Inhaltslose Benachrichtigungen
Standardmäßig enthält Intercom beim Senden von E-Mail-Benachrichtigungen an Ihre users oder leads eine Zusammenfassung des bisherigen Gesprächs, und der Empfänger kann direkt antworten, um das Gespräch fortzusetzen.
Um diese Gesprächsinhalte aus Benachrichtigungen auszuschließen und das Gespräch im Messenger zu belassen, gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Sicherheit > Daten und deaktivieren Sie den Schalter für „Gesprächsinhalte in Benachrichtigungsantworten einbeziehen“, dann klicken Sie oben rechts auf Speichern.
Hinweis:
Diese Einstellung entfernt den Gesprächsverlauf aus E-Mail-Benachrichtigungen, aber die Benachrichtigung enthält weiterhin die aktuelle Nachricht Ihres Teamkollegen. Wenn Sie aus Datenschutz- oder Compliance-Gründen alle Nachrichteninhalte aus E-Mail-Benachrichtigungen ausschließen müssen, wenden Sie sich an den Fin Support, um weitere Optionen zu besprechen.
Gruppengespräche werden mit deaktivierter Einstellung ohne Inhalte unterstützt, was bedeutet, dass Ihre Kunden keine Personen per CC in E-Mails zu Gesprächen hinzufügen können und Ihr Team keine weiteren Teilnehmer aus dem Inbox hinzufügen kann.
Wichtig: Wenn die E-Mail-Benachrichtigung aufgrund von Inaktivität eines users/leads in einem vom Messenger gestarteten Gespräch gesendet wird, enthält sie nur die ungesehenen Nachrichten, nicht den gesamten Gesprächsverlauf.
Erlaube keine Fortsetzung von Gesprächen per E-Mail
Wenn das Gespräch im Messenger im Web gestartet wurde, enthält die E-Mail-Benachrichtigung einen Link zur Webseite mit installiertem Messenger.
Wenn der Empfänger noch nie eine Seite Ihrer Website oder Web-App besucht hat, auf der der Messenger installiert ist, z. B. wenn ein user nur über Ihre mobile App mit Ihnen interagiert hat, enthalten E-Mail-Benachrichtigungen möglicherweise keinen funktionierenden Link zurück zum Messenger. In solchen Fällen empfehlen wir, Intercom-Push-Benachrichtigungen in Ihrer App zu aktivieren.
Funktionsweise des Links ‚Im Messenger öffnen‘
Wenn „Erlaube Fortsetzung von Gesprächen per E-Mail“ deaktiviert ist, enthält die E-Mail-Benachrichtigung einen Link, der Kunden zurück zum Messenger führt, um das Gespräch fortzusetzen.
Das Verhalten dieses Links hängt davon ab, wo das Gespräch gestartet wurde:
Im mobilen App gestartet: Wenn der Kunde die E-Mail auf demselben mobilen Gerät öffnet, auf dem er das Gespräch gestartet hat, öffnet der Link den Messenger innerhalb Ihrer mobilen App (erfordert korrekt installierten Intercom SDK).
Im Webbrowser gestartet: Der Link öffnet den Messenger im Browser, egal ob der Kunde die E-Mail auf dem Mobilgerät oder Desktop öffnet.
Kunden können nicht direkt auf die E-Mail antworten und müssen den Link verwenden, um zum Messenger zurückzukehren und das Gespräch fortzusetzen.
Hinweis: Wenn Ihr Workspace den E-Mail-Benachrichtigungslink „Antworten im Messenger“ aktiviert hat, erhalten Kunden, die Gespräche in Ihrer mobilen App gestartet haben, E-Mail-Benachrichtigungen mit einem Link, der das Gespräch direkt im Messenger innerhalb Ihrer mobilen App öffnet. Wenn sie das Gespräch im Browser gestartet haben, öffnet der Link den Messenger im Browser.
