msg & data rates may apply“, wie man Hilfe bekommt (HELP) und wie man sich abmeldet (STOP). Verlinken Sie dort Ihre Bedingungen und Datenschutzrichtlinie. Zum Beispiel:
Indem Sie dieses Kästchen ankreuzen, stimmen Sie zu, wiederkehrende automatisierte Textnachrichten von Acme über Ihre Bestellungen und Ihr Konto an die angegebene Nummer zu erhalten. Die Zustimmung ist keine Kaufbedingung. Die Nachrichtenfrequenz variiert. Msg & data rates may apply. Antworten Sie HELP für Hilfe oder STOP zum Abmelden. Siehe unsere Bedingungen und Datenschutzrichtlinie.
Beispielnachrichten
Nennen Sie Ihr Unternehmen in jeder Beispielnachricht.
Fügen Sie in mindestens einer Nachricht eine Abmeldeformulierung („Antworten Sie STOP zum Abmelden“) ein.
Verwenden Sie [Klammern] für Details, die sich ändern, wie [Vorname].
Verwenden Sie vollständige Links auf Ihrer eigenen domain. Vermeiden Sie öffentliche Linkverkürzer wie bit.ly und verwenden Sie https://.
Verwenden Sie Werbeformulierungen (Verkäufe, Rabatte, Angebote) nur, wenn Ihr Anwendungsfall Marketing abdeckt.
Datenschutzrichtlinie
Ihre Datenschutzrichtlinie muss angeben, dass Sie keine mobilen Informationen für Marketingzwecke teilen. Zum Beispiel:
Wir teilen, verkaufen oder stellen Ihre Mobiltelefonnummer oder Daten zur Nachrichten-Einwilligung nicht an Dritte oder Partner für Marketing- oder Werbezwecke zur Verfügung.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen Folgendes enthalten:
Den Namen Ihres Programms und was Sie senden.
Wie oft Sie Nachrichten senden.
„Message and data rates may apply.“
Wie man Hilfe bekommt, mit einem Support-Kontakt.
Wie man sich abmeldet (STOP).
Dass Netzbetreiber nicht für verspätete oder nicht zugestellte Nachrichten haften.
Ein Link zu Ihrer Datenschutzrichtlinie.
Konsistenz
Ihr Firmenname, Ihre Website, Ihre E-Mail-Domain und Muster sollten alle auf dasselbe Unternehmen verweisen.
Was tun, wenn Ihre Kampagne abgelehnt wird
Die Registrierungsseite zeigt den Grund der Anbieter an. Korrigieren Sie Ihre Angaben und senden Sie sie erneut ab. Die Kampagne wird vor der Weiterleitung an die Anbieter von uns überprüft.
Einige Arten von Unternehmen und Inhalten können überhaupt nicht registriert werden. Dazu gehören Cannabis, Glücksspiel, Kredite, Inkasso, Kryptowährungen, Schusswaffen, Tabak und Inhalte für Erwachsene. Siehe Staying compliant with SMS.
Wenn wir stattdessen die Überprüfung schließen, zeigt die Seite unsere Notiz an. Klären Sie, was die Notiz beschreibt, und senden Sie dann erneut ab.
Gut zu wissen über die US-Lokale (10DLC) Registrierung
Eine Registrierung pro Workspace. Jede US-Lokale Nummer im Workspace sendet unter derselben Marke und Kampagne, einschließlich Nummern, die verschiedenen Intercom Brands zugeordnet sind. Wenn Sie separate Registrierungen benötigen, z. B. für verschiedene Rechtsträger, kontaktieren Sie uns.
STOP ist endgültig. Wenn jemand STOP an eine US-Nummer sendet, erhält er keine weiteren SMS von dieser Nummer, einschließlich Support-Gesprächen.
Portierung einer Nummer, die bereits SMS sendet: Registrieren Sie sich und warten Sie auf die Genehmigung, bevor Sie sie portieren. Die Registrierung bei Ihrem aktuellen Anbieter wird nicht mit der Nummer übertragen. Wenn die Portierung abgeschlossen ist, kontaktieren Sie uns, um SMS zu aktivieren.
Wenn Sie sich nicht registrieren können: Einige Workspaces benötigen zuerst eine Migration, z. B. wenn Ihre SMS-Einstellungen angeben, dass Ihr Workspace ein gemeinsames Konto verwendet oder dass Ihre Telefon- und SMS-Nummern in verschiedenen Konten sind. Kontaktieren Sie den Support, um dies zu koordinieren. Eine Migration kann eine kurze Unterbrechung von SMS und Anrufen bedeuten, daher stimmen wir einen Zeitpunkt mit Ihnen ab.
Soll ich für SMS eine gebührenfreie oder eine lokale Nummer verwenden?
| Gebührenfrei | Lokal (10DLC) |
Was wird registriert | Jede Nummer | Ihr Unternehmen (Marke) und was Sie senden (Kampagne), einmal pro Workspace |
Wie lange es dauert | 8–10 Werktage pro Nummer | Marke: Minuten (Standard mit geringem Volumen). Kampagne: bis zu 2 Werktage für unsere Überprüfung, dann 5–7 Werktage bei den Anbietern (insgesamt 7–9). |
Weitere Nummern hinzufügen | Jede neue Nummer wird verifiziert | Neue US-Lokale Nummern sind automatisch abgedeckt |
Was Empfänger sehen | Eine gebührenfreie Nummer | Eine lokale US-Nummer |