Mit Intercom ist es einfach, die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit am richtigen Ort an die richtigen Personen zu senden. Unten zeigen wir Ihnen, wie Sie ansprechende und relevante Nachrichten erstellen, um Ihre Kunden zu informieren und zu inspirieren, die gewünschte Aktion auszuführen.
Klären Sie, was Sie erreichen möchten
Bevor Sie mit dem Schreiben Ihrer Nachricht beginnen, müssen Sie genau wissen, warum Sie sie senden. Wir empfehlen, in Intercom ein Ziel festzulegen, um die Aktion zu verfolgen, die Ihre Kunden nach dem Lesen Ihrer Nachricht ausführen sollen.
Profi-Tipp: Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden ein wichtiges Ziel erreichen, wie z. B. ein Upgrade auf ein kostenpflichtiges Konto oder Pro-Benutzer Ihrer App zu werden, sollten Sie eine Serie erstellen. Serien ermöglichen es Ihnen, eine Reihe von E-Mail-, Chat-, Post- und mobilen Push-Nachrichten zu senden, um Kunden bei der Erreichung eines gemeinsamen Ziels zu unterstützen.
Wählen Sie den richtigen Nachrichtenkanal
Entscheiden Sie als Nächstes, wo es für Kunden am nützlichsten ist, Ihre Nachricht zu erhalten.
Chat- oder Postnachrichten sind ideal, um Kunden zum Handeln zu motivieren, während sie Ihre App nutzen.
E-Mail ist der perfekte Kanal, um inaktive Kunden wieder zu aktivieren und zurück in Ihre App zu bringen.
Mobile Push-Nachrichten sind ideal, um Kunden direkt zu bestimmten Orten in Ihrer mobilen App zu führen.
Teilen Sie Inhalte, wann und wo sie wichtig sind
Teilen Sie Inhalte wann immer möglich kontextbezogen. Wenn Sie zum Beispiel den neuen Artikel teilen möchten, den Sie über die Nutzung Ihrer Kalenderfunktion geschrieben haben, teilen Sie ihn in Ihrer App, wenn Ihr Nutzer auf Ihrer Kalenderseite ist.
Um dies einzurichten, wählen Sie einfach Chat oder Post als Kanal und liefern Sie es zuerst an „Web“. Geben Sie dann unter „Wohin soll gesendet werden“ die URL ein, die Sie anvisieren möchten.
Jetzt, wo Sie wissen, wo Sie Ihre Kunden erreichen möchten, ist es Zeit, Ihre Nachrichten zu erstellen. Um Ihre Kunden wirklich zu begeistern, teilen Sie Inhalte, die:
Bildung für Ihre users über Ihr Produkt
Teilen Sie relevante, nützliche Ratschläge innerhalb Ihrer App, während Ihre Kunden Ihr Produkt nutzen. Fügen Sie Tipps direkt in die Nachricht ein oder verlinken Sie beispielsweise auf ein Best-Practice-Video oder -Dokument.
Halten Sie Ihre users mit neuen Produktveröffentlichungen auf dem Laufenden
Kündigen Sie neue Funktionen und Produktupdates an, die Ihren Kunden helfen, ihre Arbeit besser zu erledigen. Dies ist nicht nur eine großartige Möglichkeit, aktive users Ihres Produkts zu binden, sondern hilft auch, inaktive Kunden nicht zu verlieren.
Verbessern Sie die Erfahrung Ihrer users mit Ihrem Produkt
Ihre Nachrichten sollten Ihre Kunden durch Ihr Produkt führen und Ihre wichtigsten Funktionen nach und nach hervorheben. Zum Beispiel möchten Ihre Kunden direkt nach der Erstellung ihres ersten Projekts wissen, was als Nächstes kommt. Verlinken Sie sie zum nächsten wichtigen Schritt, um ihnen den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem Produkt zu bieten.
Wie man es sagt
Was Sie sagen, ist nur ein Teil des Puzzles. Wenn Sie nicht auf die richtige Weise mit Ihren Kunden sprechen, werden Sie sie nie dazu inspirieren, aktiv zu werden. Hier sind einige kraftvolle Tipps, um Ihre Kunden wertgeschätzt, begeistert und motiviert zu fühlen:
Halten Sie Ihren Ton freundlich und spiegeln Sie die Sprache Ihrer Kunden wider. Sprechen Sie wie ein Mensch, nicht wie eine Maschine.
Heben Sie die Vorteile hervor, die Ihre Kunden durch das Handeln gewinnen.
Konzentrieren Sie sich darauf, wie Ihre Kunden sich nach Erhalt Ihrer Nachricht fühlen sollen. Zum Beispiel ermächtigt, begeistert oder neugierig?
Haben Sie Spaß. Je begeisterter Sie beim Schreiben sind, desto begeisterter werden Ihre Kunden sein, zu lernen und Fortschritte zu machen.
Gratulieren Sie Ihren Kunden, wenn sie wichtige Meilensteine oder sogar kleinere Aufgaben erreichen. Das lässt sie sich klug, fähig und geschätzt fühlen.
Halten Sie es persönlich. Intercom macht es einfach, jede Nachricht so zu personalisieren, dass sie für jeden Empfänger individuell angepasst ist. Zum Beispiel können Sie benutzerdefinierte Attribute in Ihre Nachricht einfügen, sodass der Inhalt für jeden Nutzer spezifisch ist.
Profi-Tipp: Für weitere Tipps dazu sehen Sie sich unseren Leitfaden zum persönlichen Kontakt in großem Maßstab an.
Messen Sie die Wirksamkeit Ihrer Nachrichten
Wir empfehlen dringend, die Leistung Ihrer Nachrichten genau zu beobachten und basierend auf den Ergebnissen anzupassen. Nachrichten mit geringer Beteiligung sollten geändert oder ganz pausiert werden. Wir haben diesen Leitfaden zusammengestellt, wie Sie die Wirksamkeit Ihrer Nachrichten messen können.