Die richtige Ankündigung Ihrer Funktion an die richtigen Personen zur richtigen Zeit überzeugt mehr davon, aufmerksam zu werden und sie auszuprobieren. Unten zeigen wir Ihnen, wie wir bei Intercom neue Funktionen ankündigen und wie Sie das auch tun können. Sie lernen, wie Sie die richtigen Personen ansprechen, die Möglichkeiten Ihrer Funktion präsentieren, die wichtigsten Informationen priorisieren und die Leistung Ihrer Ankündigung verfolgen.

Sie können so viele Filter hinzufügen, wie Sie möchten, um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten nur an die Personen gesendet werden, die relevant sind. Hier sind einige nützliche Gruppen, die Sie für Funktionsankündigungen ansprechen können:

Kunden, die Zugriff auf die Funktion haben, sollten auf jeden Fall davon erfahren. Wenn Ihre neue Funktion beispielsweise mit Ihrem Pro-Plan verfügbar ist, stellen Sie sicher, dass der Filter „Plan ist Pro“ eingeschlossen ist.

Kunden, die keinen Zugriff auf die Funktion haben, sind hingegen eine gute Gruppe für Upselling. Wenn Ihre neue Funktion nur in Ihrem Pro-Plan verfügbar ist, können Sie dies als Anreiz für ein Upgrade nutzen. Ihr Filter könnte etwas wie „Plan ist nicht Pro“ sein. Es ist wichtig, eine einzigartige Nachricht für diese Kunden zu erstellen. Sie möchten wissen, warum sie Ihre Funktion brauchen und nicht nur die spezifischen Details zur Nutzung.

Kunden, die die Funktion angefragt haben, sind die perfekte Gruppe, um eine Beta-Funktionsankündigung zu senden. Wenn Sie diese Kunden richtig getaggt haben, können Sie beispielsweise nach „Tag ist Calendar Feature Request“ filtern.

Kunden, die eine bestimmte Aktion ausführen, die mit Ihrer neuen Funktion zusammenhängt, möchten davon erfahren. Wenn Ihre neue Funktion beispielsweise ein Anmerkungstool ist, macht es Sinn, sie im Kontext anzukündigen, direkt nachdem Ihr Kunde einen Screenshot gemacht hat. Sie könnten ein Ereignis erstellen namens „Screenshot taken“ und Ihre Nachricht durch dieses Ereignis auslösen.

Wir alle hassen schlecht getimte, irrelevante Nachrichten, die keinen Sinn ergeben. Um zu vermeiden, dass Sie die falschen Kunden verärgern, empfehlen wir die folgenden Filter:

Kürzlich kontaktierte users ignorieren Ihre neue Nachricht eher, wenn sie zu nah an ihrer letzten Nachricht gesendet wird. Menschen mögen es nicht, mehrere Nachrichten auf einmal zu erhalten. Um dem entgegenzuwirken, sollten Sie einen Filter „zuletzt kontaktiert vor mehr als x Tagen“ einfügen. Bei Intercom verwenden wir hier mindestens 3 Tage. So verteilen sich Ihre Nachrichten schön.

Neue users, die sich gerade angemeldet haben, interessieren sich vielleicht nicht so sehr für Ihre neue Funktion; für sie ist alles neu. Daher möchten Sie diese Personen möglicherweise ausschließen. Und noch wichtiger: In den ersten Tagen gibt es viel wichtigere Dinge, über die Sie mit Ihren users sprechen sollten, als Ihre neue Funktion zu bewerben. Ihr Filter wäre etwas wie „Angemeldet vor mehr als 30 Tagen“.

Bevor Sie Ihre Ankündigung machen, müssen Sie entscheiden, wo und wann es für Ihre Kunden sinnvoll ist, Ihre Nachricht zu erhalten.

Wann machen In-Produkt-Funktionsankündigungen Sinn? Die beste Zeit, eine neue Funktion zu bewerben, ist, wenn sich jemand in Ihrem Produkt befindet und sie nutzen kann. Sie müssen überlegen, wo es am sinnvollsten ist, Ihre neue Funktion aktiven Kunden anzukündigen. Wenn Sie beispielsweise gerade eine neue Synchronisationsberichte-Funktion veröffentlicht haben, wäre ein guter Ort, Ihre Kunden darüber zu informieren, die Berichtsseite. So können Sie eine bestimmte Seiten-URL in Intercom anvisieren.

