Jeder der Teammitglieder in Ihrem Workspace steuert seine eigenen Benachrichtigungen über seine persönlichen Kontoeinstellungen.
Um Ihre Benachrichtigungseinstellungen zu ändern, öffnen Sie einfach Einstellungen und wählen dann Persönlich > Benachrichtigungen.
Hinweis: Diese Benachrichtigungen gelten für alle Ihre Workspaces.
„Aktivität“, die eine Benachrichtigung auslöst, umfasst:
Neue Unterhaltungen oder tickets, die von einem Benutzer oder Lead über jeden Kanal gestartet wurden.
Nachrichten von Kunden als Antwort auf eine bestehende Unterhaltung oder ein ticket.
Teammitglieder oder Automatisierungen (Workflows), die Unterhaltungen oder tickets Ihnen zuweisen.
Aktivitäten in Side conversations (neue Antworten, Statusänderungen) — Browser-Benachrichtigungen für Side conversation-Updates folgen Ihren bestehenden Benachrichtigungseinstellungen.
Push-Benachrichtigungen
Wir warten 10 Sekunden, bevor wir eine Push-Benachrichtigung an das Teammitglied senden. Eine einzelne Push-Benachrichtigung wird mit allen Benutzernachrichten gesendet, sobald 10 Sekunden keine neue Antwort erfolgt ist.
E-Mail-Benachrichtigungen
Wir warten 3 Minuten, bevor wir eine E-Mail-Benachrichtigung an das Teammitglied senden, wenn Sie diese Option aktiviert haben. Eine einzelne E-Mail wird mit allen Benutzernachrichten gesendet, sobald 3 Minuten keine neue Antwort erfolgt ist.
E-Mail-Benachrichtigungen für Side conversations enthalten einen direkten Link zum spezifischen Thread — durch Klicken auf „Unterhaltung anzeigen“ wird die übergeordnete Unterhaltung mit dem Side conversation-Panel automatisch angezeigt, sodass Sie direkt zum richtigen Kontext springen können, ohne suchen zu müssen.
Hinweis: E-Mail-Benachrichtigungen werden an Teammitglieder nicht gesendet, wenn sie die Antwort des Benutzers in Intercom gesehen haben oder wenn E-Mail-Benachrichtigungen deaktiviert wurden.
Browser- und In-App-Benachrichtigungen
Diese werden immer sofort gesendet.
Audio-Benachrichtigungen werden für alle Teammitglied-Nachrichten ausgelöst, auch wenn Sie die Unterhaltung gerade ansehen.
Browser-Tab-Benachrichtigungen erscheinen in allen Tabs. Sie müssen jeden Tab einzeln schließen, um sie zu entfernen.
Desktop-Benachrichtigungen
Wir warten 10 Sekunden, bevor wir für jede Benutzernachricht eine Desktop-Benachrichtigung senden.
Erwähnungen werden sofort per E-Mail, Push- und Desktop-Benachrichtigungen gesendet.
Hinweis: Wir senden bewusst keine Push-Benachrichtigungen für bestimmte nichtmenschliche Interaktionen, z. B. für Bot-Nachrichten in workflows.
Fehlerbehebung bei Benachrichtigungen
Wenn Sie Probleme mit Desktop-Benachrichtigungen haben:
Überprüfen Sie, ob Benachrichtigungen für Unterhaltungen unter Einstellungen > Persönlich > Benachrichtigungen aktiviert sind.
Wenn Sie Chrome verwenden, überprüfen Sie Ihre Desktop-Benachrichtigungseinstellungen unter chrome://settings/content/notifications.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer Banner-Benachrichtigungen von Ihrem Browser zulässt. Für Mac finden Sie dies unter Systemeinstellungen. Für Windows befindet sich dies unter System > Benachrichtigungen & Aktionen.
Einige weitere Dinge, die Sie beachten sollten:
Teilen Sie möglicherweise ein Konto mit jemand anderem? Haben Sie Intercom-Unterhaltungen auf einem anderen Gerät geöffnet? Dies kann Ihre Fähigkeit beeinträchtigen, Benachrichtigungen korrekt zu erhalten.
Desktop-Benachrichtigungen werden nur für Unterhaltungen angezeigt, für die Sie sie aktiviert haben.
Hören Sie keine Benachrichtigungen?
In Chrome
Wenn Ihr Team in Chrome keine Benachrichtigungen mit Ton erhält, klicken Sie auf das Symbol in der Adressleiste (vor der URL) und gehen Sie zu Website-Einstellungen.
