Ab dem 15. Mai 2022 kann keine neue US-Freizeichennummer SMS-Nachrichten senden, es sei denn, sie wurde verifiziert. Durch die Verifizierung Ihrer Nummer bei Ihrem Carrier ist es weniger wahrscheinlich, dass Ihre Nummer vom Carrier gefiltert wird, da sie mit einem „verifiziert“-Tag versehen wird.
Das Senden von SMS funktioniert nur für US-Freizeichennummern.
Was ist eine nicht verifizierte Nummer?
Jede Nummer, die während des Verifizierungsprozesses abgelehnt wurde oder sich derzeit in der Verifizierung befindet.
Was ist eine verifizierte Nummer?
Jede Nummer, die den Verifizierungsprozess abgeschlossen hat – ein Unternehmen kann nur eine Freizeichennummer haben. Diese verifizierte Nummer wird direkt mit ihrer Marke verbunden und trägt ein „verifiziert“-Tag.
Wie werde ich verifiziert?
Wir übernehmen die Arbeit für Sie! Wenn Sie eine US-Freizeichennummer unter Einstellungen > Kanäle > SMS im Abschnitt Länder und Telefonnummern aktivieren, senden wir im Auftrag eine Verifizierungsanfrage an Ihren Carrier mit den während der Anmeldung gesammelten Informationen.
Während Sie auf die Überprüfung warten, können Sie den Status der Nummer in Ihrem Workspace sehen und erhalten bei jeder Statusänderung eine E-Mail-Benachrichtigung.
Die Überprüfung einer Einreichung kann 8–10 Werktage dauern.
Nach Abschluss der Überprüfung erhalten Sie eine E-Mail, die bestätigt, ob Ihre Nummer genehmigt oder abgelehnt wurde.
Einreichung zur Verifizierung
Twilio hat einen umfassenden Toll-Free Verification Onboarding Guide mit Anforderungen und Anweisungen veröffentlicht, um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung genehmigt wird. Jede Einreichung muss eine Datenschutzrichtlinie und Allgemeine Geschäftsbedingungen sowie spezifische Anforderungen für die Einwilligung (Opt-in Consent) enthalten, daher erfordern die folgenden Punkte besondere Aufmerksamkeit. Wir empfehlen, dies gründlich zu prüfen, um Verzögerungen durch Nicht-Einhaltung und anschließende Ablehnung zu vermeiden.
Einwilligung (Opt-in Consent)
Der Opt-in-Prozess muss mit dem in Ihrer Verifizierungsanmeldung beschriebenen Anwendungsfall übereinstimmen.
Die Einwilligung ist kampagnenspezifisch, muss freiwillig sein und darf nicht mit anderen Dienstleistungsverträgen gebündelt werden.
Die Einwilligungssprache neben dem Telefonnummernfeld muss das Programm oder Unternehmen benennen, den Nachrichtentyp beschreiben, die Häufigkeit angeben, „Nachrichten- und Datentarife können anfallen“ enthalten, Links zur Datenschutzrichtlinie, zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Anweisungen für HILFE und STOP bereitstellen.
Die Einwilligung für Nachrichten muss von allgemeinen Nutzungsbedingungen, Datenschutzrichtlinien oder anderen Anmeldevereinbarungen getrennt sein.
Einwilligungskontrollen (wie Kontrollkästchen oder Schalter) müssen standardmäßig leer oder deaktiviert sein. Vorgewählte Kästchen oder Schalter werden abgelehnt.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollten Folgendes enthalten:
Programm- oder Markenname
Programmbeschreibung
Hinweis zu Nachrichten- und Datentarifen
Nachrichtenhäufigkeit (oder Hinweis auf wiederkehrende Nachrichten)
Kontaktinformationen für den Kundensupport
Vollständige Opt-out-Anweisungen (HILFE und STOP), fett dargestellt
Link zur Datenschutzrichtlinie
Hinweis, dass „Carrier nicht für verspätete oder nicht zugestellte Nachrichten haften“
Alle erforderlichen Hinweise, die beim Opt-in vorhanden sind
Hinweis: Ihr Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen muss auf Ihrer Opt-in-Seite bei Verwendung eines Webformulars vorhanden sein.
Datenschutzrichtlinie
Ihre Datenschutzrichtlinie sollte Folgendes enthalten:
Welche Daten Sie erfassen und wie sie verwendet werden
Eine Erklärung, dass mobile Informationen und Opt-in-Einwilligungen nicht für Marketing- oder Werbezwecke an Dritte oder Partner weitergegeben werden
Warum wurde meine Verifizierung abgelehnt?
Das Dashboard für E-Mail- und SMS-Einstellungen enthält einen Fehlercode, der den Ablehnungsgrund beschreibt, sowie einen Link zu einem Artikel mit Informationen zu erforderlichen Änderungen.
Einige häufige Gründe, warum eine Nummer die Verifizierung nicht besteht:
Die angegebene Website stimmte nicht mit Ihren Firmendaten überein.
Opt-in/Einwilligung war unzureichend; nach Korrektur des Opt-in-Prozesses erneut einreichbar.
DBA/Firmenname muss genau mit den registrierten Geschäftsdaten übereinstimmen; erneut einreichbar.
Opt-in - Einwilligung für Nachrichten ist eine Voraussetzung für den Service.
Die Branche oder der Anwendungsfall Ihres Unternehmens ist in den USA eingeschränkt (z. B. SHAFT oder illegale/eingeschränkte Substanzen).*
*In einigen Fällen können wir SMS für Ihr Unternehmen möglicherweise nicht unterstützen. Bitte wenden Sie sich bei Fragen an unser Team.
Wenn Ihre SMS-Verifizierungsanmeldung aufgrund Ihrer Opt-in-Einrichtung abgelehnt wird, können Sie dieses abgelehnte-sichere Format als Leitfaden verwenden:
Endnutzer müssen die Möglichkeit haben, sich von marketingbezogenen Nachrichten abzumelden. Abmeldemöglichkeiten für Konto-Benachrichtigungen und Marketingnachrichten müssen getrennt sein; diese beiden Kommunikationsarten sollten nicht kombiniert unter einer einzigen Abmeldeoption sein.
Außerdem muss bei der Erfassung von Telefonnummern klar offengelegt werden, wie diese verwendet werden. Dies umfasst die Angabe der Kommunikationsarten, die users erwarten können (z. B. Konto-Updates, Marketingaktionen).
Für detailliertere Anleitungen siehe Twilios Toll-Free Verification Onboarding Guide.
Was passiert, wenn ich die Verifizierung nicht bestehe?
Wenn Ihr Unternehmen keine eingeschränkte Branche oder Anwendungsfall in den USA ist, können Sie Ihre Bewerbung im SMS-Telefoneinstellungs-Dashboard bearbeiten und mit den im Fehlercode angegebenen Änderungen erneut einreichen.
Anhänge werden nicht aus der ursprünglichen Einreichung entfernt. Wenden Sie sich bei Bedarf an das Support-Team, wenn Sie neue Anhänge einreichen müssen.
Was kann ich tun, während ich auf die Verifizierung meiner Nummer warte?
Während des Verifizierungsprozesses können Sie mit der Einrichtung Ihrer SMS-Kampagnen in Intercom beginnen, indem Sie:
Ihr Keyword-Handling, Einwilligungsmanagement und Ruhezeiten einrichten.
Wenn Sie Fragen zur Verifizierung oder Einrichtung haben, kontaktieren Sie uns bitte über Messenger.