E-Mail-Benachrichtigungen ausschalten
Um E-Mail-Benachrichtigungen komplett auszuschalten, können Sie die Optionen unter Einstellungen > Kanäle > E-Mail > E-Mail-Einstellungen verwenden.
Steuerung des Gesprächsverlaufs
Sie können entscheiden, ob der Gesprächsverlauf in E-Mails angezeigt wird, die Sie über Intercom senden. Wenn der Gesprächsverlauf entfernt wird, sehen die Teilnehmer nur die Nachricht selbst, und kein vorheriger Verlauf wird beim Senden einer E-Mail übertragen.
Gehen Sie dazu zu Einstellungen > Kanäle > E-Mail > E-Mail-Einstellungen. Aktivieren Sie dort die Option „Gesprächsverlauf in Antworten einbeziehen“.
Gesprächsverlauf in Antworten deaktivieren
Ihre E-Mails enthalten keinen Verlauf, wie folgt:
Gesprächsverlauf in Antworten einbeziehen
Ihre E-Mails enthalten den vorherigen Gesprächsverlauf, wie folgt:
Inbox-Erlebnis
Wenn der Gesprächsverlauf von Nachrichtenverläufen aktiviert ist, können Teammitglieder den Verlauf im Inbox sehen, indem sie auf die 3 Punkte-Schaltfläche klicken und wählen, ob sie ihn beim Hinzufügen von Teilnehmern oder beim Senden einer E-Mail-Antwort löschen möchten.
Teammitglieder können diesen Gesprächsverlauf im Verfasser löschen, indem sie auf den Verlauf klicken und dann Löschen auswählen.
Hinweise:
Der Gesprächsverlauf ist bei Chat-Gesprächen oder bei Chat-Gesprächen, die in den E-Mail-Kanal verschoben wurden, nicht verfügbar.
Wenn die Einstellung für Gesprächsverlauf so gesetzt ist, dass Verlauf einbezogen wird, werden Kontext und Verlauf an alle Teilnehmer einer Gruppenkonversation gesendet, sofern er nicht explizit vom Teammitglied vor dem Senden der Antwort gelöscht wird.
Der Gesprächsverlauf in Gesprächen, die nach dem 12. Juli 2023 gestartet wurden, basiert auf der letzten Nachricht und deren Verlauf (statt auf allen Nachrichten im Gespräch).
Antworten über die API und Admin-Antworten auf Admin-E-Mail-Benachrichtigungen enthalten keinen Gesprächsverlauf (auch wenn dieser aktiviert ist).
Dies entfernt den Gesprächsverlauf vollständig aus dem Thread, anstatt ihn nur zu verbergen.
Aus Sicherheitsgründen fügen wir in Bot-Antworten keinen Gesprächsverlauf hinzu.
Auf bestimmte E-Mail-Nachrichten antworten
Sie können wählen, auf eine bestimmte Antwort in einem E-Mail-Thread zu antworten, was sehr hilfreich ist, da Empfänger schnell erkennen können, auf welchen Teil des Gesprächs sich die Antwort bezieht, da sie den Kontextverlauf enthält.
Sie können dies tun, indem Sie mit der Maus über die Nachricht fahren, auf die Sie antworten möchten, und die Option „Auf Nachricht antworten“ anklicken:
Sie können diese Option auch über die 3 Punkte oder das ⌘ K / Ctrl K -Menü aufrufen.
Wenn Sie auf die oben genannte Option klicken, öffnet sich der Verfasser mit den Empfängern basierend auf der gewählten Nachricht und dem Kontextverlauf (sofern der Gesprächsverlauf aktiviert ist).
Wenn die Antwort gesendet wird, werden die Empfänger so geändert, dass nur der user enthalten ist, dem Sie antworten, und die neueste Nachricht wird unten im Thread in der richtigen chronologischen Reihenfolge und mit dem richtigen Kontextverlauf hinzugefügt.