Mit Intercom ist es einfach, eine Nachricht genau zum richtigen Zeitpunkt zu planen.
Es gibt drei Möglichkeiten, dies in Intercom zu tun:
Plane Nachrichten, um sie während oder außerhalb deiner Bürozeiten zu senden.
Lege bestimmte Lieferzeiten fest, während der deine Nachricht gesendet wird.
Plane ein bestimmtes Datum und eine Uhrzeit, zu der deine Nachricht zu senden beginnt und aufhört.
Plane deine Nachricht so, dass sie gesendet wird, wenn dein Team verfügbar ist
Du kannst Nachrichten so planen, dass sie nur gesendet werden, wenn dein Team verfügbar ist, um zu antworten. So erhalten users eine schnelle Antwort und keine leads bleiben unbeantwortet.
Beim Erstellen einer Nachricht scrolle einfach zum Abschnitt ‚Frequenz und Planung‘. Wähle hier aus, ob deine Nachricht während deiner Bürozeiten, außerhalb deiner Bürozeiten oder innerhalb eines von dir festgelegten benutzerdefinierten Zeitraums gesendet werden soll.
Wo möglich, empfehlen wir, deine Nachricht während deiner Bürozeiten zu planen.
Hinweis:
Wenn du dich entscheidest, deine Nachricht sofort zu senden, musst du sie trotzdem zuerst live schalten.
Die Lieferzeiten für E-Mails und mobile Push-Nachrichten werden basierend auf der Zeitzone des Empfängers berechnet, um Störungen zu ungünstigen Zeiten zu vermeiden.
Die Lieferzeiten für Chat- und Postnachrichten werden basierend auf der Zeitzone deiner App berechnet, um eine Zustellung außerhalb der Geschäftszeiten und falsche Erwartungen an eine „Echtzeit“-Antwort zu vermeiden.
Die Nachricht wird außerhalb dieser Zeiten nicht als pausiert angezeigt, aber sie ist inaktiv.
Planung eines Datums und einer Uhrzeit, zu der deine Nachricht live geht
Es ist einfach, eine Zeit zu planen, zu der deine Nachricht live geht. Deine Nachricht beginnt zu diesem Zeitpunkt mit dem Versand, vorausgesetzt, die Kunden entsprechen den anderen von dir festgelegten Filtern. Beim Erstellen einer Nachricht siehst du die Option, eine Zeit für deine Nachricht zu planen:
Hinweise:
Das Planen einer live oder pausierten Nachricht wird nicht unterstützt. Diese Funktion funktioniert nur, wenn deine Outbound-Nachricht noch im Entwurfsmodus ist.
Die von dir festgelegte Zeit und das Datum beziehen sich auf die Zeitzone deiner App, nicht auf die Zeitzone deines Kunden. Zum Beispiel: Wenn deine App auf Pazifikzeit eingestellt ist und die Zeitzone deines Kunden Neuseeland ist, wird eine Nachricht, die du für Mittwoch 9 Uhr planst, deinem Kunden am Dienstag um 14 Uhr gesendet.
Wie man Nachrichten zu bestimmten Zeiten sendet
Beim Erstellen einer Nachricht siehst du im Abschnitt ‚Plane deine Nachricht‘ die Option, eine Zeit für deine Nachricht festzulegen.
In diesem Abschnitt kannst du auch benutzerdefinierte Tage und Zeiten auswählen, zu denen deine Nachricht gesendet werden soll. Deine automatisierte E-Mail oder Push-Nachricht wird nur während dieser Zeiten gesendet, vorausgesetzt, alle anderen von dir festgelegten Filter erfüllt sind.
Zum Beispiel könntest du deine E-Mail oder Push-Nachricht so einstellen, dass sie nur an Wochentagen und während der Geschäftszeiten gesendet wird. So erzielst du bessere Öffnungs- und Engagement-Raten in diesem Zeitraum.
Hinweis: auch ereignisgesteuerte Nachrichten folgen dem Zeitplan
Eine ereignisgesteuerte Nachricht wird nur gesendet, wenn das Ereignis während des offenen Zeitplans stattfindet. Wenn das Ereignis außerhalb der von dir festgelegten Tage und Zeiten passiert, wird die Nachricht für dieses Ereignis nicht gesendet. Sie wird nicht zurückgehalten, bis der Zeitplan wieder geöffnet wird. Zum Beispiel: Wenn eine Nachricht von 10 bis 17 Uhr gesendet werden soll und das Ereignis um 5 Uhr morgens passiert, erhält diese Person die Nachricht nicht. Dies gilt auch für Serien-Schritte, die durch ein Ereignis ausgelöst werden.
Wann das nützlich ist: Die Nachricht macht nur zu bestimmten Zeiten Sinn. Zum Beispiel sollte eine In-App-Nachricht mit Live-Hilfe nur angezeigt werden, wenn dein Team online ist.
Wann man es vermeiden sollte: Jedes Ereignis muss eine Nachricht erhalten. Quittungen, Passwortzurücksetzungen, Bestellaktualisierungen oder Monatsabrechnungen würden verloren gehen, wenn das Ereignis nachts oder am Wochenende passiert.
Was stattdessen zu tun ist:
Stelle den Zeitplan auf „An jedem Tag, zu jeder Zeit“ ein, damit die Nachricht gesendet wird, wann immer das Ereignis passiert.
Sende das Ereignis aus deinem eigenen System nur während der gewünschten Stunden.
Ziele Personen mit Zielgruppenregeln anstelle eines Ereignisses. Zielgruppenbasierte Nachrichten werden später erneut geprüft und gesendet, sobald der Zeitplan geöffnet ist, falls die Person noch passt.
Mehr dazu in Ereignisse als Filter und Auslöser verwenden.
Wie die benutzerdefinierte Zeit funktioniert
Deine E-Mail oder Push-Nachricht wird nur an users gesendet, die während der von dir festgelegten benutzerdefinierten Zeit alle Filter erfüllen.
Wenn möglich, wird die Zeitzone des Empfängers verwendet, aber wenn die Zeitzone des Empfängers unbekannt ist, wird stattdessen die Zeitzone der App verwendet.
Hinweis: Bei festen Nachrichten werden während benutzerdefinierter Zeiten nur Kunden erreicht, deren Zeitzone während des geöffneten Fensters mit der Zeitzone deiner App übereinstimmt, zum Beispiel:
Wenn du deine Nachricht nur mittwochs von 9 bis 12 Uhr senden lässt, öffnet sich dieses Fenster um 9 Uhr in der Zeitzone deiner App, und jeder Kunde, der sich in seiner Zeitzone zwischen 9 und 12 Uhr befindet, erhält die Nachricht.
Wenn das Fenster um 12 Uhr in der Zeitzone deiner App schließt, erhält kein weiterer Kunde die Nachricht.
Ein Kunde, der 8 Stunden vor dir liegt, erhält die Nachricht überhaupt nicht, da es während dieses 3-Stunden-Fensters keine Überschneidung gibt.
Wenn du eine globale Kundschaft hast, ist es möglicherweise besser, die Nachricht als dynamische Nachricht mit einem Enddatum einzurichten, sodass sie über 24 Stunden an alle gesendet wird, wenn ihre Zeitzone mit dem benutzerdefinierten Versandfenster übereinstimmt.
Hinweis: Wenn ein user nicht mit einem Outbound-Chat interagiert, sieht er diesen Chat weiterhin, wenn er zu anderen URLs wechselt.