Wir haben einige sehr beliebte Beiträge in unserem Blog darüber geschrieben, wie man am besten qualitativ hochwertiges Kundenfeedback zu Ihrem Produkt erhält. Wir haben diese handverlesen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:
Produktfeedback, das Sie ignorieren sollten. Eines der Probleme, mit denen Sie konfrontiert sind, wenn Ihr Startup wächst und an Fahrt gewinnt, ist, dass plötzlich jeder eine Meinung zu Ihrem Produkt hat. Sie werden darin ertrinken. Aber woher kommen sie und welches können Sie sicher ignorieren?
Einblicke in Ihre userbase gewinnen. Es gibt 3 Arten von Daten, auf die jeder Produktmanager oder Anwendungsbesitzer leicht zugreifen sollte: User Activity, Product Usage und Revenue.
5 Fehler, die wir alle beim Produktfeedback machen. Es macht selten Sinn, Feedback von allen users einzuholen, und es macht niemals Sinn, alles auf einmal zu bekommen.
3 Regeln für Kundenfeedback. Nützliches, zeitnahes Feedback von Kunden zu sammeln, kann ein langer Prozess sein. Intercom macht es schneller und einfacher als je zuvor, aber nur weil es jetzt einfach ist, es zu fragen, heißt das nicht, dass es eine gute Idee ist, die Zeit Ihrer customers zu verschwenden. Eine Frage gut zu beantworten ist immer schwieriger als sie zu stellen.
Der blinde Produktmanager. Fragen Sie jeden Produktmanager, und er wird Ihnen sagen, dass es entscheidend für den Erfolg ist, seine users zu sehen und mit ihnen zu sprechen. Doch nur wenige setzen das in die Tat um und fliegen in der Praxis blind.
Kunden fragen, was Sie hören wollen. Es gibt nichts Einsichtigeres, als direkt von Ihren customers zu lernen, wie Sie Ihr Geschäft verbessern können. Die Herausforderung besteht darin, die richtigen Fragen zu stellen.
Die richtige Art von Kundengesprächen. Gespräche mit customers sind wertvoll, aber sie müssen die richtige Art von Gesprächen sein – nicht nur Fragen zu vergessenen Passwörtern und Ähnlichem. Sie müssen sowohl für Sie als auch für sie einen Mehrwert bieten.
Analyse von Abbrüchen in Ihrem Produkt. Konversionsraten und Nutzungsmuster werden Ihnen viele schlaflose Nächte bereiten. Ihr Team führt eine neue Funktion oder einen neuen Ablauf ein, veröffentlicht die Ankündigung und wartet dann auf den Erfolg. Stattdessen erhalten Sie nichts.
Nutzung von user research mit Intercom. Es ist selbstverständlich, dass Entwickler ihre Produkte besser kennen als ihre users, aber das kann zu einem Verständnisgefälle zwischen ihnen führen. Das Zuhören auf user feedback und das Beobachten ihres Verhaltens in Ihrer App stellt sicher, dass Sie Probleme erkennen und schnell lösen können.
Designprinzipien: In-App-Nachrichten. Wir haben kürzlich die zweite Generation einer Kernfunktion von Intercom veröffentlicht, In-App-Nachrichten. Die Neugestaltung einer Kernfunktion ist immer risikoreich und lohnend. Man muss vorsichtig sein.