Wenn Sie Anrufe an den Messenger weiterleiten, möchten Sie einige Statistiken sehen, um zu wissen, wie gut es funktioniert, z. B. wie viele gewechselt und wie viele ein Gespräch begonnen haben.
Gespräche überwachen
Sehen Sie Ihre Switch-Nutzung im Detail unter Einstellungen > Kanäle > Switch > Überwachen.
Switched bedeutet, dass der Endbenutzer sich entschieden hat, vom Telefonanruf zu wechseln.
Conversation Started bedeutet, dass der Endbenutzer eine Nachricht im Messenger gesendet hat.
Wenn Sie auf „2 conversations started“ klicken, sehen Sie eine Liste mit diesen Gesprächen, wie unten gezeigt:
Neben jedem gewechselten Anruf können Sie sehen, ob ein Gespräch begonnen wurde.
Klicken Sie auf die Gesprächsschaltfläche, um eine Liste aller über Switch gestarteten Gespräche zu sehen. Das ausgewählte Gespräch wird zuerst geöffnet.
Berichterstattung
Teammitglieder können über gewechselte Gespräche berichten, indem sie nach Kanal > Telefon-Switch filtern oder aufschlüsseln. Dies ist in allen Customer Support-Berichten, CSV-Exporten und benutzerdefinierten Berichten zugänglich.
