Ausgehende SMS- und WhatsApp-Nachrichten basieren auf dem Phone-Attribut im Profil jedes Kunden. Diese Nummer wird verwendet, um eine SMS- oder WhatsApp-Nachricht an den Kunden zu senden sowie um eingehende SMS/WhatsApp-Konversationen einem Kundenprofil zuzuordnen.
Sie müssen das standardmäßige Phone-Attribut im Kundenprofil verwenden.
Um die Telefonnummer eines Kunden anzuzeigen, gehen Sie zu Contacts und klicken Sie auf dessen Profil:
Anforderungen an die Telefonnummernformatierung
Um SMS oder WhatsApp an eine Telefonnummer senden/empfangen zu können, muss die Nummer:
Eine gültige Telefonnummer sein.
Eine Ländervorwahl enthalten (entweder mit einem vorangestellten +XX oder im 00XX-Format).
Die Ländervorwahl wird verwendet, um ein internes Benutzerattribut namens Phone Country Code zu füllen, das für Geofencing und Targeting genutzt wird.
Hat eine Nummer keine Ländervorwahl, stimmt sie nicht mit den impliziten Targeting-Prädikaten überein und der Kunde erhält keine ausgehenden SMS.
Eingehende SMS/WhatsApp-Nachrichten können nicht einem Profil zugeordnet werden, wenn die gespeicherte Nummer keine Ländervorwahl hat.
SMS/WhatsApp-kompatibel sein (in vielen Ländern unterstützen Festnetz- und Nicht-Mobilnummern keine Textnachrichten).
Ausgehende SMS/WhatsApp werden weiterhin versuchen, an andere Nummern zuzustellen, was jedoch oft zu Zustellfehlern führt. Erfahren Sie hier, wie Sie Zustellberichte anzeigen.
Andere Zeichen wie ( ) - und Leerzeichen werden aus der Telefonnummer entfernt, sodass sie kein Problem darstellen. Zum Beispiel wird +1 (555) 192-1922 als +155519219222 erkannt.
Beim Importieren von Nummern in Intercom sollten Sie das E.164-Format verwenden.
Gängige Ländervorwahlen sind:
USA & CAN: +1
UK: +44
Brazil: +55
Australia: +61
Importieren von Telefonnummern
Sie können eine der folgenden Methoden verwenden, um Kundentelefonnummern hinzuzufügen und zu aktualisieren:
Manuelles Hinzufügen im Kundenprofil unter Contacts.
Einbeziehen der Telefonnummer in die User-Daten, die an das Intercom Messenger-Snippet übergeben werden.
Einbeziehen des Phone-Attributs in beliebige Kontakt-API-Erstellungs-/Aktualisierungsanfragen.
Verwendung des CSV-Importeurs und Importieren des Phone-Nummernfelds für Kunden via CSV.
Synchronisierung aus Integrationen wie Salesforce.
Telefonnummernvalidierung
Verbessern Sie die Qualität der erfassten Telefonnummerndaten an der Quelle, indem Sie sicherstellen, dass das Nummernformat den Standardstrukturen entspricht.
Aktivieren Sie die Validierung, damit alle ungültigen Telefonnummernaktualisierungen abgebrochen werden.
Verhindern Sie, dass der Messenger Telefonnummern aktualisiert.
Eine Telefonnummer gilt als gültig, wenn:
Sie dem E.164-Format entspricht.
Sie die korrekte Ländervorwahl verwendet. Finden Sie eine Ländervorwahl.
Sie dem Nummerierungsplan des Landes entspricht. Beispiel: +34270112233 ist keine gültige Nummer. Spanische Telefonnummern dürfen nur mit +34 gefolgt von 6, 7, 8 oder 9 beginnen.
Um die Einstellungen im Phone Nummernfeld zu ändern, gehen Sie zu Einstellungen > Daten > Personen und klicken Sie auf das Stiftsymbol neben dem Phone-Feld.
Hier können Sie zwei Einstellungen verwalten:
Updates über den Messenger verhindern
Wenn aktiviert, wird jede Anfrage zur Aktualisierung dieses Attributs über den Messenger im Web, mobil oder über die Javascript API ignoriert: Der angegebene Wert wird nicht gespeichert und die users erhalten kein Feedback dazu. Alle Attribute ohne diese Auswahl werden weiterhin normal aktualisiert.
Diese Einstellung kann durch Aktualisierung des Attributs ein- oder ausgeschaltet werden und wirkt sich nicht auf Aktualisierungen aus anderen Quellen wie unserer Public API, CSV Imports usw. aus.
Benutzernummer validieren
Wenn aktiviert, lehnt Intercom jeden Versuch ab, eine ungültige Telefonnummer im System zu speichern.
Diese Validierung wirkt sich nicht auf den Messenger aus, um Störungen Ihres Services zu vermeiden. Wir empfehlen, die Option "Updates über den Messenger verhindern" zusammen mit der Validierung zu aktivieren.
Hinweis: WhatsApp-Nummern werden automatisch aus Telefonnummern zugewiesen, die über CSV-Import oder Workspace-Einstellungen bereitgestellt werden. Das Aktualisieren der Telefonnummer eines users entfernt die WhatsApp-Nummer nicht; sie muss manuell von unserem Support-Team gelöscht werden.