Stellen Sie dann sicher, dass „Ton“ auf Erlauben gesetzt ist.
In Safari
Wenn Ihr Team in Safari keine Benachrichtigungen mit Ton erhält, gehen Sie zu:
Safari
Einstellungen
Websites
Automatische Wiedergabe
Stellen Sie dann sicher, dass „app.intercom.com“ auf Alle automatische Wiedergabe erlauben gesetzt ist.
In Firefox
Wenn Ihr Team in Firefox keine Benachrichtigungen mit Ton erhält, gehen Sie zu:
Firefox
Einstellungen
Datenschutz & Sicherheit
Klicken Sie neben Automatische Wiedergabe auf Einstellungen.
Stellen Sie dann den Standard auf Audio und Video erlauben oder definieren Sie eine benutzerdefinierte Einstellung für „app.intercom.com“.
In Microsoft Edge
Informationen zum Erlauben von Benachrichtigungen in Edge finden Sie hier, die zeigen, wie Sie sie für bestimmte Websites zulassen.
FAQs
Wie kann ich Benachrichtigungen in meinem Browser stummschalten?
Wie kann ich Benachrichtigungen in meinem Browser stummschalten?
Gehen Sie zu Einstellungen > Persönlich > Benachrichtigungen und scrollen Sie zu „Browser-Benachrichtigungen“, wo Sie den Ton ausschalten können.
Kann ich Benachrichtigungen für eine bestimmte Zeit pausieren?
Kann ich Benachrichtigungen für eine bestimmte Zeit pausieren?
Benachrichtigungen können nicht pausiert werden, Sie können sie nur unter Einstellungen > Persönlich > Benachrichtigungen aktivieren oder deaktivieren.
Kann ich den Benachrichtigungston ändern?
Kann ich den Benachrichtigungston ändern?
Ja, indem Sie zu Einstellungen > Persönlich > Benachrichtigungen gehen und zu „Benachrichtigungston“ scrollen, können Sie aus verschiedenen Tönen wählen.
Kann ich Benachrichtigungen für bestimmte Teammitglieder oder Teams aktivieren?
Kann ich Benachrichtigungen für bestimmte Teammitglieder oder Teams aktivieren?
Derzeit gibt es keine integrierte Einstellung, um Benachrichtigungen nur für bestimmte Arten von Unterhaltungen oder tickets zu aktivieren, aber es gibt einige Optionen, die Sie prüfen können.
1. Leiten Sie die Unterhaltungen, für die Sie Benachrichtigungen erhalten möchten, in einen separaten Team inbox (z. B. „Hohe Priorität“) mit Zuweisungsregeln. Dann aktivieren Sie Benachrichtigungen für Ihr Team, damit es benachrichtigt wird, wenn eine Nachricht in diesem inbox eingeht.
2. Verwenden Sie Zuweisungsregeln, um Unterhaltungen wie im obigen Beispiel zu leiten, aber weisen Sie die Unterhaltungen per Round Robin zu, sodass die neuen Unterhaltungen direkt in die inboxes der Teammitglieder gelangen. So können Ihre Teammitglieder, wenn sie abends oder am Wochenende offline sind, den Abwesenheitsmodus einschalten, um vom Round Robin ausgeschlossen zu werden, und andere Teammitglieder, die online kommen, können den Abwesenheitsmodus ausschalten, um dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben.
3. Wenn Sie Slack verwenden, integrieren Sie unsere Intercom-App für Slack, um Benachrichtigungen über neue Unterhaltungen an einen Slack-Kanal zu erhalten.
Hinweis: Desktop-Benachrichtigungen funktionieren nicht im Inkognito-Modus.
Kann ich bestimmten Unterhaltungen folgen und über Updates benachrichtigt werden?
Kann ich bestimmten Unterhaltungen folgen und über Updates benachrichtigt werden?
Nein, es ist derzeit nicht möglich, Unterhaltungen zu folgen oder Ihre Benachrichtigungen nur auf bestimmte Unterhaltungen zu personalisieren. Als Workaround können Sie sich in einer Notiz erwähnen, damit die Unterhaltung, der Sie folgen möchten, in Ihrem Erwähnungsordner erscheint. Sie können diese Funktionsanfrage in unserer Produkt-Wunschliste hochstufen, kommentieren und abonnieren.