Jedes Teammitglied in Ihrem Arbeitsbereich steuert seine eigenen Benachrichtigungen über seine persönlichen Kontoeinstellungen.

Um Ihre Benachrichtigungseinstellungen zu ändern, öffnen Sie einfach Einstellungen und wählen dann Persönlich > Benachrichtigungen aus.

Hinweis: Diese Benachrichtigungen gelten für alle Ihre Arbeitsbereiche.

„Aktivität“, die eine Benachrichtigung auslöst, umfasst:

Neue Gespräche oder tickets, die von einem Benutzer oder Lead über jeden Kanal gestartet wurden.
Nachrichten von Kunden als Antwort auf ein bestehendes Gespräch oder ticket.
Teammitglieder oder Automatisierungen (Workflows), die Gespräche oder tickets Ihnen zuweisen.
Nach der Snooze-Zeit wieder geöffnete pausierte Gespräche.
Aktivität in Nebenunterhaltungen (neue Antworten, Statusänderungen) — Browser-Benachrichtigungen für Nebenunterhaltungs-Updates folgen Ihren bestehenden Benachrichtigungseinstellungen.

Push-Benachrichtigungen

Wir warten 10 Sekunden, bevor wir eine Push-Benachrichtigung an das Teammitglied senden. Eine einzelne Push-Benachrichtigung wird mit allen Benutzernachrichten gesendet, sobald 10 Sekunden keine neue Antwort erfolgt ist.

E-Mail-Benachrichtigungen

Wir warten 3 Minuten, bevor wir eine E-Mail-Benachrichtigung an das Teammitglied senden, wenn Sie diese Option aktiviert haben. Eine einzelne E-Mail wird mit allen Benutzernachrichten gesendet, sobald 3 Minuten keine neue Antwort erfolgt ist.
E-Mail-Benachrichtigungen für Nebenunterhaltungen enthalten einen direkten Link zum spezifischen Thread — durch Klicken auf „Gespräch anzeigen“ wird das übergeordnete Gespräch mit dem Nebenunterhaltungsfenster automatisch angezeigt, sodass Sie direkt zum richtigen Kontext springen können, ohne suchen zu müssen.

Hinweis: E-Mail-Benachrichtigungen werden an Teammitglieder nicht gesendet, wenn sie die Antwort des Benutzers in Intercom gesehen haben oder wenn E-Mail-Benachrichtigungen deaktiviert sind.

Browser- und In-App-Benachrichtigungen

Diese werden immer sofort gesendet.
Audio-Benachrichtigungen werden für alle Teammitgliedernachrichten ausgelöst, auch wenn Sie das Gespräch gerade ansehen.
Browser-Tab-Benachrichtigungen erscheinen in allen Tabs. Sie müssen jeden Tab einzeln schließen, um sie zu entfernen.

Desktop-Benachrichtigungen

Wir warten 10 Sekunden, bevor wir für jede Benutzernachricht eine Desktop-Benachrichtigung senden.
Erwähnungen werden sofort per E-Mail, Push- und Desktop-Benachrichtigungen gesendet.

Hinweis: Wir senden bewusst keine Push-Benachrichtigungen für bestimmte nichtmenschliche Interaktionen, z. B. für Bot-Nachrichten in Workflows.

Folgen Sie Gesprächen und tickets, die Ihnen nicht zugewiesen sind

Um über ein Gespräch oder ticket benachrichtigt zu werden, das Ihnen nicht zugewiesen ist, öffnen Sie es, gehen Sie zum Details-Tab in der Seitenleiste und klicken Sie auf Folgen in der Zeile Followers in Gesprächsattribute oder im Ticket-Header.

Sie erhalten dieselben Benachrichtigungen wie der Beauftragte für neue Antworten und Notizen, ohne die Verantwortung zu übernehmen. Klicken Sie erneut auf Folgen, um nicht mehr zu folgen. Um alles zu sehen, was Sie folgen, filtern Sie die Inbox-Suche oder eine Ansicht nach Gefolgt von.

