Interagieren Sie mit Ihren mobilen Kunden und erfassen Sie nahtlos Kundenmeinungen genau im richtigen Moment – während sie Ihre App nutzen! Mobile Surveys sind nativ mit einer modernen, ansprechenden Benutzeroberfläche gestaltet, sodass Ihre Umfrageantworten einfach erfasst werden können. Nutzen Sie die Antworten, um Aktionen und workflows zu steuern und ein personalisierteres Kundenerlebnis zu schaffen.
Um Surveys zu verwenden, aktualisieren Sie Ihre App auf mindestens folgende SDK-Version:
Android — 12.0.0
iOS — 12.0.0
Erstellen Sie eine mobile Umfrage
Gehen Sie zuerst im Hauptmenü zu Outbound und klicken Sie oben rechts auf + Neue Nachricht.
Wählen Sie dann Survey als Inhaltstyp.
Für dieses Beispiel erstellen wir eine neue Survey von Grund auf, aber Sie können auch einige vorgefertigte Vorlagen auf der linken Seite durchsuchen.
Wählen Sie ein Format
Entscheiden Sie als Nächstes, ob Sie eine kleine oder große Survey möchten, und klicken Sie auf Speichern.
Auf mobilen Geräten nehmen sowohl kleine als auch große Surveys den gesamten Bildschirm ein.
Kleine Surveys können verwendet werden, um eine schnelle Antwort von Kunden zu erhalten, wie z. B. eine Sternebewertung. Große Surveys ermöglichen es Ihnen, Ihrer Survey mit einem Intro-Bildschirm Kontext zu geben und sind ideal für detailliertere Antworten, wie z. B. Mehrfachauswahl. Erfahren Sie, wie Sie Ihr Survey-Format für Ihren Anwendungsfall optimieren können.
Geben Sie Ihrer Survey dann einen Titel. Wenn Sie beispielsweise eine Survey entwerfen, um die Rollen und Erfahrungen neuer users zu erfassen, könnten Sie sie „Onboarding: Rollen + Erfahrung“ nennen.
Survey-Einstellungen
In den Survey-Einstellungen können Sie Ihre Survey von jedem Teammitglied senden lassen oder den Absender ganz ausblenden. Sie können auch einige weitere Anpassungen aktivieren/deaktivieren:
Intro-Bildschirm hinzufügen (nur große Surveys) – damit können Sie Erwartungen setzen und Kunden vor Beginn der Umfrage etwas Kontext geben.
Kunden erlauben, die Umfrage zu schließen – Vorsicht bei der Verwendung! Wenn diese Einstellung deaktiviert ist, sehen Kunden die Umfrage weiterhin, bis sie sie abschließen, die Regeln nicht mehr zutreffen oder die Umfrage von Ihnen pausiert wird.
Kunden eine Fortschrittsanzeige zeigen – so sehen Kunden, wie viel der Umfrage sie bereits abgeschlossen haben.
Es ist oft eine gute Idee, eine Survey von einem Teammitglied senden zu lassen, damit sie persönlicher wirkt. Wenn Sie jedoch ehrliches Feedback wünschen, kann es helfen, den Absender auszublenden.
Wählen Sie als Nächstes die mobilen Plattformen (Web, iOS und/oder Android) aus, auf denen die Survey ausgeliefert werden soll:
Sie können wählen, ob Sie Ihre Survey nur im Web, nur mobil oder auf beiden Plattformen ausliefern möchten. Wenn mehrere Plattformen ausgewählt sind, wird die Survey auf der Plattform angezeigt, die Ihr Kunde zuerst besucht. Wenn beispielsweise alle drei Plattformen (Web, iOS, Android) ausgewählt sind und Ihr Kunde zuerst Ihre iOS-App öffnet, erhält er die Survey auf iOS und nicht auf Web oder Android.
Mobile Vorschau
Um zu sehen, wie die Survey auf mobilen Geräten aussieht, wählen Sie Mobile Vorschau.
Wechseln Sie zwischen den iOS- und Android-Schaltflächen, um die Vorschau auf jedem Gerät zu sehen. Um die Survey-Fragen und Details zu bearbeiten, klicken Sie auf Mobile Vorschau beenden, um zum Survey-Editor zurückzukehren.
Fragen und Schritte hinzufügen
Gehen Sie als Nächstes zu Schritt 1 und wählen Sie den Fragetyp aus, den Sie möchten.
