Sobald Sie Ihre Umfrage gestaltet haben, können Sie entscheiden, wie Sie sie auslösen und mit Ihren Kunden teilen. Hier haben Sie mehrere Optionen:
Teilen Sie sie als Link innerhalb einer Push-Benachrichtigung oder als Teil einer Serie, oder
Lösen Sie sie über API aus mit mobilen SDKs.
Lösen Sie eine Umfrage automatisch aus
Klicken Sie im Umfrage-Composer auf „Lösen Sie Ihre Umfrage automatisch mit Regeln aus“, um zu beginnen.
Auslöser
Sie können eine Regel festlegen, wann Ihre Umfrage basierend auf einer Ereignis- oder datumsbasierten Regel gesendet wird, indem Sie auf „Ereignis- oder Datumsregel hinzufügen“ klicken und das relevante Ereignis oder Datum auswählen.
Wenn Sie beispielsweise ein Ereignis namens „Checkout completed“ verfolgen, könnten Sie die Regel so einstellen, dass eine Umfrage ausgelöst wird, die Kunden nach ihrer Checkout-Erfahrung fragt.
Umfragen unterstützen derzeit keine Echtzeit-Mobile-Events, das heißt, Ihre app users erhalten die Umfrage nicht sofort nach dem Ereignis. Die Umfrage wird nur gesendet, wenn ein Benutzer-Update ausgelöst wird:
Ein Benutzer startet Ihre App,
Ein Benutzer schließt Ihre App und öffnet sie nach einigen Momenten erneut, oder
Indem der Benutzer über unsere mobilen SDK-Methoden aktualisiert wird.
Zielgruppe
Eine weitere Möglichkeit ist die Verwendung von zielgruppenbasierten Regeln zum Auslösen Ihrer Umfrage. Fügen Sie einen Filter hinzu, indem Sie auf „Zielgruppenregel hinzufügen“ klicken und das relevante Kundendatenattribut auswählen. Wählen Sie auch, ob Sie eine dynamische oder feste Zielgruppe möchten.
Lesen Sie diesen Artikel, wenn Sie mehr über die Verwendung von Filtern zur Auswahl Ihrer Zielgruppe erfahren möchten.
Sie können Ihre Zielgruppe beispielsweise auf dynamisch setzen und eine Zielgruppenregel „First Seen“ genau „0“ Tage zurück hinzufügen, um eine Onboarding-Umfrage an alle neuen Kunden auszulösen.
Frequenz und Zeitplanung
Wenn Sie Regeln zum Auslösen Ihrer Umfrage verwenden, können Sie Ihre Umfrage dennoch zu bestimmten Zeiten oder auf wiederkehrender Basis senden, wenn diese Regeln erfüllt sind.
Klicken Sie dazu auf „Frequenz und Zeitplanung“:
Um eine wiederkehrende Nachricht basierend auf einem Ereignis einzurichten, wählen Sie „Jedes Mal senden, wenn die Person die Regeln erfüllt.“ Fügen Sie weitere Regeln hinzu, die definieren, wie oft ein Kunde die Umfrage an einem Tag und während seiner Reise erhalten kann und an welchen Tagen und zu welchen Zeiten sie gesendet werden kann.
Um eine Umfrage an Kunden in einem festen Rhythmus zu senden, wählen Sie „Senden basierend auf einem festen Zeitplan, wenn die Person die Regeln erfüllt“.
Hier sind einige weitere Ideen für wiederkehrende Umfragen, die Sie nützlich finden könnten:
Senden Sie alle 90 Tage eine wiederkehrende NPS-Umfrage.
Senden Sie eine Feedback-Umfrage jedes Mal, wenn ein Benutzer ein Kaufereignis auslöst.
Senden Sie eine Forschungsumfrage von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr.
Wenn Ihre Umfrage zeitkritisch ist, können Sie hier auch angeben, wann Ihre Umfrage mit dem Senden beginnen oder aufhören soll.
Wenn ein Kunde die Regeln für mehr als eine Umfrage erfüllt, erhält er zuerst die Umfrage, die zuletzt live geschaltet wurde.
Um eine Vorschau zu sehen, wie eine Umfrage für Kunden aussieht und sich verhält, wählen Sie sich selbst als Zielgruppe der Umfrage aus (z. B. indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in den Zielgruppenregeln angeben). Oder lösen Sie die Umfrage über einen teilbaren Link aus und verwenden Sie diesen Link, um die Umfrage so oft zu machen, wie Sie möchten. Beachten Sie, dass die Umfrage-Statistiken durch diese Aktionen beeinflusst werden.
Teilen Sie eine Umfrage als Link
Wenn Sie sich entscheiden, eine mobile Umfrage nicht über Regeln auszulösen, gehen Sie zu „Lösen Sie Ihre Umfrage automatisch mit Regeln aus“ und wählen Sie „Deaktivieren“. Dadurch wird verhindert, dass Ihre Umfrage durch Regeln ausgelöst wird, und die Frequenz und Zeitplanung wird deaktiviert.
Sie müssen Ihre Umfrage dennoch live schalten, um sie als Link zu teilen.
Um den teilbaren Link zu Ihrer Umfrage zu erhalten, klicken Sie auf „Weitere Möglichkeiten, Ihre Umfrage zu teilen“ und wählen Sie „Teilbare URL“:
Jetzt können Sie einen Link zu Ihrer Umfrage in Ihrer mobilen App über eine Push-Benachrichtigung oder innerhalb einer Serie teilen. Zum Beispiel:
Wenn ein Kunde einen Kauf über Ihre App abschließt, senden Sie ihm eine Push-Benachrichtigung und fügen Sie einen Link zur Nachkauf-Umfrage hinzu; oder
Fügen Sie die mobile Umfrage als Folgeaktion mit Series hinzu.
Wenn Sie einen Umfragelink auf mobilen Karussells teilen, öffnet sich die Umfrage in einem mobilen Webbrowser.
Lösen Sie eine Umfrage über API aus
Umfragen können innerhalb Ihrer mobilen App über API ausgelöst werden. Den Code, den Sie zum Auslösen der Umfrage benötigen, finden Sie im Editor. Gehen Sie zu „Weitere Möglichkeiten, Ihre Umfrage zu teilen“ und wählen Sie dann „Innerhalb Ihrer mobilen App“:
Sie müssen Ihre Umfrage dennoch live schalten, um sie über Code auszulösen.