Hinweis: Follower-Benachrichtigungen verwenden dieselbe Einstellung wie Gespräche, die Ihnen zugewiesen sind. In Einstellungen > Persönlich > Benachrichtigungen heißt die Zeile Aktivität in allem, was Ihnen zugewiesen ist oder dem Sie folgen. Wenn sie für Desktop, Mobilgerät oder E-Mail deaktiviert ist, erhalten Sie auf diesem Kanal keine Benachrichtigungen für Gespräche, denen Sie folgen.

Fehlerbehebung bei Benachrichtigungen

Wenn Sie Probleme mit Desktop-Benachrichtigungen haben:

Überprüfen Sie, ob Benachrichtigungen für Gespräche unter Einstellungen > Persönlich > Benachrichtigungen aktiviert sind.
Wenn Sie Chrome verwenden, überprüfen Sie Ihre Desktop-Benachrichtigungseinstellungen unter chrome://settings/content/notifications.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer Banner-Benachrichtigungen von Ihrem Browser zulässt. Auf dem Mac finden Sie dies unter Systemeinstellungen. Unter Windows befindet sich dies unter System > Benachrichtigungen & Aktionen.

Einige weitere Dinge, die Sie beachten sollten:

Teilen Sie möglicherweise ein Konto mit jemand anderem? Haben Sie Intercom-Gespräche auf einem anderen Gerät geöffnet? Dies kann Ihre Fähigkeit beeinträchtigen, Benachrichtigungen korrekt zu erhalten — wenn derselbe Login auf mehr als einem Gerät geöffnet ist oder von mehr als einer Person verwendet wird, kann eine Benachrichtigung auf dem Bildschirm erscheinen, der das Gespräch zuerst sieht, während die anderen stumm bleiben. Das Teilen eines Logins wird nicht unterstützt; jedes Teammitglied sollte einen eigenen Sitzplatz haben und jeweils auf einem Gerät angemeldet sein, um eine zuverlässige Benachrichtigungszustellung zu gewährleisten. Teammitglieder können unter Einstellungen > Arbeitsbereich > Teammitglieder hinzugefügt werden.
Desktop-Benachrichtigungen werden nur für Gespräche angezeigt, für die Sie sie aktiviert haben.

Sie hören keine Benachrichtigungen?

In Chrome

Wenn Ihr Team in Chrome keine Benachrichtigungen mit Ton erhält, klicken Sie auf das Symbol in der Adressleiste (vor der URL) und gehen Sie zu Website-Einstellungen.

Stellen Sie dann sicher, dass „Ton“ auf Erlauben gesetzt ist.

Hinweis: Chrome kann auch einen Browser-Tab direkt stummschalten – klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Intercom-Tab und prüfen Sie, ob „Website nicht stummschalten“ oder „Tab nicht stummschalten“ angezeigt wird, und wählen Sie dies gegebenenfalls aus. Separat verfolgt Chrome eine Tonberechtigungsbewertung für jede Website basierend darauf, wie oft Sie kürzlich mit ihr interagiert haben. Sobald diese Bewertung hoch genug ist, spielt Chrome Ton automatisch ab, ohne dass ein Klick erforderlich ist – weshalb das Problem scheinbar zufällig auftreten kann, selbst wenn Ton auf Erlauben gesetzt ist. Ein Klick irgendwo auf der Seite (oder im Inbox) stellt den Ton für diese Sitzung immer wieder her, unabhängig von der Bewertung.

In Safari

Wenn Ihr Team in Safari keine Benachrichtigungen mit Ton erhält, gehen Sie zu:

Safari
Einstellungen
Websites
Automatische Wiedergabe

Stellen Sie dann sicher, dass „app.intercom.com“ auf Alle automatische Wiedergabe erlauben gesetzt ist.

In Firefox

Wenn Ihr Team in Firefox keine Benachrichtigungen mit Ton erhält, gehen Sie zu:

Firefox
Einstellungen
Datenschutz & Sicherheit
Klicken Sie neben Automatische Wiedergabe auf Einstellungen.

Stellen Sie dann den Standard auf Audio und Video erlauben oder definieren Sie eine benutzerdefinierte Einstellung für „app.intercom.com“.