Wann machen E-Mail-Funktionsankündigungen Sinn? Neue Funktionen sind nur einmal neu. Wenn Sie eine zeitkritische Ankündigung machen und sowohl aktive als auch inaktive Kunden jetzt erreichen möchten, sollten Sie eine E-Mail-Ankündigung senden. Der Vorteil von E-Mails gegenüber Chat- oder Postnachrichten ist, dass sie Personen außerhalb Ihrer App erreichen und zurück zur Nutzung bewegen können. Die Bewerbung Ihrer neuen Funktion bei inaktiven users ist eine großartige Möglichkeit, users wieder zu aktivieren. Um die Öffnungsrate Ihrer E-Mail zu erhöhen, legen Sie Ihr Lieferfenster so fest, dass es die beste Interaktion erzielt.

Setzen Sie ein Enddatum

Denken Sie daran, Ihre Funktion wird nicht für immer neu sein. Deshalb ist es wichtig, beim Einrichten Ihrer Nachricht ein Enddatum festzulegen.

Die richtige Nachricht für Ihre Funktion zu formulieren ist schwierig. Sie muss die Menschen genug neugierig machen, um aktiv zu werden, und gleichzeitig users so informieren, dass sie genau verstehen, welche Aufgabe Ihre Funktion erfüllt.

Zeigen Sie Kunden, was sie tun können

Niemand interessiert sich dafür, wie viel Arbeit Sie investiert haben oder wie lange es gedauert hat, Ihre neue Funktion zu entwickeln. Sie interessieren sich dafür, wie sie ihnen hilft, ihre Arbeit besser zu machen. Vermeiden Sie also Aussagen wie: „Wir haben den letzten Monat damit verbracht, unsere Exportfunktion umzugestalten“. Konzentrieren Sie Ihre Nachricht stattdessen darauf, was Ihre users jetzt erreichen können. Wenn Sie sagen: „Das Exportieren von Berichten ist jetzt automatisiert und spart Ihnen viel Zeit. So geht’s…“, ziehen Sie wirklich die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf sich.

Fügen Sie ein Bild oder Video hinzu

Menschen lernen visuell. Fügen Sie daher einen Screenshot oder ein kurzes Video hinzu, um Ihren Kunden schnell zu zeigen, welche Aufgabe sie mit Ihrer Funktion jetzt erledigen können.

Sie können eine Schaltfläche hinzufügen, die zu einem Video verlinkt. Oder Sie können ein Video von YouTube, Wistia, Vimeo, Loom, Vidyard oder Streamio einbetten:

Priorisieren Sie Informationen

Ihre Kunden haben eine kurze Aufmerksamkeitsspanne. Priorisieren Sie also. Was sind die wichtigsten Details, die Sie kommunizieren müssen? Was ist die kürzeste, prägnanteste Art zu erklären, warum es gut ist und warum Ihre users es brauchen? Manchmal ermöglicht Ihre neue Funktion Ihren Kunden, viele Aufgaben zu erledigen. Aber seien Sie nicht versucht, all diese Vorteile sofort zu kommunizieren. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die wichtigste Aufgabe. Den Rest lernen sie mit der Zeit.

Bleiben Sie persönlich

Eine emotionale Verbindung zu Ihren users aufzubauen, fördert die Aktion. Wenn Sie Ihre Funktion einigen ausgewählten Beta-Kunden ankündigen, lassen Sie sie wissen, dass sie zu den Auserwählten gehören. Das wird sie besonders fühlen lassen und sie werden eher bereit sein, Ihre Funktion auszuprobieren.

Hier sind weitere Ideen, um persönlich zu bleiben, auch bei großer Reichweite.

Bevor Sie Ihre Ankündigung erstellen, können Sie ein Ereignis oder Benutzerattribut an Intercom senden, das Ihnen hilft, die gewünschte Aktion zu verfolgen. Wenn Sie beispielsweise Ihre neue Kalenderfunktion ankündigen, könnte Ihr Ereignis etwas wie „Calendar Updated“ sein. Sobald Sie dies als Ihr Ziel festlegen, können Sie sehen, wie viele Nachrichtenempfänger die Funktion genutzt haben und wer diese users sind.