Mit einer sehr hohen Öffnungsrate ist SMS zu einem äußerst wirkungsvollen Kanal geworden, um aktiv mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, genau dort, wo sie sich befinden. Erstellen und senden Sie schnell SMS-Nachrichten und nutzen Sie die umfangreichen Kunden- und Ereignisdaten, die Sie in Intercom haben, für gezieltes SMS-Targeting, Orchestrierung, Personalisierung der Nachrichten, Optimierungen, umfassende Berichte und mehr.

Gehen Sie zuerst im Hauptmenü zu Outbound und klicken Sie oben rechts auf + Neue Nachricht.

Wählen Sie dann SMS als Inhaltstyp, um aus einer Reihe von SMS-Vorlagen zu wählen oder von Grund auf neu zu beginnen.

Verwenden Sie den einfachen SMS-Editor, um Ihre Nachricht zu schreiben.

Um einen Link hinzuzufügen, geben Sie die vollständige URL im Editor ein. Diese erscheint als anklickbarer Link, wenn die SMS-Nachricht gesendet wird. Sie können die URL vorher mit einem anderen Tool kürzen, bevor Sie sie in den Editor einfügen (URLs werden vom SMS-Editor nicht automatisch gekürzt).

SMS-Nachrichten können je nach Länge in mehrere Segmente gesendet werden. Diese Segmente werden dann wieder zusammengesetzt, um auf dem Telefon des Kunden als eine einzige Nachricht angezeigt zu werden.

Unter dem SMS-Editor sehen Sie, wie viele Segmente Ihre Nachricht haben wird, und die Anzahl der Segmente wird Ihnen erneut angezeigt, bevor Sie Ihre Nachricht live schalten.

Da Nachrichten von einer lokalen Nummer kommen, wie z. B. '+4477777111222', wenn es sich um ein für das Vereinigte Königreich aktiviertes Land handelt, ist es Best Practice, in der Nachricht anzugeben, von wem sie stammt. Standardmäßig wird der Name Ihres Arbeitsbereichs am Anfang der Nachricht angehängt.

Teammitglieder können dies deaktivieren, wenn sie ihren Firmennamen an anderer Stelle in der Nachricht einfügen möchten.

Sie benötigen auch die Erlaubnis Ihrer Kunden, sie per SMS zu kontaktieren. Für jede marketingbezogene Nachricht ist gesetzlich vorgeschrieben, Abmeldeanweisungen in Ihre Nachricht aufzunehmen.

Verwenden Sie datums- oder ereignisbasierte Regeln, um die Nachricht automatisch auszulösen, und wählen Sie Ihre Zielgruppe. Jetzt können Sie Ihre SMS senden.

Wenn wir beispielsweise eine SMS an jeden Kunden senden wollten, der den Checkout-Prozess gestartet, aber nicht abgeschlossen hat, und ihm einen Einführungsrabatt geben möchten, könnten wir eine Ereignisregel verwenden, um die Nachricht basierend auf „Checkout start“ auszulösen und dann eine Zielgruppe von Users ansprechen, bei denen „Checkout-start genau vor 2 Tagen stattgefunden hat“ und „Anzahl der abgeschlossenen Checkouts 0 ist“.

Outbound-Nachrichten-Zielgruppen werden automatisch so gefiltert, dass nur Kunden mit Telefonnummern in Ländern enthalten sind, die Sie aktiviert haben. Wenn Sie beispielsweise nur die USA aktiviert haben, werden alle Nicht-+1-Nummern, die nicht aus den USA stammen, herausgefiltert.

Auch bei Automatisierung und Nachrichten-Auslösern ist es Best Practice, nicht dringende Nachrichten (wie generische Marketing- oder Werbenachrichten) während der Wachzeiten Ihrer Kunden zu senden. Berücksichtigen Sie stets die Erfahrung Ihrer Kunden und ob eine Nachricht möglicherweise ihren Schlaf stören könnte.

Ruhezeiten sind standardmäßig in Ihrer Nachricht unter Frequenz und Zeitplanung aktiviert. Wenn aktiviert, wird das Senden einer SMS an einen Kunden während der Ruhezeiten in seiner lokalen Zeitzone pausiert und nur während seiner Wachzeiten gesendet.

SMS ist auch in Serien als Nachrichtentyp verfügbar. Erstellen Sie wirkungsvolle Kampagnen mit mehreren aufeinanderfolgenden SMS-Nachrichten oder kombinieren Sie SMS mit anderen Inhaltstypen wie In-App-Nachrichten, um Kunden auch offline zu erreichen.

Nachdem ein Kunde seine erste Nachricht gesendet hat, können Sie einen Workflow auslösen, um eingehende SMS-Konversationen effizienter abzuweisen, zu sortieren und weiterzuleiten.