In vielen Fällen ist es nützlich, genau zu identifizieren, wer eine Änderung in Ihrem Intercom-Arbeitsbereich vorgenommen hat.
Teammate-Aktivitätsprotokolle ermöglichen es Ihnen, wichtige Aktionen von Teamkollegen in Ihrem Arbeitsbereich zu überwachen, wie das Aktualisieren von Kundenprofilen, Verwalten von Einstellungen, Exportieren von Daten oder Ändern von inbox-Konfigurationen. Diese Protokolle sind für Audits und Fehlerbehebungen unerlässlich. Einige Beispiele:
Messenger- oder Arbeitsbereichseinstellungen werden geändert
Nachrichten oder Kampagnen werden veröffentlicht oder pausiert
Personen werden zu Ihrem Arbeitsbereich eingeladen
Daten werden exportiert
Aktivitätsprotokolle in der Intercom-Benutzeroberfläche anzeigen
Sie können Aktivitätsprotokolle unter Einstellungen > Arbeitsbereich > Teamkollegen > Aktivitätsprotokolle, wo Sie eine Liste der letzten Aktionen mit Details wie sehen werden:
Der Teamkollege, der die Aktion durchgeführt hat
Die Art der Aktivität (z. B. Gesprächszuweisung, Teamkollegen-Einladung)
Datum und Uhrzeit der Aktion
Die mit der Aktivität verbundene IP-Adresse
Teammate-Aktivitätsprotokolle sind in allen Intercom-Plänen verfügbar und für ein Jahr zugänglich.
Zugriff auf Aktivitätsprotokolle über API
Für fortgeschrittene Anwendungsfälle – wie das Erstellen interner Tools oder Integrationen – können Sie alle Aktivitätsprotokolle programmgesteuert über die Activity Logs API abrufen. Diese API ermöglicht es Ihnen:
Alle verfügbaren Aktivitätsprotokolle auflisten
Nach Aktivitätstyp filtern
Detaillierte Metadaten zu jeder Aktion abrufen
Dies ist ideal, um Protokolle in externe Dashboards zu ziehen, sie für langfristige Audits zu speichern oder in SIEM-Systeme zu integrieren.
Teammate-Aktivitätsdaten, die älter als ein Jahr sind, können über unsere REST API abgerufen werden.
Abonnieren von Aktivitätsprotokoll-webhooks
Sie können auch webhooks abonnieren, um benachrichtigt zu werden, sobald ein neues Teammate-Aktivitätsprotokoll erstellt wird. Dies ermöglicht Ihnen:
Echtzeit-Benachrichtigungen oder Automatisierungen auslösen
Bestimmte Aktionstypen überwachen (z. B. Admin-Änderungen, Teamkollegen-Löschungen)
Ihre externen Systeme mit Intercom-Aktivitäten synchron halten
Um loszulegen, sehen Sie sich die Admin-webhook-Modell-Dokumentation an.
So suchen Sie in den Teammate-Aktivitätsprotokollen in der Benutzeroberfläche
Sie finden Teammate-Aktivitätsprotokolle unter Einstellungen > Arbeitsbereich > Teamkollegen > Aktivitätsprotokolle:
Sie müssen die Kann allgemeine & Sicherheitseinstellungen verwalten und Kann Teamkollegen, Plätze & Berechtigungen verwalten Berechtigung haben, um auf die Aktivitätsprotokolle zuzugreifen.
Von hier aus können Sie manuell durch die neuesten Aktivitäten scrollen oder nach bestimmten Aktionen oder Teamkollegen filtern:
Profi-Tipp: Wenn Sie eine Vorstellung davon haben, wann eine Aktion stattgefunden hat, können Sie die Ergebnisse auf einen bestimmten Datumsbereich eingrenzen.
Sie können die Protokolle auch im CSV-Format herunterladen:
Jedes Ergebnis zeigt:
Aktivität — Enthält den Namen des Teamkollegen, der die Aktion ausgeführt hat.
Datum und Uhrzeit, zu der die Aktion abgeschlossen wurde.
Die IP-Adresse, von der die Aktion ausgeführt wurde.
Hinweis: Es ist derzeit nicht möglich, den Grund zu sehen, warum ein Teamkollege abwesend war, in den Teammate-Aktivitätsprotokollen. Diese Information ist nur im Echtzeit-Dashboard verfügbar.
Welche Aktionen werden protokolliert?
Sie können ein historisches Protokoll der folgenden Teamkollegen-Aktionen und Änderungen in Ihrem Arbeitsbereich sehen. Wir haben viele Ereignistypen in den folgenden Kategorien
Um die vollständige Liste zu sehen, besuchen Sie bitte Ereignistypen in Teammate-Aktivitätsprotokollen