In Microsoft Edge

Informationen zum Erlauben von Benachrichtigungen in Edge finden Sie hier, die zeigen, wie Sie sie für bestimmte Websites zulassen.

FAQs

Wie kann ich Benachrichtigungen in meinem Browser stummschalten?

Gehen Sie zu Einstellungen > Persönlich > Benachrichtigungen und scrollen Sie zu „Browser-Benachrichtigungen“, wo Sie den Ton ausschalten können.

Warum höre ich keine Tonbenachrichtigungen für die Ansicht Unassigned oder meine Teams?

Tonbenachrichtigungen für Gespräche, die Ihnen direkt zugewiesen sind, sind immer aktiviert. Benachrichtigungen für die Unassigned-Ansicht und für alle Teams, denen Sie angehören, sind standardmäßig deaktiviert und müssen jeweils separat aktiviert werden.

Gehen Sie zu Einstellungen > Persönlich > Benachrichtigungen.
Aktivieren Sie unter Browser-Benachrichtigungen den Schalter für Unassigned (und jedes relevante Team) zusätzlich zum Hauptschalter für Browser-Benachrichtigungen.

Hinweis: Wenn Ton für Gespräche, die Ihnen zugewiesen sind, abgespielt wird, aber nicht für Unassigned oder ein Team inbox, liegt dies fast immer an dieser Einstellung (nicht an einem Browser- oder Audio-Berechtigungsproblem).

Kann ich Benachrichtigungen für einen bestimmten Zeitraum pausieren?

Benachrichtigungen können nicht pausiert werden, Sie können sie nur unter Einstellungen > Persönlich > Benachrichtigungen aktivieren oder deaktivieren.

Kann ich den Benachrichtigungston ändern?

Ja, indem Sie zu Einstellungen > Persönlich > Benachrichtigungen gehen und zu „Benachrichtigungston“ scrollen, können Sie aus verschiedenen Tönen wählen.

Kann ich Benachrichtigungen für bestimmte Teammitglieder oder Teams aktivieren?

Wir haben derzeit keine integrierte Einstellung, um Benachrichtigungen nur für bestimmte Arten von Gesprächen oder tickets zu aktivieren, aber es gibt einige Optionen, die Sie prüfen können.

1. Leiten Sie die Gespräche, für die Sie Benachrichtigungen erhalten möchten, mit Zuweisungsregeln in einen separaten Team inbox (z. B. „Hohe Priorität“). Dann aktivieren Sie Benachrichtigungen für Ihr Team, um benachrichtigt zu werden, wenn eine Nachricht in diesem inbox eingeht.

2. Verwenden Sie Zuweisungsregeln, um Gespräche wie im obigen Beispiel zu leiten, aber weisen Sie die Gespräche per Round Robin zu, sodass die neuen Gespräche direkt in die inboxes der Teammitglieder gelangen. So können Ihre Teammitglieder, wenn sie abends oder am Wochenende offline gehen, den Abwesenheitsmodus einschalten, um vom Round Robin ausgeschlossen zu werden, und andere Teammitglieder, die online kommen, können den Abwesenheitsmodus ausschalten, um dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben.

3. Wenn Sie Slack verwenden, richten Sie Slack-Benachrichtigungen ein, um Benachrichtigungen über neue Gespräche an einen Slack-Kanal zu erhalten.

Hinweis: Desktop-Benachrichtigungen funktionieren nicht im Inkognito-Modus.

Kann ich bestimmten Gesprächen folgen und Benachrichtigungen über Updates erhalten?

Ja, Sie können einem Gespräch oder ticket folgen, das Ihnen nicht zugewiesen ist, und dieselben Benachrichtigungen wie der Beauftragte für neue Antworten und Notizen erhalten. Öffnen Sie das Gespräch oder ticket, gehen Sie zum Details-Tab in der Seitenleiste und klicken Sie auf Folgen in der Zeile Followers. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Gesprächen und tickets folgen, die Ihnen nicht zugewiesen sind.

Wie Teammitglieder Benachrichtigungen erhalten