NPS® – um die Kundenzufriedenheit zu erfassen.
Numerische Skala – um Ihre Anfrage zu messen.
Sternebewertung – um eine Bewertung von 1 bis 5 zu sammeln.
Emoji-Bewertung – um die Kundenzufriedenheit zu erfassen.
Dropdown / Liste – um Kunden die beste Auswahl zu ermöglichen.
Kurztext-Eingabe – um kurze individuelle Antworten zu sammeln.
Langtext-Eingabe – um lange individuelle Antworten zu ermöglichen.
Mehrfachauswahl – um Kunden mehrere Auswahlmöglichkeiten zu bieten.
Sehen Sie eine vollständige Übersicht aller unterstützten Fragetypen.
Klicken Sie einfach auf die Standardfrage in Ihrer Survey, um den Text zu bearbeiten.
Verwenden Sie die Frage-Einstellungen, um zu verwalten:
Fragetyp – Hier können Sie den Fragetyp ändern.
Antwortoptionen – Erstellen Sie Bezeichnungen für die Antwortoptionen, die Kunden bei Fragetypen wie Dropdown / Liste auswählen können.
Platzhaltertext – Passen Sie den Platzhaltertext an, den ein Benutzer vor der Antwort sieht, um zu erklären, was Sie von ihm erwarten. Wenn nur eine Option gewählt werden soll, könnten Sie „Wählen Sie eine aus...“ sagen.
Antwort erforderlich machen – Lassen Sie dies aktiviert, wenn der Benutzer die Frage beantworten muss, bevor er zum nächsten Schritt weitergehen kann. So stellen Sie sicher, dass Sie die benötigten Informationen sammeln. Lassen Sie es deaktiviert, wenn die Antwort optional ist und nicht wesentlich für den Zweck der Survey, z. B. wenn nach zusätzlichem Feedback gefragt wird.
Antwort in einem user-Attribut speichern – Damit können Sie Fakten über Ihre users basierend auf deren Antworten erstellen und verfolgen. Zum Beispiel könnten Sie Daten über users sammeln, die Schwierigkeiten bei der Einrichtung ihres Kontos hatten. Dann könnten Sie eine Folge-E-Mail an diese users senden, um zu fragen, ob sie weitere Hilfe möchten. Erfahren Sie mehr über das Speichern von Antworten als user-Attribute.
Sie können weitere Fragen zum gleichen Schritt hinzufügen, indem Sie auf Frage hinzufügen klicken, und eine weitere Frage erscheint darunter. Oder wenn Sie weitere Schritte mit unterschiedlichen Fragen hinzufügen möchten, klicken Sie auf das + über der Survey-Vorschau, um einen weiteren Schritt hinzuzufügen.
Nachdem Sie alle Fragen hinzugefügt haben, klicken Sie auf Danke, um Ihren Dankesschritt zu personalisieren:
Sie können Kunden auch basierend auf ihren Antworten auf Fragen unterschiedliche Pfade in Ihrer Survey schicken. Erfahren Sie hier mehr über die Verwendung von Verzweigungslogik.
Wenn Sie möchten, dass Kunden nach Abschluss der Survey eine Aktion ausführen, können Sie einen Deep Link hinzufügen, der sie zum nächsten Ziel führt. Wenn Sie beispielsweise eine Onboarding-Survey erstellt haben, könnten Sie sie zum besten Startpunkt in Ihrer App führen.
Deep Link URI wird in einem mobilen Webbrowser geöffnet. Möglicherweise müssen Sie mit Ihrem Entwickler sprechen, um die Deep Link URI für die Seite zu erhalten, auf die Sie in Ihrer Android- oder iOS-App verlinken möchten.
Anpassen
Surveys können angepasst und personalisiert werden, um optisch zu Ihrer Marke zu passen und nativ zu Ihrem Produkt zu wirken. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Survey anpassen können:
Farben – Wählen Sie den Hintergrund und die Button-Farbe Ihrer Survey passend zu Ihrer Marke.
Absender – Wählen Sie, ob Sie eine persönliche Note hinzufügen möchten, indem Sie einen Absender-Avatar (kleines/großes Format) und Firmennamen (großes Format) anzeigen.
