Wenn Sie mit einem vielversprechenden lead oder einem wertvollen Kunden chatten, können Sie ihn ganz einfach einladen, während des Chats ein Meeting zu buchen.
Die Google Kalender App ermöglicht es Ihnen, Ihre Verfügbarkeit mit Ihren leads zu teilen, damit sie schnell ein Meeting mit Ihnen buchen können.
Die App zeigt Zeitfenster ab zwei Stunden in der Zukunft an.
Tipps:
Sie können Meeting-Einladungen über Gespräche, Chat- oder Postnachrichten und Bots oder workflows senden.
Nutzen Sie keinen Google Kalender? Wir bieten auch eine Outlook Kalender App an. 😉 Hier mehr erfahren.
Einrichten
Gehen Sie zuerst zum App Store und installieren Sie die Google Kalender App:
Wählen Sie als Nächstes ein Google-Konto zur Verbindung aus und erlauben Sie Intercom den Zugriff auf Ihren Kalender.
Nach der Verbindung können Sie Ihre verfügbaren Zeiten festlegen. Standardmäßig ist Ihre Meeting-Verfügbarkeit auf ‚Werktage, 9–12 Uhr‘ und ‚14–17 Uhr‘ eingestellt.
Es ist einfach, Ihre Verfügbarkeit für Werktage, Wochenenden oder bestimmte Tage und Zeiten hinzuzufügen oder zu ändern:
Wenn Sie bereits Meetings in Ihrem Kalender während Ihrer verfügbaren Zeiten gebucht haben, sind diese Slots für Ihre leads nicht verfügbar. Nur Ihre verfügbaren Slots werden Kunden angezeigt.
Sie können auch einen Videokonferenz-Link und eine Beschreibung hinzufügen, die für alle Ihre Meeting-Einladungen gilt. Wenn der Link „Your video conferencing“ leer bleibt, wird ein Google Meets-Link generiert.
Zum Schluss können Sie einen personalisierten Meeting-Link erstellen, den Sie mit Kunden teilen, während Sie mit ihnen chatten:
Sie können bis zu 255 Zeichen zu Ihrer Meeting-Beschreibung hinzufügen. Wenn Sie dieses Limit überschreiten, werden Ihre Einstellungen nicht gespeichert.
Sie können auch die Länge Ihrer Meeting-Slots definieren, indem Sie einen Link teilen, der eine Zeit am Ende der URL enthält:
Die Länge der Meeting-Slots kann auch konfiguriert werden, wenn die App in einem Gespräch geteilt oder per Nachricht oder Bot gesendet wird.
Buchen Sie Meetings während Gesprächen
Sobald Ihr Kalender verbunden ist, können Sie die App während Gesprächen mit Ihren Kunden teilen. Öffnen Sie einfach das Schnellmenü mit Command+K und wählen Sie „Google Kalender verwenden“ aus.
Um eine Meeting-Einladung zu teilen, wählen Sie ein Team oder einen Teamkollegen aus, dann die Meeting-Dauer und klicken auf ‚Senden‘.
Ihre leads können dann aus Ihren nächsten verfügbaren Zeitfenstern im Messenger auswählen:
Wenn Ihre leads auf ‚Mehr Zeiten‘ klicken, können sie aus Ihrer vollständigen Liste verfügbarer Kalender-Slots wählen:
Sobald sie ein Zeitfenster wählen, erhalten Sie beide eine Benachrichtigung über das Meeting in Ihrem Google Kalender.
Ihr lead muss die Buchung bestätigen, indem er in Google Kalender auf ‚Ja‘ zur Einladung klickt.
Buchen Sie Meetings mit qualifizierten leads
Wenn Sie leads mit einfachen Automatisierungen qualifizieren, können Sie sie automatisch einladen, Meetings mit Ihrem Team zu buchen.
Um dies einzurichten, gehen Sie zu Fin AI Agent > Simple automations > Qualify leads. Sobald Sie Qualifikationsfragen eingerichtet haben, erstellen Sie eine neue Folgeaktion für Ihre qualifizierten leads:
Als Nächstes müssen Sie entscheiden, welche Arten von qualifizierten leads Sie einladen möchten, Meetings zu buchen. Zum Beispiel könnten Sie Meetings mit leads mit einer Unternehmensgröße von mehr als 50 buchen:
Sie können hier mehr darüber erfahren, wie Sie die richtigen Qualifikationsdaten für Ihr Unternehmen definieren.
Nachdem Sie die Daten ausgewählt haben, die Ihre Regel auslösen, klicken Sie auf ‚+ Aktion hinzufügen‘:
Wählen Sie dann ‚Bot-Nachricht und eine App senden‘:
Geben Sie die Nachricht ein, die Sie zusammen mit Ihrem Google Kalender senden möchten, und klicken Sie auf ‚+ App hinzufügen‘:
Wählen Sie als Nächstes die App ‚Google Kalender‘ aus:
Sie können wählen, ob Meeting-Einladungen gleichmäßig von Teamkollegen in einem bestimmten inbox mit Round Robin oder von einem bestimmten Teamkollegen gesendet werden sollen:
Nur Teamkollegen, die ihren Google Kalender mit Intercom verbunden haben, werden in dieser Liste angezeigt.
Wenn Sie ein bestimmtes Team per Round Robin wählen, werden Einladungen gleichmäßig von Teamkollegen dieses Teams gesendet, die ihren Google Kalender verbunden haben.
Um sicherzustellen, dass das Gespräch der gleichen Person wie die Einladung zugewiesen wird, sollten Sie zuerst eine Folgeaktion hinzufügen, um das Gespräch dem gleichen Team per Round Robin zuzuweisen:
Senden Sie die Google Kalender App in Chat- oder Postnachrichten
Um die Google Kalender App in Nachrichten an Ihre Kunden zu senden, wählen Sie einfach ‚App einfügen‘ beim Verfassen Ihrer Nachricht und folgen Sie den oben genannten Schritten:
Ändern Sie Ihre Verfügbarkeit
Sie können Ihre Verfügbarkeit ändern und den Zugriff auf Ihren Google Kalender jederzeit in Ihren Meeting-Einstellungen widerrufen.
Wir haben das Standard-GMT-Zeitzonenkonzept auf die verfügbaren Zeitfenster während der gesamten Customer Journey angewendet:
Standard-Zeitzone sichtbar beim Senden der Meeting-Einladung.
Auf der Bestätigungsseite.
Wenn ein Meeting gebucht wird, ist die Standardzeitzone in den Gesprächsnotizen enthalten.