Das Articles-Add-on ist noch leistungsfähiger, wenn Sie es im Inbox verwenden. Sie und Ihr Team können Artikel zu Unterhaltungen hinzufügen, um die Fragen Ihrer Kunden schneller zu beantworten.
Artikel finden und senden, um Fragen zu beantworten
Wenn ein Kunde eine Frage stellt, kommt seine Nachricht in Ihrem inbox an, wo Sie direkt einen Artikel zur Unterhaltung hinzufügen können, um seine Anfrage schneller zu lösen.
Verwenden Sie die Tastenkombination ⌘/Ctrl Shift H oder klicken Sie im Shortcuts-Menü auf Insert an article, und wählen Sie dann den Artikel aus, den Sie hinzufügen möchten.
Wenn Sie Überschriften in Ihren Artikeln verwenden, können Sie bestimmte Abschnitte des Artikels auswählen, die Sie Ihren Kunden senden möchten:
Wenn Sie in Ihrem Help Center mehrere Sprachen unterstützen, wählen Sie aus, welche Version des Artikels Sie senden möchten:
Fügen Sie ihn dann hinzu:
Ihr Artikel wird in die Unterhaltung eingefügt, wo Sie vor dem Senden zusätzlichen Kontext zu Ihrer Nachricht hinzufügen können:
Hinweis:
Die 'Article Inserter'-App muss installiert sein, damit die Tastenkombination und die Funktion funktionieren.
Der Article Inserter kann nur in Konversationsantworten verwendet werden (er ist nicht verfügbar, wenn Sie interne Notizen verfassen).
Artikel im Kontext teilen
Wenn Sie Ihren Artikel senden, sieht Ihr Kunde eine Vorschau, in der er Titel und Beschreibung überfliegen kann, bevor er ihn liest:
Sobald er auf die Vorschau klickt, erweitert sie sich und zeigt den vollständigen Artikel im Messenger an, sodass er ihn im Kontext lesen kann:
Hinweis: Ihre Kunden können direkt aus dem Messenger auf Artikel reagieren, sodass Sie Feedback sammeln.
Wenn Sie den Artikel in mehrere Sprachen übersetzt haben, können Ihre Kunden wählen, ob sie ihn in ihrer bevorzugten Sprache lesen möchten:
Hinweis: Die Unterstützung mehrerer Sprachen in Ihrem Help Center ist nur in bestimmten Intercom-Plänen verfügbar.
Artikel in Ihren macros einfügen
Sie können Artikel zu Ihren macros hinzufügen, um umfassende Antworten auf häufige Fragen zu bieten. Beim Erstellen oder Bearbeiten eines Macros klicken Sie einfach auf das Symbol "Insert an article":
Artikel-Feedback erhalten, um Ihre Inhalte zu verbessern
Der Article Feedback Task Bot ermöglicht es Ihnen, über die Beantwortung der Frage Ihres Kunden hinauszugehen. Jetzt, wo Sie Feedback zu Ihren Artikeln erhalten haben, können Sie diese auch anhand von Konversationsdaten verbessern. Das sollte die Anzahl der Fragen, die Ihre Kunden aus Ihren Artikeln starten, verringern und Ihrem Support-Team noch mehr Zeit sparen 😄