Intro – Fügen Sie einen Intro-Bildschirm hinzu, um Ihren Kunden vorab Kontext zur Survey zu geben (großes Format). So können Sie Erwartungen setzen, damit Kunden die Survey eher abschließen. Zum Beispiel könnten Sie hinzufügen: „Diese Umfrage dauert 3 Minuten.“
user-Attribute – Das Hinzufügen von user- oder Firmenattributen kann die Survey persönlicher und spezifischer für jeden Kunden machen. Erfahren Sie hier mehr über das Einbinden von user-Attributen.
Textformatierung – Optionen zur Textformatierung (fett, kursiv, Links und Überschriften) sind verfügbar und können Ihnen helfen, einen wichtigen Teil Ihres Textes hervorzuheben. Zum Beispiel könnten Sie fett verwenden, um zu fragen: „Was ist Ihre Lieblings-Funktion?“
Deep Link – Nach Abschluss der Survey, im Danke-Schritt, fügen Sie einen Deep Link in Ihre iOS- oder Android-App ein, um den Endnutzer in einen bestimmten Bereich Ihrer mobilen App zu leiten.
Fügen Sie Emojis, Bilder und GIFs hinzu, um die Stimmung aufzulockern! 😍🎉🤩
Survey senden oder teilen
Jetzt können Sie die Survey an Ihre app users senden, indem Sie Zielgruppenregeln und Auslöser festlegen.
Um eine Vorschau zu sehen, wie eine Survey für Kunden aussieht und sich verhält, wählen Sie sich selbst als Zielgruppe der Survey aus (z. B. durch Angabe Ihrer E-Mail-Adresse in den Zielgruppenregeln).
Kundenerlebnis
Kundenerlebnis
Surveys werden auf mobilen Apps bildschirmfüllend angezeigt. Kleine und große Surveys sehen auf Mobilgeräten identisch aus. Sehen Sie unten eine Vorschau, wie sie auf iOS- und Android-Apps aussehen.
Vorschau auf iOS
Vorschau auf iOS
Eine schnelle NPS-Survey
Eine längere Onboarding-Survey
Auf iOS eine Survey durch Ziehen schließen
Wenn eine Survey auf iOS durch Herunterziehen geschlossen wird, erscheint eine zusätzliche Bestätigung zum Umfrage schließen oder Umfrage fortsetzen. Dies soll Kunden helfen, ein versehentliches Schließen der Surveys beim Scrollen zu vermeiden.
Vorschau auf Android
Vorschau auf Android
Eine schnelle NPS-Survey
Eine längere Onboarding-Survey
Barrierefreiheit auf Mobilgeräten
Surveys im Web und auf Mobilgeräten sind zugänglich in Bezug auf:
Barrierefreier Farbkontrast.
Tastaturunterstützung.
Beschreibende Bereichsbezeichnungen.
Beim Absenden, wenn ein Fehler in einer Frage vorliegt, navigieren wir zurück zur Frage, sodass im Sichtbereich sichtbar ist, was falsch gelaufen ist.
Bildschirmleser-Unterstützung.
Antwortvalidierung
Es gibt zwei Arten von Validierungen, die Kunden beim Ausfüllen einer mobilen Survey erleben können:
1. Antwort erforderlich: Wenn sie versuchen, zum nächsten Schritt einer Survey zu gelangen, aber nicht alle erforderlichen Fragen beantwortet haben.
2. Falsches Antwortformat: Wenn Antworten in einem Attribut gespeichert werden, validieren wir, dass das Antwortformat dem Attributtyp entspricht, in dem es gespeichert wird. Zum Beispiel wird bei einer Texteingabe, die in einem Attribut mit numerischem Typ gespeichert wird, überprüft, ob die Antwort eine Zahl ist.
E-Mail-Validierung in der iOS-App
Tastatur in der iOS-App
Es wird nur eine numerische Tastatur angezeigt, wenn der Attributtyp numerisch ist, und eine numerische Tastatur mit +*#-Option für Telefonnummernattribute.
So sieht die Tastatur in iOS-Apps aus:
Wenn das Attribut eine Telefonnummer ist, wird die Landesvorwahl anhand des Geräteorts des Kunden vorausgefüllt, wie unten gezeigt. Diese Vorwahl kann vom Kunden geändert werden.
Der genaue Fehler bei einer eingegebenen Telefonnummer wird in Ihrer Survey wie unten gezeigt angezeigt:
Vor den Feldern, die die Validierung bestehen, ist ein Häkchen 👇
„Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® und die NPS-bezogenen Emoticons sind eingetragene Marken von Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. und Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ und Net Promoter System℠ sind Dienstleistungsmarken von Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. und Fred Reichheld.“