Das Articles Add-on ist noch leistungsstärker, wenn Sie es im Inbox verwenden. Sie und Ihr Team können Artikel zu Gesprächen hinzufügen, um die Fragen Ihrer Kunden schneller zu beantworten.
Finden und senden Sie Artikel, um Fragen zu beantworten
Wenn ein Kunde eine Frage stellt, landet seine Nachricht in Ihrem inbox, wo Sie direkt einen Artikel zum Gespräch hinzufügen können, um die Anfrage schneller zu lösen.
Verwenden Sie die Tastenkombination ⌘/Ctrl Shift H oder klicken Sie im Shortcut-Menü auf Insert an article, und wählen Sie dann den Artikel aus, den Sie hinzufügen möchten.
Wenn Sie Überschriften in Ihren Artikeln verwenden, können Sie bestimmte Abschnitte des Artikels auswählen, die Sie Ihren Kunden senden möchten:
Wenn Sie mehrere Sprachen in Ihrem Help Center unterstützen, wählen Sie die Version des Artikels aus, die Sie senden möchten:
Dann fügen Sie ihn einfach hinzu:
Ihr Artikel wird in das Gespräch eingefügt, wo Sie vor dem Senden noch zusätzlichen Kontext zu Ihrer Nachricht hinzufügen können:
Hinweis: Die 'Article Inserter'-App muss installiert sein, damit die Tastenkombination und die Funktion funktionieren.
Artikel im Kontext teilen
Wenn Sie Ihren Artikel senden, sieht Ihr Kunde eine Vorschau, in der er Titel und Beschreibung überfliegen kann, bevor er ihn liest:
Wenn er auf die Vorschau klickt, wird der vollständige Artikel im Messenger angezeigt, sodass er ihn im Kontext lesen kann:
Hinweis: Ihre Kunden können direkt im Messenger auf Artikel reagieren, sodass Sie Feedback sammeln können.
Wenn Sie den Artikel in mehrere Sprachen übersetzt haben, können Ihre Kunden ihn in ihrer bevorzugten Sprache lesen:
Hinweis: Die Unterstützung mehrerer Sprachen in Ihrem Help Center ist nur in bestimmten Intercom-Plänen verfügbar.
Artikel in Ihren macros einbinden
Sie können Artikel zu Ihren macros hinzufügen, um umfassende Antworten auf häufige Fragen zu bieten. Beim Erstellen oder Bearbeiten eines macros klicken Sie einfach auf das Symbol zum Einfügen eines Artikels:
Artikel-Feedback erhalten, um Ihre Inhalte zu verbessern
Der Artikel-Feedback-Task-Bot ermöglicht es Ihnen, über die Beantwortung der Kundenfrage hinauszugehen. Jetzt, da Sie Feedback zu Ihren Artikeln erhalten haben, können Sie diese auch basierend auf Gesprächsdaten verbessern. So sollten weniger Fragen von Ihren Artikeln ausgehen, was Ihrem Support-Team noch mehr Zeit spart 😄