Nachdem Sie Ihre Umfrage gestaltet haben, können Sie sie automatisch basierend auf festgelegten Regeln auslösen oder als Link teilen, innerhalb und außerhalb Ihres Produkts.
Eine Umfrage automatisch auslösen
Klicken Sie im Umfrage-Editor auf „Umfrage automatisch mit Regeln auslösen“, um zu starten.
Auslöser
Sie können eine Regel festlegen, wann Ihre Umfrage gesendet wird, basierend auf einem Ereignis- oder datumsbasierten Regelwerk, indem Sie auf „Ereignis- oder Datumsregel hinzufügen“ klicken und das relevante Ereignis oder Datum auswählen.
Wenn Sie beispielsweise ein Ereignis namens „Checkout abgeschlossen“ verfolgen, können Sie eine Regel festlegen, die eine Umfrage an Kunden auslöst, um mehr über ihre Checkout-Erfahrung zu erfahren.
Sie können auch festlegen, wo Ihre Umfrage basierend auf einer Seiten-URL und/oder der Verweildauer auf der Seite gesendet wird, indem Sie auf „Seitenregel hinzufügen“ klicken und den entsprechenden Filter auswählen.
Beispielsweise können Sie Ihre Umfrage auslösen, wenn ein Kunde 60 Sekunden auf einer Seite mit neuen Funktionen verbringt, um seine Meinung dazu zu erfahren.
Zielgruppe
Eine weitere Möglichkeit ist die Verwendung von zielgruppenbasierten Regeln zum Auslösen Ihrer Umfrage. Fügen Sie einen Filter hinzu, indem Sie auf „Zielgruppenregel hinzufügen“ klicken und das relevante Kundendatenattribut auswählen. Wählen Sie auch, ob Sie eine dynamische oder feste Zielgruppe wünschen.
Lesen Sie diesen Artikel, wenn Sie mehr über die Verwendung von Filtern zur Auswahl Ihrer Zielgruppe erfahren möchten.
Sie können beispielsweise Ihre Zielgruppe auf dynamisch setzen und eine Zielgruppenregel „Erst gesehen“ genau „0“ Tage zurück hinzufügen, um eine Onboarding-Umfrage an alle neuen Kunden auszulösen.
Als Best Practice fügen Sie eine Zielgruppenregel hinzu, um eine Überbefragung Ihrer Kunden zu vermeiden. Verwenden Sie einfach das Attribut „Letzte erhaltene Umfrage“ und geben Sie an, wie viele Tage seit der letzten Umfrage vergehen müssen, bevor diese erneut gesendet werden kann.
Wenn Sie die Umfrage über eine URL teilen, muss der Nutzer die Zielgruppenregeln nicht erfüllen, um die Umfrage zu erhalten. Jeder mit der URL kann die Umfrage ausfüllen.
Sie können Kunden ansprechen, die noch nie eine Umfrage erhalten haben, indem Sie nach „Letzte erhaltene Umfrage ist unbekannt“ filtern.
Nur Umfragen, die automatisch über Regeln ausgelöst werden, aktualisieren das Attribut „Letzte erhaltene Umfrage“. Wenn ein Kunde eine Umfrage über eine teilbare URL per E-Mail erhält, wird dieses Attribut nicht aktualisiert.
Frequenz und Zeitplanung
Wenn Sie Regeln zum Auslösen Ihrer Umfrage verwenden, können Sie die Umfrage trotzdem zu bestimmten Zeiten oder wiederkehrend senden, wenn diese Regeln erfüllt sind.
Klicken Sie dazu auf „Frequenz und Zeitplanung“.
Um eine wiederkehrende Nachricht basierend auf einem Ereignis einzurichten, wählen Sie „Jedes Mal senden, wenn die Person die Regeln erfüllt“. Fügen Sie weitere Regeln hinzu, die definieren, wie oft ein Kunde die Umfrage pro Tag und während seiner Reise erhalten kann und an welchen Tagen und Zeiten sie gesendet werden darf.
Um eine Umfrage in einem festen Rhythmus zu senden, wählen Sie „Senden basierend auf einem festen Zeitplan, wenn die Person die Regeln erfüllt“.
Hier sind einige weitere Ideen für wiederkehrende Umfragen, die Sie nützlich finden könnten:
Senden Sie alle 90 Tage eine wiederkehrende NPS-Umfrage
Senden Sie jedes Mal eine Feedback-Umfrage, wenn ein Nutzer ein Kaufereignis auslöst
Senden Sie eine Forschungsumfrage von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr
Wenn Ihre Umfrage zeitkritisch ist, können Sie hier auch festlegen, wann sie starten oder stoppen soll.
Wenn Sie sich entscheiden, keine Umfrage mehr über Regeln auszulösen, gehen Sie zu „Umfrage automatisch mit Regeln auslösen“ und wählen Sie „Deaktivieren“. Dadurch wird das Auslösen der Umfrage über Regeln gestoppt und die Frequenz und Zeitplanung deaktiviert.
Ziel
Wenn Sie mit dieser Umfrage eine bestimmte Aktion fördern möchten, können Sie Ziele hinzufügen, um zu messen, ob die gewünschte Aktion ausgeführt wurde.
Priorisierung von Inhalten und Umfragezuordnung
Wenn ein Kunde die Regeln für mehr als eine Umfrage erfüllt, erhält er zuerst die zuletzt aktivierte Umfrage.
Touren/Karussells, die übereinstimmen, haben Vorrang vor Umfragen.
Umfragen haben Vorrang vor Bannern.
Eine Umfrage, die über eine teilbare URL ausgelöst wird, hat Vorrang vor einer passenden Umfrage.
Um eine Vorschau zu sehen, wie eine Umfrage für Kunden aussieht und funktioniert, wählen Sie sich selbst als Zielgruppe der Umfrage aus (z. B. durch Angabe Ihrer E-Mail-Adresse in den Zielgruppenregeln). Oder erstellen Sie einen teilbaren Link und nutzen Sie diesen, um die Umfrage so oft zu machen, wie Sie möchten. Beachten Sie, dass die Umfragestatistiken dadurch beeinflusst werden.