Verwenden Sie die Outbound-SMS-Berichterstattung, um einen schnellen Überblick über die Nachrichtenleistung zu erhalten und zu sehen, wie sich dies auf Ihre gesamte Kundenbindung auswirkt. Wenn Sie diese Daten neben anderen proaktiven Support-Nachrichten sehen, haben Sie den vollständigen Kontext zu allen Gesprächen mit Ihren Kunden.
Dieser Artikel zeigt Ihnen, wo Sie die wichtigsten Daten finden und was sie aussagen.
Die Liste der Outbound-Nachrichten
Sie können wichtige SMS-Kennzahlen auf einen Blick unter Outbound > Alle Nachrichten finden, wenn Sie nach "Content type is SMS" filtern.
Jede einzelne Nachricht
Jede SMS, die Sie senden, zeigt die Outbound-Berichterstattung für:
Gesendete Berichte
Für jede SMS-Nachricht, die Sie senden, sehen Sie die Anzahl der Kunden, an die die SMS-Nachricht zugestellt wurde, und wann die Nachricht zugestellt wurde.
Berichte zu Zustellproblemen
Es gibt viele häufige Gründe, warum SMS-Nachrichten nicht an Kunden zugestellt werden können. Dieser Zustellbericht zeigt die Anzahl der Probleme für eine bestimmte SMS-Nachricht, welche Kunden diese Probleme hatten und was der Grund war.
Hier ist eine Aufschlüsselung möglicher SMS-Zustellprobleme:
Problemursache | Was es bedeutet | Mögliche Lösung |
„Zustellung an Festnetz oder unerreichbaren Anbieter nicht möglich.“ | Die Zielnummer kann diese Nachricht nicht empfangen. Mögliche Gründe sind der Versuch, ein Festnetz oder einen unerreichbaren Anbieter zu erreichen. | Wenn Festnetz - Entfernen Sie die Festnetznummer aus dem Telefonattribut und ersetzen Sie sie durch eine Mobilnummer des Kunden - oder entfernen Sie den Kunden aus der Zielgruppe. |
„Nachrichteninhalt war für den Anbieter zu lang.“ | Die zu sendende Nachricht ist zu lang, um in Segmente aufgeteilt und per SMS gesendet zu werden. Dies kann passieren, wenn eine Nachricht länger als 1800 Zeichen ist (manchmal verursacht durch sehr lange Benutzerattribute). | Kürzen Sie die Nachricht - stellen Sie sicher, dass keine Benutzerattribute so lang sind, dass Sie die 1800-Zeichen-Grenze überschreiten. |
„Zu viele Nachrichten geplant - bitte kontaktieren Sie den Support.“ | Dies kann passieren, wenn ein Kunde versucht, Hunderte von Tausenden Nachrichten gleichzeitig von einer unserer Nummern zu senden. Bestimmte Nummerntypen können nur eine begrenzte Anzahl von SMS-Nachrichten gleichzeitig in der Warteschlange verarbeiten. | Wenn Sie diese Limits erreichen, kontaktieren Sie den Support. |
„Empfängernummer war unerreichbar.“ | Aus unbekannten Gründen konnte das Telefon nicht erreicht werden, um die SMS-Nachricht zuzustellen. Dies kann aufgrund von SIM-Problemen oder der Abmeldung von Nummern in Ländern passieren. | Wenn es weiterhin passiert, entfernen Sie die Nummer des Kunden aus seinem Profil. |
„Empfänger hat den Empfang von Nachrichten abbestellt.“ | Dies kann in den USA passieren, wenn der Kunde auf Anbieterebene den Empfang von Nachrichten von unserer Nummer abbestellt hat, diese Abbestellung aber nicht in Intercom erfasst wurde. | Fügen Sie diesen Kunden in die Liste „unsubscribed“/„opted-out“ in Intercom ein, damit wir ihnen keine Nachrichten mehr senden. |
„Anbieter kann Nachricht derzeit nicht verarbeiten.“ | Manchmal können einige Telefonanbieter überlastet sein oder ihre Systeme fallen aus, sodass die SMS-Nachricht an keine Nummern im Netzwerk dieses Anbieters zugestellt wird. | Versuchen Sie, die Nachricht später erneut zu senden. |
„Land des Empfängers wird nicht unterstützt.“ | Es wurde versucht, eine Nachricht an eine Nummer außerhalb unserer unterstützten Länder zuzustellen. | Überprüfen Sie die Telefonnummer des Kunden, an die gesendet wird - passen Sie sie gegebenenfalls an. |
„Etwas ist schiefgelaufen - bitte kontaktieren Sie den Support.“ | Dies wird angezeigt, wenn ein Problem auftritt, das von unserem Team untersucht werden muss. | Kontaktieren Sie den Support. |
Antwortberichte
Sie sehen auch alle Keyword-Antworten sowie die erste Nicht-Keyword-Antwort auf eine SMS-Nachricht. Der Bericht zeigt die Antwort des Kunden und welche Keyword-Gruppe sie zugeordnet wurde (falls vorhanden).
Hinweis: Sie können dies nach der übereinstimmenden Keyword-Gruppe filtern.
Das ist ideal für:
Zu sehen, welche Art von häufigen ersten Fragen oder Anfragen Kunden in Bezug auf eine Outbound-SMS hatten.
Das Verständnis der Interaktion mit einer SMS, wenn Sie eine Frage gestellt oder eine Antwort verlangt haben.
Kundenbindungsbericht
Der Legacy-Kundenbindungsbericht enthält SMS-Nachrichtendaten, sodass Sie sehen können, wie SMS zusammen mit Ihren anderen proaktiven Support-Nachrichten die Kundenbindung fördert.
Messaging-Daten CSV-Export
SMS-Engagement-Daten sind auch im CSV-Export des Kundenbindungsberichts enthalten.
