Egal, ob Sie gerade eine Funktion gestartet haben oder sie schon ein Jahr alt ist, Sie können immer mehr darüber erfahren. Sie sollten Ihre users direkt in der App ansprechen, um Feedback von ihnen zu erhalten. Sie müssen einen Filter einrichten, sodass allen users, die die Funktion beispielsweise zum dritten Mal nutzen, eine einfache Nachricht angezeigt wird, in der sie gebeten werden, ihre Erfahrung zu beschreiben. Sie erhalten diese Nachricht direkt nach der dritten Nutzung.
Sobald dies eingerichtet ist, erhalten Sie kontinuierlich qualitative Daten in Ihren Arbeitsbereich, solange Sie diese Nachricht aktiv lassen. So informieren wir bei Intercom unsere Funktionsiterationen. Es funktioniert so gut, weil der beste Zeitpunkt und Ort für Feedback direkt in Ihrer App ist, unmittelbar nachdem Ihr Kunde die Funktion genutzt hat. Es ist nicht in Ordnung, ihnen eine Woche nach der letzten Nutzung eine E-Mail zu senden. Wahrscheinlich öffnen sie diese nicht, und selbst wenn, erinnern sie sich kaum daran, wie sie sich bei der Nutzung der Funktion gefühlt haben.
Einige Dinge, die Sie bei diesem Ansatz beachten sollten:
Bevor Sie diese Art von Nachricht senden können, müssen Sie das spezifische Verhalten, das Sie von users erwarten (z. B. Dateiexport), als Ereignis in Intercom verfolgen.
Sie sollten die Ergebnisse überwachen, sobald sie eintreffen. Schalten Sie die Nachricht aus, sobald Sie genügend Daten erhalten haben. Mehr Daten bedeuten mehr Zeit für die Analyse – also fordern Sie nicht mehr an, als Sie bewältigen oder benötigen können.
Wählen Sie einige Kunden aus, die interessante Antworten geben (sowohl gute als auch schlechte), und vertiefen Sie das Gespräch oder folgen Sie mit einem Skype-Anruf nach. Diese Kunden sind bereit, Ihnen ehrliches Feedback zu geben. Wie cool ist das? Verpassen Sie diese Gelegenheit nicht.
Für weitere Inspiration zu den Arten von Nachrichten, die Sie senden können, sollten Sie ansehen, wie wir bei Intercom regelmäßig Feedback von unseren Kunden erhalten. Sie erhalten viele Tipps, wie Sie Ihre Nachrichten zur richtigen Zeit an die richtigen Kunden richten.