Verwenden Sie diesen Artikel, um Gespräche zu identifizieren, die ein persönlicher KI-Agent in Ihrem Web Messenger gestartet hat, finden Sie sie im Inbox, steuern Sie sie mit Zielgruppen und berichten Sie darüber. Er richtet sich an Teammitglieder, die Fin, den Inbox oder das Reporting verwalten. Die Funktion ist in allen Plänen verfügbar.
Was ist die Erkennung persönlicher Agenten?
Die Erkennung persönlicher Agenten ist eine Funktion, die jedes neue Web Messenger-Gespräch mit dem Attribut Personal agent involved bewertet: Ja, Wahrscheinlich oder Nein. Die Bewertung zeigt an, wie wahrscheinlich es ist, dass ein persönlicher Agent das Gespräch gestartet hat, anstatt eine Person.
Persönliche Agenten sind KI-Assistenten, die für eine Person handeln. Sie öffnen Ihre Website, öffnen den Messenger und chatten mit Fin so, wie es eine Person tun würde.
Warum persönliche Agentenerkennung verwenden?
Die Erkennung persönlicher Agenten hilft Ihnen, diese Gespräche von menschlichen zu unterscheiden. Sie können:
Sehen, welche Gespräche wahrscheinlich von einem persönlichen Agenten gestartet wurden.
Diese Gespräche in Inbox-Ansichten und Inbox-Suche finden.
Zielgruppen verwenden, um wahrscheinliche persönliche Agenten an eigene Abläufe zu senden.
Überprüfen, wie Fin sie im Bericht über persönliche Agenten behandelt, einschließlich Lösungs- und Eskalationsraten.
Hinweis: Für Ihre Kunden ändert sich nichts. Sie sehen die Bewertung nie, und der Messenger funktioniert wie zuvor. Fin verhält sich nur anders, wenn Sie eine Zielgruppe oder einen Ablauf einrichten, der die Bewertung verwendet.
Wie bewertet Fin ein Gespräch?
Wenn ein Besucher ein neues Gespräch im Web Messenger startet, bewertet Fin es. Fin speichert die Bewertung im schreibgeschützten Attribut Personal agent involved des Gesprächs.
Bewertung | Wann Fin sie zuweist |
Ja | Fin ist sich sicher, dass ein persönlicher Agent das Gespräch gestartet hat. |
Wahrscheinlich | Fin glaubt, dass wahrscheinlich ein persönlicher Agent das Gespräch gestartet hat. |
Nein | Die Standardbewertung, wenn keine der oben genannten zutrifft. |
Fin setzt die Bewertung, wenn das Gespräch erstellt wird, vor der ersten Antwort von Fin, sodass sie bereit ist, wenn Zielgruppen zugeordnet werden.
So ändern Sie Ihre Einstellung zur Erkennung persönlicher Agenten
Die Einstellung Personal agent detection steuert, ob Intercom erkennt, ob ein persönlicher Agent statt einer Person Sie über den Messenger kontaktiert. Intercom speichert das Ergebnis bei jedem neuen Gespräch, damit Fin, Workflows und Berichte es verwenden können. Standardmäßig ist die Erkennung aktiviert.
Gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheit > Daten.
Scrollen Sie zum Ende der Seite zum Abschnitt Personal agent detection.
Öffnen Sie das Dropdown-Menü und wählen Sie Aktiviert oder Deaktiviert.
Klicken Sie auf Speichern.
Aktiviert: Intercom erkennt persönliche Agenten und speichert die Bewertung bei jedem neuen Gespräch.
Deaktiviert: Es läuft keine Erkennung. Bereits gespeicherte Bewertungen vergangener Gespräche bleiben erhalten.
So verwenden Sie die Bewertung Personal agent involved
Verwenden Sie die Bewertung im Inbox
Teammitglieder sehen das Attribut Personal agent involved in der Seitenleiste eines Gesprächs. Teammitglieder können es nicht bearbeiten.
Sie können das Attribut in Inbox-Ansichten verwenden, um beispielsweise eine Ansicht mit Wahrscheinlich und Ja Gesprächen zu erstellen.
Sie können das Attribut auch in der Inbox-Suche verwenden, um diese Gespräche zu finden.
Verwenden Sie die Bewertung in Zielgruppen
Sie können Fin-Zielgruppen aus dem Attribut Personal agent involved erstellen und auf Fin anwenden. Zum Beispiel können Sie einen Ablauf einrichten, der nur für Wahrscheinlich oder Ja Gespräche ausgeführt wird, indem Sie diese Zielgruppe in der Zielgruppenansprache des Ablaufs auswählen.
