Mit der Ask a Question App können Sie Ihren Kunden eine wichtige Frage stellen und deren Antwort als Attribut in Intercom speichern. Anschließend können Sie diese Daten nutzen, um Kunden gezieltere Nachrichten und Kampagnen zu senden.

Zum Beispiel können Sie Ihre neuen Kunden fragen, warum sie sich für Ihr Produkt angemeldet haben. Dann können Sie deren Antwort verwenden, um relevantere Onboarding-Nachrichten zum spezifischen Anwendungsfall zu senden, an dem der user interessiert ist.

Hinweis: Sie können die Ask a Question App in Ihren Nachrichten, Unterhaltungen und Messenger-Startbildschirm verwenden.

So funktioniert die Ask a Question App und so nutzen Sie sie optimal:

Zuerst die App installieren

Gehen Sie zuerst zum App Store und wählen Sie die Ask a Question App aus:

Dann wählen Sie ‚Jetzt installieren‘:

Zum Schluss klicken Sie auf ‚Zugriff autorisieren‘:

Senden Sie die ‚Ask a question‘ App in Nachrichten

Wenn Sie Ihre Nachrichten erstellen, klicken Sie einfach auf das Plus-Symbol, um eine Messenger-App einzufügen. Dann klicken Sie auf ‚App einfügen‘:

Wählen Sie nun ein Attribut aus, das Sie sammeln möchten. Suchen Sie einfach nach einem Attribut oder wählen Sie aus Ihrer Liste:

Wenn Sie das gewünschte Attribut nicht sehen, können Sie ganz einfach neue Daten hinzufügen: Hinweis: Mit der Ask a Question App können Sie nur Personendaten sammeln. Sie können keine Firmendaten sammeln.

Fügen Sie als Nächstes die Frage hinzu, die Sie Ihren Kunden stellen möchten. Zum Beispiel könnten Sie fragen: ‚Wofür nutzen Sie unser Produkt?‘

Sie können Ihrer Nachricht vor dem Senden auch Kontext hinzufügen, indem Sie Text mit der Ask a Question App einfügen.

Die Komponente, mit der Sie die Antwort Ihrer Kunden sammeln, hängt vom Typ des gewählten Attributs ab (Boolean, Text, Zahl, Listenoption).

Zum Beispiel habe ich mein ‚use case‘ Attribut als Liste festgelegt. So wird es den Kunden angezeigt. Kunden können dann ihre Antwort aus der Liste auswählen und absenden:

So wird die Ask a Question App für Kunden angezeigt:

Wenn Sie die Ask a Question App als In-App-Nachricht senden, erscheint sie für Ihren Kunden, wenn dieser die von Ihnen für diese Nachricht festgelegte(n) Regel(n) erfüllt.

Sie können dann auf den Dropdown-Pfeil klicken und einen Eintrag aus der Liste auswählen.

Sie können die Ask a Question App während einer Unterhaltung ganz einfach teilen, um automatisch wertvolle Informationen zu sammeln, während Sie chatten:

Fügen Sie die App zu Ihrem Messenger-Startbildschirm hinzu

Es ist auch einfach, die Ask a Question App zu Ihrem Messenger-Startbildschirm hinzuzufügen, um Kunden dazu zu bringen, ihre Daten zu hinterlassen, ohne eine Unterhaltung starten zu müssen.

Hinweis: Dies ist eine zusätzliche Ebene zur Qualifizierung. Wenn Sie die Ask a Question App an Besucher senden und diese mit der App interagieren, wird kein lead-Datensatz erstellt. Um einen lead-Datensatz zu erstellen, müssen sie auch auf die Unterhaltung antworten.

Ideen für zu sammelnde Attribute:

Natürlich hängen die Daten, die Sie von Ihren Kunden erfragen, davon ab, was Ihr Unternehmen erreichen möchte. Hier sind einige Ideen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Sie können neue users fragen, was sie mit Ihrem Produkt erreichen möchten. Dann können Sie diese users zu einer Onboarding-Kampagne hinzufügen, die ihnen hilft, die Aufgaben zu erfüllen, die sie erledigen müssen.
Sie können Kunden dazu auffordern, ihr Interesse an einer Marketinginitiative wie einer Veranstaltung oder Produkteinführung zu registrieren, damit sie sich später für eine Einladung oder Updates anmelden können.
Sie können Ihre Kunden nach ihrem Geburtstag fragen und ihnen dann an ihrem Geburtstag eine Nachricht senden.
Sie können Kunden nach ihrer Adresse fragen und sie dann erfreuen, indem Sie ihnen ein Geschenk senden, wie zum Beispiel Ihr neuestes gedrucktes E-Book oder ein gebrandetes T-Shirt.