Die richtigen Benachrichtigungen einzurichten hilft Ihnen, keine neue Nachricht oder Anmeldung mehr zu verpassen.
Jedes Teammitglied in Ihrer App kann seine Benachrichtigungseinstellungen und die tägliche Anmelde-E-Mail unter Einstellungen > Persönlich > Benachrichtigungen verwalten.
Wählen Sie, wie Sie über Unterhaltungen benachrichtigt werden möchten
Sie können wählen, ob Sie über neue Unterhaltungen per E-Mail, Desktop, Mobil und/oder Browser-Benachrichtigung informiert werden möchten. So wählen Sie die besten Benachrichtigungsoptionen für sich aus:
Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie keine Unterhaltung verpassen, können Sie bei jeder Kundenanfrage per E-Mail benachrichtigt werden. Oder Sie wählen, in welchen Situationen Sie per E-Mail benachrichtigt werden möchten – zum Beispiel, wenn Unterhaltungen Ihnen oder einem Team, dem Sie angehören, zugewiesen werden.
Desktop
Manchmal muss Ihr Team andere Aufgaben erledigen, die sie vom Inbox wegführen. Zum Beispiel müssen sie einen bug untersuchen. Es kann sehr schwierig sein, zwischen Tabs zu wechseln und gleichzeitig den Inbox im Auge zu behalten. In diesem Fall empfehlen wir, Desktop-Benachrichtigungen einzurichten, die oben rechts auf Ihrem Bildschirm erscheinen.
Sie erhalten Desktop-Benachrichtigungen nur, wenn Sie einen Browser-Tab mit der Intercom-App geöffnet haben.
Mobil
Sie können auch unterwegs per Mobil über Unterhaltungen benachrichtigt werden. Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihre mobilen Push-Benachrichtigungen einzurichten. Diese Option hilft Ihnen, wichtige Unterhaltungen im Blick zu behalten, während Sie beispielsweise zwischen Meetings unterwegs sind.
Sie müssen die Intercom Conversations für iOS oder Intercom Conversations für Android Mobil-App installiert haben, um mobile Push-Benachrichtigungen zu erhalten. Erfahren Sie mehr über die Vorteile des Herunterladens der Mobil-App.
Browser-Benachrichtigungen
Wenn Sie wirklich sicherstellen möchten, dass eine neue Nachricht Ihre Aufmerksamkeit erregt, können Sie die Option aktivieren, dass der Browser-Tab bei jeder neuen Nachricht blinkt. Außerdem können Sie einen Ton für Ihre Browser-Benachrichtigung auswählen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Ihre Push-, E-Mail- und In-App-Benachrichtigungen zugestellt werden.
Benachrichtigung über neue Anmeldungen
Jedes Ihrer Teammitglieder kann entscheiden, ob es die tägliche Anmelde-E-Mail erhalten möchte. So behalten Sie neue Kunden und Unternehmen, die sich an diesem Tag anmelden, im Blick.
Unter Einstellungen > Persönlich > Benachrichtigungen können Sie auswählen, "Tägliche Liste neuer Anmeldungen erhalten" für neue users oder neue Unternehmen.
Die tägliche Zusammenfassung neuer users umfasst:
Neue und interessante users.
Die Anmeldungen von gestern.
Jubiläen.
Abwanderungen.
Die tägliche Zusammenfassung neuer Unternehmen umfasst:
Unternehmen, die sich gestern angemeldet haben.
Users, die sich gestern angemeldet haben.
Unternehmen, die abwandern.
Wir haben die E-Mail-Adressen dauerhaft aus der täglichen Anmelde-E-Mail entfernt, da Gmail unsere E-Mails als schädlich markiert hat. Sie können jedoch weiterhin auf die E-Mail-Adresse des Kunden zugreifen, indem Sie im E-Mail auf den Namen klicken, der Sie zur Benutzerinformationsseite in Kontakte führt.