Verwenden Sie die Bewertung im Reporting
Sie können jeden Bericht nach Personal agent involved filtern oder es verwenden, um jedes Diagramm aufzuschlüsseln. Das Reporting enthält auch eine fertige Vorlage für den Bericht Persönliche Agenten, die auf Wahrscheinlich und Ja Gespräche gefiltert ist. Sie enthält:
Fin-Lösungsrate
Fin-Eskalationsrate (Gespräche, die Fin an Ihr Team weitergeleitet hat)
Neue Gespräche
Offene Gespräche
Neue Gespräche im Vergleich zu beantworteten Gesprächen im Zeitverlauf
Hinweis: Die Bewertung Personal agent involved ist eine Schätzung, kein Beweis. Beachten Sie diese Einschränkungen:
Die Bewertung ist eine Schätzung. Erwarten Sie, dass einige Personen als Wahrscheinlich bewertet werden und einige persönliche Agenten als Nein.
Einige persönliche Agenten können noch nicht erkannt werden.
Nur Gespräche, die im Web Messenger gestartet wurden, werden bewertet. Gespräche aus den iOS- und Android-SDKs (Software Development Kits), E-Mail und anderen Kanälen werden nicht bewertet. Voice wird noch nicht unterstützt.
Nur neue Gespräche werden bewertet. Fin setzt die Bewertung einmal, wenn das Gespräch erstellt wird, und sie ändert sich später nicht.
Ältere Gespräche werden nicht bewertet. Nur Gespräche, die nach dem 13. November 2026 erstellt wurden, haben das Attribut (es gibt keine Nachbefüllung).
FAQs
Wird die Erkennung persönlicher Agenten ändern, wie Fin meine Kunden beantwortet?
Wird die Erkennung persönlicher Agenten ändern, wie Fin meine Kunden beantwortet?
Die Erkennung persönlicher Agenten ändert standardmäßig nicht, wie Fin Ihre Kunden beantwortet. Fin und die Steuerung wirken sich nur auf die Bewertung aus, wenn Sie sie in einer Zielgruppe oder einem Ablauf verwenden.
Können Kunden die Bewertung Personal agent involved sehen?
Können Kunden die Bewertung Personal agent involved sehen?
Kunden können die Bewertung Personal agent involved nicht sehen. Die Bewertung ist nur für Ihre Teammitglieder sichtbar, und der Messenger verhält sich genau wie zuvor.
Kann ich das Attribut Personal agent involved in einem Gespräch bearbeiten oder löschen?
Kann ich das Attribut Personal agent involved in einem Gespräch bearbeiten oder löschen?
Sie können das Attribut Personal agent involved in einem Gespräch nicht bearbeiten oder löschen. Das Attribut ist schreibgeschützt.
Warum fehlt das Attribut Personal agent involved in einem Gespräch?
Warum fehlt das Attribut Personal agent involved in einem Gespräch?
Das Attribut Personal agent involved fehlt in einem Gespräch, wenn es nicht im Web Messenger gestartet wurde, wenn es vor dem 13. November 2026 erstellt wurde, als diese Funktion aktiviert wurde, oder wenn Personal agent detection beim Start des Gesprächs auf Deaktiviert gesetzt war. Fin bewertet keine Gespräche aus den iOS- und Android-SDKs, E-Mail oder anderen Kanälen und füllt ältere Gespräche nicht nach.
Warum wurde eine Person als Wahrscheinlich oder Ja bewertet oder ein persönlicher Agent als Nein?
Warum wurde eine Person als Wahrscheinlich oder Ja bewertet oder ein persönlicher Agent als Nein?
Eine Person kann als Wahrscheinlich oder Ja bewertet werden und ein persönlicher Agent als Nein, weil die Bewertung eine Schätzung ist. Sie ist kein Beweis dafür, dass ein persönlicher Agent das Gespräch gestartet hat oder nicht.
Wie schalte ich die Erkennung persönlicher Agenten aus?
Wie schalte ich die Erkennung persönlicher Agenten aus?
Um die Erkennung persönlicher Agenten auszuschalten, gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheit > Daten, scrollen Sie zum Ende der Seite, setzen Sie Personal agent detection auf Deaktiviert und klicken Sie auf Speichern. Während die Einstellung deaktiviert ist, läuft keine Erkennung, und bereits gespeicherte Bewertungen vergangener Gespräche bleiben erhalten.